項目質量改進

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　項目質量改進是指通過項目質量的管理與控制所帶來的項目質量提高。一個好的、有效的質量控制系統，可以有效地提高項目的過程和可交付成果的質量。項目質量的改進是項目質量控制和項目質量保障工作共同作用的結果，是項目質量控制的最為重要的一項結果。

　　(1)項目經理部應定期對項目質量狀況進行檢查、分析，向組織提出質量報告，提出目前質量狀況、發包人及其他相關方滿意程度、產品要求的符合性以及項目經理部的質量改進措施。

　　(2)組織應對項目經理部進行檢查、考核，定期進行內部審核，並將審核結果作為管理評審的輸入，促進項目經理部的質量改進。

　　(3)組織應瞭解發包人及其他相關方對質量的意見，對質量管理體系進行審核，確定改進目標，提出相應措施並檢查落實。

　　1．質量改進的組織原則

　　持續質量改進需要有效地利用組織資源、充分地優化組織資源，更需要造就一個質量改進的文化環境，從整體上制約和影響人們的質量行為。

　　2．持續質量改進的運行原則

　　持續質量改進的運行原則是指有效的“PDCA”迴圈。PDCA是指計劃、執行、檢查和處理。

　　3．持續質量改進的協作原則

　　實現持續質量改進的目標需要充分地組織、利用各種資源。在持續質量改進活動中要協調好各種關係，使供方與需方、組織內部各部門之間的目標、利益、行為一致，保證持續質量改進的順利進行。

　　4．質量改進的實施原則

　　實施是質量改進的關鍵，質量改進的環境對改進活動有著重要作用。持續質量改進的教育、培訓對改進的質量起著重要作用。質量計劃是使改進活動順利進行的基礎，是提高質量效率的手段。

　　項目質量改進需要具備適當的環境條件，也就是說，環境條件應有利於項目質量改進的進行。而這種環境條件可以是指精神囟素和物質因素的組合，也可以是組織內外部環境的綜合。

　　創造項目質量改進的適宜環境主要從以下幾點著手：最高管理者的重視；明確質量改進的目標；有效開展Qc小組的活動；一套新的統一的行為準則；交流和合作；適當的獎勵措施；定期的教育和培訓；為質量改進提供相應的人力、物力、財力等措施。

　　項目質量持續改進酌實施程式主要包括以下幾個方面（如圖）

　　　　圖 項目質量持續改進的實施程式

　　(1)質量改進應堅持全面質量管理的PDCA迴圈方法。隨著質量管理迴圈的不停進行，原有的問題解決了，新的問題又產生了，問題不斷產生而又不斷被解決，如此迴圈不止，每一次迴圈都把質量管理活動推向一個新的高度。

　　(2)堅持“三全”管理：“全過程”質量管理指的就是在產品質量形成全過程中，把可以影響工程質量的環節和因素控制起來；“全員”質量管理就是上至項目經理下至一般員工，全體人員行動起來參加質量管理；“全面質量管理”就是要對項目各方面的工作質量進行管理。這個任務不僅由質量管理部門來承擔，而且項目的各部門都要參加。

　　(3)質量改進要運用先進的管理辦法、專業技術和數理統計方法。

　　1．質量預防措施

　　(1)項目經理部應定期召開質量分析會，對影響工程質量潛在原因，採取預防措施。

　　(2)對可能出現的不合格，應制定防止再發生的措施並組織實施。

　　(3)對質量通病應採取預防措施。

　　(4)對潛在的嚴重不合格，應實施預防措施控製程序。

　　(5)項目經理部應定期評價預防措施的有效性。

　　2．質量糾正措施

　　(1)對發包人或監理工程師、設計人員、質量監督部門提出的質量問題，應分析原因，制定糾正措施。

　　(2)對已發生或潛在的不合格信息，應分析並記錄結果。

　　(3)對檢查發現的工程質量問題或不合格報告提及的問題，應由項目技術負責人組織有關人員判定不合格程度，制定糾正措施。

　　(4)對嚴重不合格或重大質量事故，必須實施糾正措施。

　　(5)實施糾正措施的結果應由項目技術負責人驗證並記錄；對嚴重不合格或等級質量事故的糾正措施和實施效果應驗證，並應報企業管理層。

　　(6)項目經理部或責任單位應定期評價糾正措施的有效性。