部門化

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部門化(departmentalization)

　　部門是指組織中管理人員為完成規定的任務有權管轄的一個特定領域。部門化(departmentalization)是將若幹職位組合在一起的依據和方式。它是將組織中的活動按照一定的邏輯安排，劃分為若幹個管理位。部門劃分的目的是：確定組織中各項任務的分配、以及責任的歸屬，以求分工合理、職責分明，有達到組織的目標。

　　部門劃分的標準主要有：職能、產品、顧客、地區、人數、時間、過程、設備、以及銷售渠道、工藝字母或數字等。

　　幾種主要的部門化形式。

　　（1）職能部門化(functional departmentalization)。這是最普遍採用的一種劃分方法。即按專業化的則，以工作或任務的性質為基礎來劃分部門。按重要程度可分為：基本的職能部門和派生的職能部門。本的職能部門一般有：生產、工程、質量、銷售、財務部門等。派生的職能部門有：如生產部門中的設科、工藝科、製造車間、生產計劃科、設備動力科、安全科、調度室等。職能部門化的優點是：有利於業人員的歸口管理；易於監督和指導；有利於提高工作效率。缺點是容易出現部門的本位主義，決策緩慢管理較弱，較難檢查責任與組織績效。

　　（2）產品部門化(product departmentalization)。按組織向社會提供的產品來劃分部門。如：家電企業團可能會依據其產品類別劃分出彩電部、空調部、冰箱部、洗衣機部等部門。產品部門化的優點是：可高決策的效率；便於本部門內更好的協作；易於保證產品的質量和進行核算。缺點是容易出現部門化傾向；行政管理人員過多，管理費用增加。

　　（3）地區部門化(geographic departmentalization)。按地理位置來劃分部門。如：跨國公司依照其經地區劃分的各個分公司。地區部門化的優點是：對本地區環境的變化反應迅速靈敏；便於區域性協調；利於管理人員的培養。缺點是與總部之間的管理職責劃分較困難。

　　（4）過程部門化(process departmentalization)。按完成任務的過程所經過的階段來劃分。如：機械制企業劃分出鑄工車間、鍛工車間、機加工車間、裝配車間等部門。過程部門化的優點是：能取得經濟優勢；充分利用專業技術和技能；簡化了培訓。缺點是部門間的協作較困難。

　　（5）顧客部門化(customer departmentalization)。按組織服務的對象類型來劃分部門。如：銀行為了不同的顧客提供服務，設立了商業信貸部、農業信貸部和普通消費者信貸部等。顧客部門化的優點是可加有針對性地按需生產、按需促銷。缺點是只有當顧客達到一定規模時，才比較經濟。

　　（6）人數部門化。單純按人數的多少來劃分部門。類似於軍隊的師、團、營、連的劃分，是最原始最簡單的劃分方法。

　　（7）時間部門化。它是在正常工作日不能滿足工作需要時，所採用的一種部門劃分方法。如：三班制輪班制工作的情形，即可按此來劃分。

　　（8）設備部門化。按設備的類型來劃分部門。如：醫院的放射科、心電圖室、腦電圖室、超聲波室等。

　　上述對部門劃分方式的分析，只是為了理論研究上的方便。在實際工作中，任何組織很少根據唯一的標準來劃分部門，而是經常同時利用兩個或兩個以上的部門化方式，形成合式的組織結構。如大學里設置的教務處、科研處、財務處等部門是按照職能為部門劃分標誌的，而本生部、碩士生部、博士生部等的設置又是按照產品為部門劃分標誌的。究竟採用何種部門化或若幹種部化的組合往往取決於各種部門化方式優劣的權衡。

　　現代組織的部門化呈現出兩種主要趨勢：顧客部門化和跨職能團隊。顧客部門化被認為是能更好地測顧客的需求並能對其需求變化做出更好的反應的一種部門化方式。跨職能團隊(cross-function teams)是各專業領域的專家們組合在一起協同工作。如聞名世界的生產飲料容器和快餐盒的Thermos Corporation公司，它以跨專業領域的彈性化的團隊取代了傳統的受制於職能邊界的部門化結構。

　　部門劃分應遵循的總的原則是分工與協作原則。具體原則有：

　 1. 最少部門原則：指組織結構中的部門力求量少而精簡，這是以有效地實現組織目標為前提的。

　　2. 彈性原則：指劃分部門應隨業務的需要而增減。在一定時期劃分的部門，沒有永久性的概念，其增設和撤銷應隨業務工作而定。組織也可以設立臨時部門或工作組來解決臨時出現的問題。

　　3. 目標實現原則：指必要的職能均應具備，以確保目標的實現。當某一職能與兩個以上部門有關聯時，應將每一部門所負責的部分加以明確規定。

　　4. 指標均衡原則：指各部門職務的指標分派應達到平衡，避免忙閑不均，工作量分攤不均。

　　5. 檢查職務與業務部門分設。考核和檢查業務部門的人員，不應隸屬於受其檢查評價的部門，這樣就可以避免檢查人員“偏心”，能夠真正發揮檢查職務的作用。