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顧客部門化

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顧客部門化(Customer Departmentalization)

目錄

什麼是顧客部門化

  顧客部門化又稱用戶部門化,就是根據目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業務活動。在激烈的市場競爭中,顧客需求導向越來越明顯,企業應當在滿足市場顧客需求的同時,努力創造顧客的未來需求,顧客部門化順應了需求發展的這一趨勢。

  组织部门化

  按組織服務的對象類型來劃分部門。如:銀行為了不同的顧客提供服務,設立了商業信貸部、農業信貸部和普通消費者信貸部等;零售商店可通過建立特設部門來迎合具體顧客階層,如十多歲的青年、大學生、結婚用品等的需求;一個製造閥門的工業企業則可以這樣分配它的推銷人員:一部分負責向原設備製造企業進行銷售,而另一部分負責配件市場的銷售。

顧客部門化的優缺點

  1、顧客部門化的優點:

  • 能滿足目標顧客各種特殊而廣泛的需求,獲得用戶真誠的意見反饋;
  • 可有針對性地按需生產、按需促銷
  • 發揮自己的核心專長,創新顧客需求,建立持久性競爭優勢。

  2、顧客部門化的缺點:

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