軟服務
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軟服務(Soft Services)
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什麼是軟服務[1]
軟服務是指那些無形性和不可分離性較高的服務，包括信息服務、管理咨詢、醫療保健服務等。
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軟服務策略[2]
軟服務策略認為，服務設施現代化是現代化服務的中心環節，但它必須與熱情周到的服務態度、服務方式相匹配，且對於許多基本具備現代化服務設施，服務設施大體類同的現代餐飲企業，尤其是現代服務餐飲企業，主要應靠富有特色的軟服務取勝。
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軟服務、硬服務與典型製造業[1]
表1 典型製造業、硬服務和較服務的特征及其海外市場進入模式的區別
| 類型 | 示例 | 特征 | 典型的進入模式 |
| 典型製造業 | 玩具、汽車、鞋類等 | 有形性、可儲藏性、可分離性、同質性等 | 技術許可、出口、海外生產合同、合資合作、獨資等 |
| 硬服務 | 電腦軟體、建築設計、設備租賃等 | 無形性、可儲存性（可依賴物理形態儲存和出口）、可分離性、同質性 | 技術許可、出口、管理合同、合資合作、獨資 |
| 軟服務 | 餐飲、旅館、廣告設計、健康保健（醫院）等 | 無形性、不可儲存性、不可分離性、異質性 | 特許專營、管理合同、契約安排、合資合作、獨資 |
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