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軟服務

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

軟服務(Soft Services)

目錄

[隱藏]

什麼是軟服務[1]

  軟服務是指那些無形性和不可分離性較高的服務,包括信息服務管理咨詢、醫療保健服務等。

軟服務策略[2]

  軟服務策略認為,服務設施現代化是現代化服務的中心環節,但它必須與熱情周到的服務態度服務方式相匹配,且對於許多基本具備現代化服務設施,服務設施大體類同的現代餐飲企業,尤其是現代服務餐飲企業,主要應靠富有特色的軟服務取勝。

軟服務、硬服務與典型製造業[1]

     表1 典型製造業、硬服務和較服務的特征及其海外市場進入模式的區別

類型     示例       特征    典型的進入模式
典型製造業玩具、汽車、鞋類等有形性、可儲藏性、可分離性、同質性等技術許可出口、海外生產合同、合資合作、獨資
硬服務電腦軟體建築設計設備租賃無形性、可儲存性(可依賴物理形態儲存和出口)、可分離性、同質性技術許可、出口、管理合同、合資合作、獨資
軟服務餐飲、旅館、廣告設計、健康保健(醫院)等無形性、不可儲存性、不可分離性、異質性特許專營、管理合同、契約安排、合資合作、獨資

相關條目

參考文獻

  1. 1.0 1.1 鄭吉昌著.第六章 服務增值與價值創新 服務經濟論.中國商務出版社,2005年09月第1版.
  2. 劉路生,鮑穎,何春燕主編.第五章 國際市場產品策略 國際市場營銷.中國石化出版社,2008.8.
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方小莉,Lin,滴滴.

評論(共2條)

提示:評論內容為網友針對條目"軟服務"展開的討論,與本站觀點立場無關。
183.63.119.* 在 2019年9月26日 21:13 發表

錯別字,應為“是” // 足

回複評論
滴滴 (討論 | 貢獻) 在 2019年9月27日 16:30 發表

183.63.119.* 在 2019年9月26日 21:13 發表

錯別字,應為“是” // 足

謝謝指正,錯誤之處已做修改~

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