硬服務

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硬服務(Hard service)

目錄

什麼是硬服務[1]

  硬服務是指那些無形性和不可分離性相對較低的服務,如音樂、設備租賃建築設計電腦軟體等。硬服務一般都以包含服務內容的有形產品為載體表現出來,如磁碟、CD唱片或圖紙等。

硬服務策略[2]

  硬服務策略主要是充分發揮現代化服務設施為顧客服務營銷服務策略;它認為,科學技術的不斷發展,為人們工作和生活帶來了更新更高的需求,而要滿足這些高要求,還必須藉助於不斷發展的科學技術的本身,即實現服務設施的現代化。因此餐飲企業經營者應看清趨勢,不斷改進和美化餐飲企業經營環境,儘可能增添各種現代化設備,提供多功能服務,以適應現代人們的需要。如泰國曼谷國家大酒店擁有1千多間舒適的客房,25個大小餐廳,備有多國佳餚、美酒與樂隊,提供電報、電話、電傳、郵遞、定船票、運動、旅游買賣等很多種現代化服務,使這裡成為一座現代旅游服務城。

硬服務、軟服務與典型製造業[1]

      表1 典型製造業、硬服務和軟服務的特征及其海外市場進入模式的區別

類型     示例       特征    典型的進入模式
典型製造業玩具、汽車、鞋類等有形性、可儲藏性、可分離性、同質性等技術許可出口、海外生產合同、合資合作、獨資
硬服務電腦軟體、建築設計、設備租賃無形性、可儲存性(可依賴物理形態儲存和出口)、可分離性、同質性技術許可、出口、管理合同、合資合作、獨資
軟服務餐飲、旅館、廣告設計、健康保健(醫院)等無形性、不可儲存性、不可分離性、異質性特許專營、管理合同、契約安排、合資合作、獨資

相關條目

參考文獻

  1. 1.0 1.1 鄭吉昌著.第六章 服務增值與價值創新 服務經濟論.中國商務出版社,2005年09月第1版.
  2. 馮穎茹編著.第十一章 酒水服務營銷 酒水銷售與管理.遼寧科學技術出版社,2003年01月第1版.
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