質量思想的創造者

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　　質量領域的發展離不開他們，沒有他們的無私奉獻，勇於執著，敢於創新，不會有我們今天這麼完善的生產體系，不會有今天這麼低的質量成本，人們會永遠記住你們的，因為你們的思想在一代代中傳遞、完善和發展！下麵簡單介紹一些質量領域的名人和他們的思想，但不僅僅局限這些名人和這些思想！

　　統計質量控制 (SQC) 之父，控製圖的締造者，休哈特重要的著作是《產品生產的質量經濟控制》（Economic Control of Quality of Manufactured Product），1931年出版後被成為公認為質量基本原理的起源。1939 年休哈特完成《質量控制中的統計方法》 (Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control) 一書，併發表在專業期刊上大量文章。他關於抽樣和控製圖的著作吸引了質量問題領域工作人士的興趣並對這些人產生影響。其中包括最傑出的W·E·戴明和約瑟夫·M·朱蘭。休哈特的計劃 — 執行 — 檢查 — 行動迴圈的觀點被戴明和其他人廣泛應用，進行質量改進項目的管理。此迴圈包括計劃你想要做得事、執行計劃、研究結果、進行糾正，然後再開始新的迴圈。沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）至理名言純科學和應用科學都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應用科學，尤其是應用於可交換部件的大規模生產中的應用科學，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學有過之而無不及。

　　戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的質量管理專家，他因對世界質量管理發展做出的卓越貢獻而享譽全球。以戴明命名的"戴明品質獎"，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。作為質量管理的先驅者，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。他認為，"質量是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品。一旦改進了產品質量，生產率就會自動提高。"戴明學說簡潔易明，其主要觀點"十四要點（Deming's 14 Points）"成為本世紀全面質量管理（TQM）的重要理論基礎。戴明博士完善和發展了最初休哈特提出的質量迴圈，提出了PDCA迴圈的概念，所以又稱其為"戴明環"。PDCA迴圈是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程式，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用。戴明博士有一句頗富哲理的名言："質量無須驚人之舉。"他平實的見解和驕人的成就之所以受到企業界的重視和尊重，是因為若能有系統地、持久地將這些觀念付諸行動，幾乎可以肯定在全面質量管理上就能夠取得突破。

　　約瑟夫•M•朱蘭(Joseph M. Juran，1904—)博士是舉世公認的現代質量管理的領軍人物1928 （早在1928年，他已經完成了一本叫《生產問題的統計方法應用》(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的小手冊。） 1951 （1951年，第1版《朱蘭質量控制手冊》(Juran Quality Control Handbook) 出版為他贏得了國際威望。） 1954 （他於1954年抵日並召開中高級管理者專題研討會。） 1979 （1979年，朱蘭建立了朱蘭學院，更利於廣泛傳播他的觀點，朱蘭學院如今已成為世界上領先的質量管理咨詢公司。）他是朱蘭學院和朱蘭基金會的創建者，前者創辦於1979年，是一家咨詢機構，後者為明尼蘇達大學卡爾森管理學院的朱蘭質量領導中心的一部分。進入19世紀90年代後，朱蘭仍然擔任學院的名譽主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續在世界各地從事講演和咨詢活動。朱蘭博士在質量管理領域有著赫赫聲名。他協助創建了美國馬爾科姆•鮑得里奇國家質量獎，他是該獎項的監督委員會的成員。他獲得了來自14個國家的50多種嘉獎和獎章。如同質量領域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭對於日本經濟復興和質量革命的影響也受到了高度的評價，因此日本天皇為表彰他“…對於日本質量管理的發展以及促進日美友誼所做的貢獻”而授予的“勛二等瑞寶章”勛章。美國總統為表彰他在“為企業提供管理產品和過程質量的基本原理和方法從而提升其在全球市場上的競爭力”方面所做的畢生努力而頒發的國家技術勛章。在他所發表的20餘本著作中，《朱蘭質量手冊》被譽為“質量管理領域的聖經”，是一個全球範圍內的參考標準。《朱蘭質量手冊》中英文版本，都讀過幾章，很慚愧，沒有讀完，內容很豐富和全面，所以英文版本1700多頁，需要毅力和信心去學習！

　　對世人有卓越貢獻及深遠影響，被尊為“大師中的大師”。德魯克以他建立於廣泛實踐基礎之上的30餘部著作，奠定了其現代管理學開創者的地位，被譽為“現代管理學之父”。1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念——目標管理(Management By Objectives，簡稱為MBO)，它是德魯克所發明的最重要、最有影響的概念，並已成為當代管理學的重要組成部分。提出管理要解決的問題有90%是共同的，培養經理人的重要性，德魯克認為：組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。彼得這麼多的作品中我只讀過他最近的兩個作品，《德魯克精華》（The Essential Drucker） - 2001，《卓有成效管理者的實踐》 （The Effective Executive in Action）-2006，中英文版本都多過很多次，每次讀完都有不同的收穫，從他的作品中感覺最多的是責任，企業作為社會的器官應負有的責任，而不是經濟學中強調的，企業的目標就是利潤的最大化。在質量管理方面他提出了必須形成一個明確的個人職責從而提高質量管理的可行方法，對企業領導來說建立一個激勵機制來回報表現優秀的人是十分重要的，另外他認為有好的書面規定並不要意味著有好的質量，集中提到：領導、顧客、計劃和分析、管理和信息、人力資源競爭力、生產過程、目標管理融合到質量管理中，豐富我們的知識體系。我最欣賞他的一句話，“管理者，就必須卓有成效”“To be effective，is the job of the executive”。

　　QCC 之父、日本式質量管理的集大成者：石川馨 (Kaoru Ishikawa) 他的《質量控制》 (Quality Control) 一書獲“戴明獎 ” 、“日本 Keizai 新聞獎”和“工業標準化獎”。1968年，石川馨出版了一本為 QC 小組成員準備的非技術質量分析課本 —— 《質量控制指南》 (Guide to Quality Control) 。在他的學說中，石川馨強調有效的數據收集和演示。他以促進質量工具如帕累托圖和因果(石川或魚骨)圖用於優化質量改進而著稱。石川馨認為因果圖和其他工具一樣都是幫助人們或質量管理小組進行質量改進的工具。也因為如此，他主張公開的小組討論與繪製圖表有同等的重要性。石川圖表作為系統工具是有用的，可以用它查找、挑選和記錄生產中質量變化的原因，也可以使它們之間的相互關係有條理。至理名言：標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是。

　　費根堡姆(Feigenbaum）是全面質量控制的創始人。他主張用系統或者說全面的方法管理質量，在質量過程中要求所有職能部門參與，而不局限於生產部門。這一觀點要求在產品形成的早期就建立質量，而不是在既成事實後再做質量的檢驗和控制。在費根堡姆的學說里，他努力擯棄當時最受關註的質量控制的技術方法，而將質量控製作為一種管理方法。他強調管理的觀點並認為人際關係是質量控制活動的基本問題。一些特殊的方法如統計和預防維護，只能被視為全面質量控制程式的一部分。他將質量控制定義為“一個協調組織中人們的質量保持和質量改進努力的有效體系，該體系是為了用最經濟的水平生產出客戶完全滿意的產品。” 他指出質量並非意味著 “最佳”，而是“客戶使用和售價的最佳 ”。在質量控制里“控制”一詞代表一種管理工具，包括制定質量標準、按標準評價符合性、不符合標準時採取的行動和策劃標準的改進等等。費根堡姆在他的著作中強調當今全面的質量計劃在組織和企業中是最有力的工具。要讓質量計劃發揮作用，組織管理者必須承擔責任，這些責任包括讓領導者作出承諾併為組織發展作出應有的貢獻。至理名言：質量並非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。

　　質量管理大師菲利浦·克勞士比（Philip B. Crosby）對世人有卓越貢獻及深遠影響，被譽為當代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質量先生”，終身致力於“質量管理”哲學的發展和應用，引發全球質量活動由生產製造業擴大到工商企業領域。克勞士比，世界上最具個人魅力的、最具傳奇色彩的、最有企業家精神的管理大師之一。作為質量管理大師，他掀起了起源於美國，併進而影響了世界的零缺陷管理狂飆突進運動；作為企業家，他在數年之內將咨詢事業在華爾街上市；作為教育家，他培訓的企業家、企業經理不可勝數；作為暢銷書作家，他的名字就意味著暢銷。克勞士比先生至今在全球已出版 15本暢銷書著作，《質量免費》（Quality is Free）由於引發一場美國以及歐洲的質量革命而備受稱贊，該書的銷量已超過250萬冊，被譯成16種文字。核心思想質量管理的現實世界中最好視質量為誠信，即：說到做到、符合要求。產品或服務質量取決於對它的要求。質量（誠信）就是嚴格按要求去做。對所有的客戶來說，真正的考驗是確切得到你對他們的承諾。這就是誠信（Integrity）。