營銷溝通

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營銷溝通(Marketing Communications)

目錄

什麼是營銷溝通

  營銷溝通是指在(一個品牌的)營銷組合中通過與(該品牌的)顧客進行雙向的信息交流建立共識而達成價值交換的過程。

  就本質而言,營銷溝通是不可分割的:營銷就是溝通,溝通就是營銷。營銷溝通目的有兩個:創建品牌和銷售產品。

營銷溝通的分類

  可以將營銷溝通按功能、溝通雙方的性質、信息傳遞方向和目的劃分為四類:

  1、按功能劃分,可分為工具式溝通感情式溝通

  2、按溝通雙方的性質可劃分為人際溝通群體溝通組織溝通大眾媒體傳播溝通等。

  3、按信息傳遞的方向劃分,可分為單向溝通雙向溝通

  4、按溝通目的劃分,又可分為告知性溝通說服性溝通

營銷溝通的主要形式

  營銷溝通的主渠道,主要有廣告人員推銷營業推廣公共關係包裝、電話、文信推銷等。中小公司會採用:根據一個時期、一個市場區域的經營目標的不同,分別採取不同方式,以一種溝通方式為主,靈活運用其它方式,或者採用以某種方式之長去彌補另一種方式之不足。但不論採取何種溝通方式,均應掌握有效溝通原則和經濟實用原則,嚴格避免不必要的鋪張。應有計劃、有審批,然後執行。

  1、廣告,是高度大眾化的媒體傳播方式,具有傳播範圍廣、速度快、重覆性好,並因充分引用文字、聲音、色彩而極富表現力的特點,適合向分散的受眾和眾多目標顧客傳遞信息。但應註意其投入比與市場效果,並嚴格掌握使用。

  2、人員推銷,雖是一種古老的方式,但靈活、有助於建立長期信任與聯繫、能及時獲得信息反映,因此,營銷人員應予以廣泛應用。

  3、營業推廣,是指採用刺激手段,吸引顧客。如採取贈樣品、優惠券以舊換新、減價、免費限期試用、示範、競賽、折扣、商品津貼、合作廣告、有獎銷售等方法,均屬此列。具體需採取何種方式,應預拿方案討論、報批。

  4、公共關係促銷,尤其是大型工程和批量消費,應充分運用各種手段,發揮經紀人作用,利用能為我所用之一切關係,廣泛開展公共聯繫(政治關係、親朋關係、業務關係、協作關係及其它關係等)促銷。因此,要求我們的營銷人員要充分掌握信息源頭,分析出目標顧客,物色好關鍵攻關人物,予以重點突破。公司應對此給予大力支持。

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