營銷溝通

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

營銷溝通(Marketing Communications)

　　營銷溝通是指在(一個品牌的)營銷組合中通過與(該品牌的)顧客進行雙向的信息交流建立共識而達成價值交換的過程。

　　就本質而言，營銷與溝通是不可分割的：營銷就是溝通，溝通就是營銷。營銷溝通目的有兩個：創建品牌和銷售產品。

　　可以將營銷溝通按功能、溝通雙方的性質、信息傳遞方向和目的劃分為四類：

　　1、按功能劃分，可分為工具式溝通和感情式溝通。

　　2、按溝通雙方的性質可劃分為人際溝通、群體溝通、組織溝通和大眾媒體傳播溝通等。

　　3、按信息傳遞的方向劃分，可分為單向溝通和雙向溝通。

　　4、按溝通目的劃分，又可分為告知性溝通和說服性溝通。

　　營銷溝通的主渠道，主要有廣告、人員推銷、營業推廣、公共關係、包裝、電話、文信推銷等。中小公司會採用：根據一個時期、一個市場區域的經營目標的不同，分別採取不同方式，以一種溝通方式為主，靈活運用其它方式，或者採用以某種方式之長去彌補另一種方式之不足。但不論採取何種溝通方式，均應掌握有效溝通原則和經濟實用原則，嚴格避免不必要的鋪張。應有計劃、有審批，然後執行。

　　1、廣告，是高度大眾化的媒體傳播方式，具有傳播範圍廣、速度快、重覆性好，並因充分引用文字、聲音、色彩而極富表現力的特點，適合向分散的受眾和眾多目標顧客傳遞信息。但應註意其投入比與市場效果，並嚴格掌握使用。

　　2、人員推銷，雖是一種古老的方式，但靈活、有助於建立長期信任與聯繫、能及時獲得信息反映，因此，營銷人員應予以廣泛應用。

　　3、營業推廣，是指採用刺激手段，吸引顧客。如採取贈樣品、優惠券、以舊換新、減價、免費限期試用、示範、競賽、折扣、商品津貼、合作廣告、有獎銷售等方法，均屬此列。具體需採取何種方式，應預拿方案討論、報批。

　　4、公共關係促銷，尤其是大型工程和批量消費，應充分運用各種手段，發揮經紀人作用，利用能為我所用之一切關係，廣泛開展公共聯繫（政治關係、親朋關係、業務關係、協作關係及其它關係等）促銷。因此，要求我們的營銷人員要充分掌握信息源頭，分析出目標顧客，物色好關鍵攻關人物，予以重點突破。公司應對此給予大力支持。