網路營銷信息傳遞模型

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　　網路營銷信息傳遞模型是用資訊理論的方法對網路營銷過程進行研究，借鑒了資訊理論的基本思想，結合網路營銷信息傳遞的特點，對資訊理論創始人申農(C.E.Shannon)的一般通訊系統的模型進行必要的修正而形成。

　　根據網路營銷信息傳遞模型，在網路營銷信息傳遞系統中，同樣存在信息源、信息傳播渠道、信息接收者、雜訊等基本的信息船體要素，不過網路營銷的信息傳遞有其自身的特點，主要表現在：

　　1.網路營銷信息源：就是企業通過互聯網向用戶傳遞的各種信息，例如企業網站上的企業簡介、產品介紹、促銷信息，以及通過外部網路資源發佈的網路廣告、供求信息等都屬於信息源的內容。

　　2.網路營銷信息載體和傳遞渠道：例如網路信息可以通過企業網站、電子郵件、搜索引擎等作為信息載體和渠道發佈信息，用戶也可以通過企業網站、電子郵件等方式向企業傳達信息。

　　3.網路營銷信息接收渠道：和傳遞渠道是同一事物的兩個方面，例如搜索引擎等。

　　4.網路營銷信息接收者：用戶或潛在用戶。

　　5.雜訊和屏障：影響信息傳遞的因素。例如企業發佈的信息發佈準備工作不力、用戶為避免他人的打擾人為設置的障礙或者利用電子郵件傳遞信息時遭到服務商的屏蔽等，這些都屬於雜訊和屏障。

　　之所以提出網路營銷信息傳遞原理，是因為網路營銷信息傳遞系統構成了網路營銷體系的基礎，網路營銷信息的有效傳遞也是網路營銷的核心職能，因此，瞭解網路營銷中信息傳遞的原理和特點以及信息交互的本質，是認識網路營銷的核心思想和網路營銷策略的基礎。

　　網路營銷信息傳遞要達到最佳效果，可以從以下幾個方面著手：

　　1.詳盡而有效的信息源

　　無論是企業直接向用戶傳遞信息，還是用戶主動獲取信息，歸根結底來源於企業所提供的信息源。我們必須做好以下幾點確保信源儘量詳細而有效：

　　(1)企業網站上的基本信息全面、及時(包括信息的及時更新、補充)

　　(2)要做好優化設計：例如用戶優化，就是以用戶需求為導向，設計用戶更喜歡的網頁佈局、格式、更方便的導航等。另外，還包括對網路環境的優化、對網站維護的優化。

　　2.多個信息傳遞渠道

　　在信息傳播渠道建設上，應採取完整信息與部分信息傳遞相結合、主動性和被動性信息傳遞相結合的策略，通過多渠道發佈和傳遞信息，才能創造儘可能多的被用戶發現這些信息的機會。

　　例如，企業建立屬於自己的網站，並且進行必要的推廣，讓更多人知道；還有登陸主要的搜索引擎來獲取自己需要的信息；也可以利用黃頁、博客等渠道來發佈信息。

　　3.縮簡訊息渠道

　　在創建多個信息傳遞渠道的基礎上還應創建儘可能短的信息傳遞渠道，因為信息渠道越短，信息傳遞越快，受到雜訊的干擾也就越小，信息也就更容易被用戶接收。

　　可以利用網路實名/通用網址為用戶訪問網站提供方便，還有對搜引擎優化、內部列表Email營銷等方法來縮簡訊息傳遞渠道，讓信息傳遞的更快，更早的被用戶接收。

　　4.信息傳遞的交互性

　　交互性的實質是營造企業與用戶之間互相傳遞信息變得更加方便的環境，除了上述建立儘可能多而且短的信息傳遞渠道之外，還應建立多種信息反饋渠道，如論壇、電子郵件、線上表單、即時信息等以保證信息傳遞交互性的發揮。

　　企業可以利用企業內部列表Email來增強和顧客的關係，還可以建立詳盡的FAQ和即時的顧客線上咨詢服務幫助客戶解決更多難題， 並與目標顧客直接進行溝通，瞭解顧客對產品或服務的評價和顧客提出的還沒有滿足的需求，保持與顧客的緊密關係維繫顧客的忠誠度。　　　

　　5.信息傳遞的有效性

　　由於信息傳遞中的障礙因素，使得一些用戶無法獲取到自己需要的全部信息，提高信息傳遞的有效性，也就是減少信息傳遞中雜訊和屏障的影響，讓信息可以及時、完整地傳遞給目標用戶。

　　(1)提高網頁下載速度

　　下載速度決定了信息傳遞渠道的周期，如果下載過慢，延長了信息傳遞渠道，在這個過程中更容易受到其他因素的影響，用戶很可能在網頁還沒有下載完成之前就已經離開了網站，他很可能到競爭者網站上去獲取信息，這樣便失去了一個潛在顧客。

　　(2)降低Email退信率

　　分析郵件被退的具體原因，站在客戶的角度思考問題，這樣問題才會得以解決。

　　做好以上幾點，對網路營銷信息傳遞的有效性具有重大意義。