社會閑散效應

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　　社會閑散效應是指當個人的努力與別人的努力結合在一起的時候，他們工作起來就沒有分開來那麼起勁，即在完成某項工作時，在多人共同完成比個人單獨負責的情況下，人們往往傾向於付出較少的努力。

　　團隊管理理論告訴我們，在團隊中，由於組織成員誇大自己的貢獻並預期他人會閑散，加以對團隊績效的高估，以及付出與報酬的不公導致個人減少努力、不願意投入，致使團隊效能流失。從具體管理實踐看，存在“社會閑散效應”的原因主要有以下幾個方面：

　　1.工作目標不明確

　　這裡的目標有兩層含義：團隊目標和個人目標。車間的目標就是要完成上級下達的各項生產經營指標和任務，個人的目標即是完成分工業務範圍內的工作，在工作中提高自己的技能，得到應得的利益。現實情況是：部分人員對組織目標不甚瞭解或不願主動去瞭解，總認為離自己較遠；對目標與自己的關聯度和實現目標的預期存在很大的差距，不能把車間目標的實現與個人目標的達成有機結合。表現出對工作的熱情忽高忽低，工作效率時好時壞，等待領導安排工作，或工作任務重時有抵觸情緒。

　　2.職責不清

　　人員工作分工不太明確、職責不清，而且對履行職責和工作業績評價的方法和標準不確定，致使個別人總想少花點力氣，與他們獨自對工作結果負責相比，在團隊中工作起來就沒有那麼使勁；有人偷懶，不願充分發揮自己的全力，而是把自己的責任悄然分擔到了其他成員的身上，造成相互之間扯皮，錶面上和和氣氣，背後指責別人乾的少，在關鍵問題上推卸責任，下級彙報的問題長時間得不到解決；看起來都忙，但工作效率不高。

　　3.未體會到個人在組織中的成就，集體價值觀不強

　　認為別人工作上不儘力，卻會表現、會說話，就得到領導的肯定，自己塌實工作領導卻看不著，感覺自己可有可無，為求心理上的公平，乾脆也就減少努力。也可能狹隘的認為個人的努力對團體微不足道，或是成績很少一部分能歸於個人，個人的努力又難以衡量，與團體績效之間沒有明確的關係，故而降低個人努力，或不能全力以赴地努力。在團隊工作中體會不到成就感，意識不到自己工作對車間目標實現的價值，體會不到團隊的業績是靠每個成員努力創造的。

　　4.領導表率作用發揮的不好，成員執行力下降

　　企業大多數車間領導是搞技術出身，在技術上他們是“領頭羊”，在管理上缺乏職業訓練和系統的管理理論支持，相當部分車間領導按照自己作為“自然人”的狀態來管理。管理的隨意性大，對下屬職能人員教練、引導、培育的意識不強，造成職能人員工作目標和方向性不強。部分領導個人的管理能力和素質不高，方法簡單、死板；又過分註重自己的職位和利益，工作起來瞻前顧後，不能大膽管理；遇到大事，就想推給別人，害怕做決定。未認識到車間工作協作要多於分工負責的特點，混淆業務分工與職責的關係，下屬彙報問題，自認為不是自己的業務範圍內的就推給別人，使職能人員無所適從，彙報也不是，不彙報也不是。時間長了，上下級之間失去了信任和相互支持，結果就是領導安排工作，下屬就可做可不做，甚至可以抵制，找各種理由搪塞。下級彙報的問題逐級往上推，不但削弱了車間管理的權威，失去了下級的信任，而且嚴重地影響了車間管理的效果。

　　“社會閑散”不僅使車間的整體管理績效大打折扣，削弱了團隊的戰鬥力和凝聚力，而且還助長部分人在團隊中的依賴心理和惰性，造成管理效率的下降，有時會在工作中產生大的漏洞，造成生產指揮混亂，嚴重時可能形成人身事故的隱患。針對上述對“社會閑散效應”原因的分析，筆者在實際工作中採取如下對策，取得了較好的結果。

　　（一）明確車間的管理目標和個人的工作目標，建立符合車間生產和管理實際的內部績效考核機制

　　每個人都有明確的目標和工作表現考核標準是重要的，基於同樣的理由，團隊作為一個整體，有明確的團隊目標和工作表現考核機制也是很重要的。實踐和研究都表明，當人們有明確的奮鬥目標時，他們的工作就會普遍得到改善。不論是技術員、安全員還是勞資員、核算員，按績效管理制度的總要求，將車間的整體績效目標分解到每個職能人員身上，用績效目標責任書的形式明確下來。同時，依據車間的職責和管理業務、生產流程、工作性質，承擔的不同業務和工作之間的關係，制訂出嚴格科學的績效考評制度，每月評價，獎罰分明，促使每個職能人員按照績效目標責任書的要求，積極完成自己的工作目標，為車間目標而努力工作。

　　（二）使每個職能人員時刻清晰自己應承擔的職責，明確各職能人員的“位、責、權、利”

　　讓每個成員都明白自己的崗位是什麼，他應該承擔的責任又是什麼，同時也讓他知道自己的權力多大，以及如何獲取自己應該得的利益。一般情況下，個人最清晰自己職責的時候是剛剛入職的時候，往往在工作過一段時間後就開始了完全屬於自己的習慣性工作狀態，他們可能對自己的工作內容不再清晰，或者說忽略了一些他們認為不重要的工作。這就造成了工作成果不能按照預期實現，而不良的工作成果給了自己消極的反饋，積極性進一步降低。因此作為車間領導就要時常提醒，明確他們的工作內容和職責，以確保能按照正確的方法做事情，而不是按照習慣做事情。幫助他們進入“做正確的事情→得到正確的成果→得到積極的反饋→更加樂於做正確的事情”的良性迴圈，從而提高每個人的積極性和履行職責的主動性。 　

　　（三）重視個人工作對團隊的貢獻，及時評估和評價，努力營造團結向上的工作氛圍

　　社會惰性的影響很可能發生在人們認為他們對團隊的貢獻並非必需時。如果某個人認為自己所做的工作對車間來說根本就無關緊要，他就不願浪費時間精力其工作上面。因此應該使每個人認識到，整個車間的績效就是由每個成員所做的看上去或者重要或者次要的工作積累而成的，每一項工作都提升了車間的整體績效，都是對團隊成績的貢獻，這樣成員才有動力。實踐中鼓勵他們針對自己的工作寫書面報告，及時理清自己的工作狀態，發現問題，查找改善的方向，使每個人在寫自己工作報告的時候，體會到自己存在的價值。每隔一段時間對每個人的工作做出正式或非正式的評估，使他們及時意識到自己工作對整個團隊來說是必不可少時；使他們感覺到，不僅他們的工作是必不可少的，而且他們的成績也是車間內其他成員可以看得見的，也是重要的。這樣能明確各自工作的成績與不足，給他們以成就感，持續激勵其做好以後的工作。全部是女性從業者組成的著名直銷公司玫琳凱，美容顧問們沒有任何工資，但是她們會因為內部不斷地展開的認可會而感到驕傲，會為了穿上一件紅色、粉色的上衣（象徵不同職級）而充滿熱情地奮鬥。這就是工作中及時評估和評價的重要性。

　　（四）領導要以身作則，成員堅決服從

　　當一個有共同價值觀又有明確分工的團隊明確了方向後，接下來就是如何開展具體工作。作為車間的領頭人就至關重要，“火車跑得快全靠車頭帶”，所以車間領導要不斷自覺的學習管理學理論，接受管理培訓，提高自己的管理技能。必須以身作則，帶頭遵守各項規章制度和自覺履行職責，成為職能人員的榜樣。在籌劃車間團隊管理時要有思路、目標和實現目標的措施；具體工作中要有計劃、安排、方法和考核，使職能人員有工作的具體目標，增加工作的主動性。領導要敢於負責，大膽做決定，併為決定負責，做職能人員的後盾，使他們明白，即使有了失誤，有人會及時糾正和指導，也會有領導替他們分擔責任，並可獲得後續工作的思路和方法。領導做及時的溝通也是必要的，可以及時反饋信息，少走彎路。有領導的榜樣作用，下屬的執行力就會大幅度提高。因此具體管理過程中，雖然職能人員的職責不同，也要求有不同的素質，一旦領導作出決策後，下級就必須全力以赴去做。堅決杜絕個人本位主義，只有這樣，才能貫徹車間管理的整體思路，形成戰鬥力！