知識社群

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知識社群(knowledge community)

目錄

什麼是知識社群

  所謂知識社群,是指員工自動自發(或半自動自發)而組成的知識分享的團體,其凝聚的力量是人與人之間的交情及信任,或是共同的興趣,而不在正式的任務與職責。社群成員可自行決定是否要積极參与活動,因為大家加入的理由,是樂於分享經驗和知識,互相教導和學習,並從中得到相互的肯定和尊重。知識社群最能發揮內隱知識的傳遞和知識的創新乃由於員工在社群活動中自動自發地交換意見與觀念,和分享外部的新知,因此形成了組織最寶貴的人力資產。當某人離開公司,社群中的其它人可能分別擁有他的部份知識,因而使他的完整知識得以留存。這些知識有部份內隱性質的,無法建立在知識庫中(立即系統化策略不奏效),知識社群是唯一有效的移轉方式。

知識社群的優勢與特色

  (1)知識社群是開發員工內隱知識最好的一個機制

  (2)透過知識社群,可以逐漸養成員工開放思考與創新知識的訓練;

  (3)知識社群可透過討論區、聊天室、留言版、專欄區等功能服務,讓員工彼此的知識在網路上相互分享、激蕩;

  (4)知識社群可把成員所學的最新知識,立刻在討論區呈現、引起討論;

  (5)知識社群可以讓組織培養團隊學習的文化,並透過團隊學習,讓員工彼此不斷地強化知識分享的流通渠道

  (6)知識社群可以在最短時間累積出充沛的知識能量,透過知識社群的經營,可以將其它非文件式的知識具體呈現。

知識社群的構成

  完整的知識社群應該要包括實體知識社群跟虛擬知識社群兩部分。

  1.實體的知識社群

  通常是藉由公司的人力資源活動、定期舉辦的讀書會、知識講座、知識評鑒、專家演講、教育訓練等,以實際運作的過程來進行知識分享。而成員更可以藉由面對面的接觸、直接的交談或交流,在第一時間得到實質的回饋、響應。而在實體社群互動的過程中,建議企業善用今日科技工具,藉由錄音、錄像、會議精華(或紀錄)電子化後,未來可以使得實體社群的經驗不僅得以長久保存,更可以不斷地重覆再使用,並與虛擬知識社群的搭配,而發揮整合知識的傳遞價值。

  2.虛擬的知識社群

  虛擬的知識社群則是透過網路社群互動平臺,及個人化的使用介面,讓成員彼此能在討論區、專欄區、留言版、文件區等,提供文件與想法,並和志同道合的同伴,針對共同的興趣或主題,遠程進行交流。特別在未來全球化、國際化的潮流中,分佈在世界各角落的成員,只要拋出些許意見,就能彙集並轉化對企業、組織有所貢獻之知識,同時也滿足員工知識附加值的自我求知欲望。因此,虛擬的知識社群可讓內隱知識具體呈現,徹底發揮其效用。

知識社群的功能

  和一般電子商務網站提供服務,以招收會員為手段來獲取營收的目的不同,企業知識社群的主要功能在於:

  1. 解決實務工作相關問題

  2. 學習新知識。

  企業中任何想要達成這兩項功能的部門,都能夠組織社群以提升經營績效,例如 :

  1. 生產作業人員: 可組成實務社群,探討機器設備操作的作業程式,或針對生產良率的處理狀況及改善建議進行互動討論。

  2. 營銷業務人員: 可組織學習社群,共同學習創新的營銷方法,例如病毒式營銷、選戰式營銷CRM客戶關係管理系統、網路營銷等新知。對業務人員而言,則可以相互分享處理客戶個案的心得,共同討論Best Practice以提升成交率。

  3. 人力資源部門: 可組成跨公司的實務社群,探討各項HR的新議題,例如eLearning、Human Capital、Competency Development等。

  4. 研發部門: 善用社群能有效刺激R&D部門員工的創作活力。可運用社群針對各項技術議題深入探討,或組織讀書會定期發表及研討;或是串聯較資深的研發人員組成專家網路。此外,也可以鼓勵R&D人員參加跨產業的實務社群,認識外部專家,以增進解決問題的能力。

  5. 財務部門: 可組織學習社群,探討嶄新的會計成本制度,例如無形資產鑒價平衡計分卡績效評估…等,或者以社群收集改進目前行政作業流程的意見。

  6. 企劃人員: 社群能提供一個非常良好的機制,讓企劃人員相互分享規劃經驗併進行腦力激蕩。此外,社群所建構的虛擬網路,可增進溝通效率,有利未來執行階 段的工作推展。

  7. 法務人員: 可以社群方式探討新的法律制度,例如智慧財產權以及政府新政策對公司的影響,例如兩稅合一投資抵減...等措施。此外,也可以在社群中扮演法律專家的角色,供企業其它部門的同仁咨詢相關問題。

知識社群的價值

  知識社群的價值是讓經營者與企業員工能夠透過實體或虛擬的互動機制,成為知識經營者與知識工作者;同時,也讓企業早日導向智能型企業與學習型組織。另外,結合知識社群跟企業智庫,可進一步協助企業創造、儲存、分享與更新知識,進而發揮知識分享與再使用的企業價值

知識社群設計的重點

成功組織知識社群

  不論是什麼產業、什麼部門,要成功的組織知識社群,必須同時考慮三個主要構面 :

  1. People: 人員。清楚定義社群中的角色,建構完整的專家地圖。透過小組運作,對社群中的每個成員提供情感上以及知識上的必要的支持。

  2. Process: 流程。並非制定結構化的制度流程,而是要透過組織與規劃,經由特定的程式,得以激發、收集、彙整所有社群成員的意見,並提供適時的回饋與激勵

  3. Technology: 科技。建構完善的系統,例如Email、電子報、Video Conference視訊會議、討論區、Groupware群組系統、或是Weblog網站日誌等,將有助於社群成員隨時隨地分享知識,並可有效地收集彙整所有相關的知識來源。

知識庫、知識社群及知識專家

  1.知識庫、知識社群及知識專家三者間具有關聯性,閱讀知識庫文件後,可於知識社群延伸與其它同仁的互動

  2.知識社群的討論精華及知識專家著作之文件可儲存於知識庫;

  3.知識專家可於知識社群指導討論重點或解答其它同仁對知識文件的疑惑等,呈現裕隆日產的知識流動狀況。

案例:裕隆日產的知識社群

  裕隆日產進行知識盤點問卷題目設計時,便已將知識社群的需求列入盤點的範圍中,項目小組依統計結果將社群依需求程度區分為專業知識社群與一般知識社群(圖1)。

  Image:裕隆日产的知识社群.jpg

  裕隆日產的各知識社群,均分配有一位社群版主負責經營,每個版主都經過一定時數的版主經營教育訓練課程,讓版主們瞭解知識社群的經營實務與其它公司的案例 分享。此外,裕隆日產也制定了社群版主工作守則與知識社群管理辦法,除了讓版主瞭解自己在公司的社群經營中所扮演的角色外,也讓所有的同仁知悉公司推動知 識社群的目的與做法,並讓所有的參與人員在社群中的行為有所遵循與規範。社群版主並非一定要該領域的專家,但重要的是必須要是熟悉網路或者電腦操作的同 仁,且有意願與熱忱擔任者為佳,有些較資深但不熟悉電腦操作的專家則可以成為該版主的幕後咨詢對象,如此仍可以協助社群成員解決專業問題。

  為了讓所有同仁與知識社群的距離更接近,裕隆日產也定期在每月的電子報中提供當月社群的精華問答內容。未來,除了持續經營知識社群外,我們也將知識社群、 專家黃頁與有價知識庫進行結合,讓專家進駐知識社群來協助回答同仁的問題,同時也將知識社群當中所產生的創新建議存入企業智庫中,讓整合後的裕隆日產知識 地圖能發揮知識的最大價值。

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評論(共1條)

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935764 (討論 | 貢獻) 在 2017年7月26日 14:32 發表

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