全球专业中文经管百科,由121,994位网友共同编写而成,共计435,753个条目

物流單證

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

物流單證(Logistics Documents)

目錄

什麼是物流單證

  物流單證是指物流過程中使用的所有如合同單據票據、憑證的總稱。

物流單證的類型[1]

  物流單證通常有兩類:

  一類為狀態紀錄單證,一般由現場操作員填寫。

  現行的物流單證大多數為狀態單證。如在深圳華運國際物流有限公司通常生意丌始十業務人員填寫的一張《業務流程卡》,上面記載著業務員同客, 談好的各種資料如啟運港、目的港船名截關日、櫃犁櫃量、價格等:又如好又多連鎖超市的《宅配出貨單》上面有客戶資料(代號、姓名、電話、送貨地址)、訂貨單號、出貨單號、商品資料(項次、貨號、品名規格、單位)、配送資料(店訂貨量、配貨量、出貨量、出貨件數)、運輸資料(司機、車號、裝年人、裝車日期時間)及客戶驗收欄。

  另一類為控制(服務質量)甲證,由客戶或管理人員填寫,日的在於監控分析。

  為管理決策提供依據,促進物流流程改進及提高物流服務質量。控制單證通常在狀態單證的基礎上進行彙總、分析,如華通行物流服務有限公司的控制單證含以下幾個統計觀洲點:訂單完成率、準點率、貨物破損率、回單時返回率、報表準時率、客戶投訴率。企業物流配送時仃時會把過程式控制制數鋸結合在狀念單證,如蘇寧電器連鎖店的《配送安裝服務單》上有客戶填寫的的配送或安裝的服務評價(滿意度及配送人員有沒有私下收取公司規定外的其他費用等);金海馬家居公司用的《購貨送貨單》上面有要客廣填寫的顧客意見(對配送效率及搬運上的服務態度和方式提出意見)。但公司設計這類綜合單證的時候忘記了一個準則,控制單證應該由管理人員來掌握或填寫而不應交在要監控的對象物流操作員手中。比如筆者碰到的蘇寧電器配送安裝人員並不指引顧客去填這些欄日,常常在顧客不註意的情況下自填或在快要離開時請顧客簽名然後自己補填。認識到這個弊端的公司會有電話隨訪或電話回訪。

參考文獻

  1. 楊鵬強.構建快速高效的物流流程單證體系.物流技術.2005年第10期
本條目對我有幫助8
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目投訴舉報

評論(共0條)

提示:評論內容為網友針對條目"物流單證"展開的討論,與本站觀點立場無關。

發表評論請文明上網,理性發言並遵守有關規定。

打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成

下载APP

闽公网安备 35020302032707号