流程創新

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流程創新（Process innovation）

　　流程創新是管理創新的重要內容之一，也是具有一定技術性的工作。它是指技術活動或生產活動中的操作程式、方式方法和規則體系的創新。廣義的流程創新，包括各種工作流程的創新，不僅局限於生產、工藝。

　　流程創新是不同於產品創新的另一種技術創新。

　　不同產業流程創新的戰略重要性各不相同。信息密集型產業，例如金融服務領域，工藝流程本身就是一種產品，那麼流程創新就很重要；而在其它產業，例如商品製造業，就會給流程創新以很低的加權值。在這兩者之間就是過渡性產業，例如食品雜貨零售業，由於盈利的空間有限，那麼它們會非常重視顧客的忠誠度，他們就需要強調新型的，更有效的工藝。這樣就需要企業在這一標尺上找到自己真正所處的地位，從而確定進行流程創新的程度。

　　在組織生產流程和服務運作中引入新的流程和要素。只是改變生產產品的過程，而不是結果。因此，可見度很低，實施起來難度更大，需要引發組織結構和管理系統的全方位變革。調查結果表明，大多數企業在生命周期的各個階段，都較少引入流程創新。但在企業規模做大，結構複雜度增強時，流程變革能夠帶來更明顯的效果。

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