溝通力

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溝通力（Communication Ability）

　　溝通力是指跟人交流的能力。溝通力包含著表達能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）。溝通力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關係著一個人的知識、能力和品德。

　　一般說來，溝通力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關係的標準或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達到了預期的目標，或者滿足了溝通者的需要。

　　錶面上來看，溝通力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力；一個具有良好溝通力的人，他可以將自己所擁有的專業知識及專業能力進行充分的發揮，並能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。

　　人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。馬克思指出：“人是一切社會關係的總和。”“一個人的發展取決於和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展。”因此，溝通力是一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。

　　1．職業工作需要溝通力各行各業，無淪是會計、社會工作者、工程師，還是醫生、護士、教師、推銷員，溝通的技能非常重要。整體護理活動的實踐表明．護士需要70%的時間用於與他人溝通，剩下30%左右的時間用於分析問題和處理相關事務。很顯然，如同其他職業一樣，護理不僅需要專業知識和技能，而且越來越需要與他人溝通的能力。

　　2．社會活動需要溝通力人們在生活中每時每刻都離不開實踐活動，總不免要與他人溝通。但是，溝通本身也不是非常容易的事。要向他人表達一個意思，始終說不清楚；要為他人辦一件好事，但有可能弄巧成拙；本來想與他人解除原有的隔閡，但可能弄得更僵。所以說，現實的實踐活動需要有一定的溝通力。

　　3．溝通也是個人身心健康的保證。與家人溝通，能使你享受天倫之樂；與戀人溝通，能使你品嘗到愛情的甘甜；在孤獨時，溝通會使你得到安慰；在憂愁時，溝通會使你得到快樂。英國著名文學家、哲學家培根有句名言；如果把快樂告訴朋友，你將獲得兩個快樂；如果你把憂愁向朋友傾吐，你將被分擔一半憂愁。

　　在談話時，把群體對象當成不同的個體。

　　作為領導者，你經常必須與一群人交談。無論是小型團隊會議還是公司範圍內的聚會，你都需要在談話方式上建立一種親密感，以使會議室中的每個人都感覺就像在直接與你談話。訣竅是要消除人群的干擾，使你可以像在與一個人聊天時一樣傳遞信息。在情感上要保持真誠，並散髮出在一對一談話中會有的感覺、精力和註意力（這與面對人群時的焦慮相反）。實現這一目標的能力是出色的領導溝通的標誌。

　　以他人願意傾聽的方式談話。

　　優秀的溝通者會仔細瞭解他們的聽眾（群體和個人），以確保他們不會在自己不需要瞭解的信息上浪費時間。以他人願意傾聽的方式談話意味著說話人要即時調整信息，以與聽眾保持聯繫（他們準備好聆聽的內容以及如何準備聆聽）。努力確保自己說出了自己想說的話與同傾聽者進行有意義的對話（相互交換意見）對人們的影響不同。抵制不惜一切代價傳達自己的觀點的衝動。當你所說的話引起人們提出好的問題時，那便是在正確的軌道上。

　　以他人願意交談的方式傾聽。

　　對於領導者來說，最具有災難性的誘惑之一便是將交流視為一條單行道。交流時，必須給人們足夠的機會發表自己的想法。如果你發現自己總是結束對話的那個人，則可能需要做出一些改變。

　　傾聽不僅是聽對方所說的內容，還要註意音調、速度和音量。

　　對方說了什麼？哪些沒說？錶面下存在哪些隱藏信息？當與人交談時，請停下其他活動，充分聆聽，直到對方說完為止。打電話時，打電話的時候不要發郵件。與人見面時，請關上門並坐在對方身邊，這樣你就可以集中精力傾聽。諸如此類的簡單的舉措將幫助你“活在當下”，抓住對方給出的提示，並明確表示自己真的在聽對方說話。

　　建立情感聯繫。

　　Maya Angelou說得好：“人們會忘記你說過的話和做過的事情，但他們永遠不會忘記你給他們帶來的感受。” 作為領導者，如果和傾聽者建立情感聯繫，你的交流便顯得有些無力。對於許多領導者而言，這很難實現，因為他們認為自己需要一定的人設。但為了在情感上與同你談話的人建立聯繫，你需要保持透明，展現人類的情感， 向他們展示什麼因素驅動著你、你關心什麼、什麼是你每天起床的動力。公開表達這些感受，你便將與人們建立起情感聯繫。

　　解讀肢体語言。

　　領導者的權威使人們很難說出他們真正的想法。無論你與下屬之間的關係多麼好，如果你認為他們和你說話時像和朋友說話一樣沒有顧忌，那簡直是在開玩笑。因此，你要更加善於解讀未被說出來的信息。人們的肢体語言蘊藏著最豐富的信息，所以在會議或是寒暄時著意註意對方的肢体動作，信息會變得清晰很多。儘可能多地註意未被說出的話，你會發現人們不願直接表達的事實和觀點。

　　理清交流意圖。

　　只需進行一點準備就可以很輕鬆地說出自己想說的話，並讓對話達到預期的效果。你不需要準備一場演講，但要加深對於對話重點的關註（以便人們抓住信息）以及自己應如何實現這一目標。當你提前想清楚自己的交流意圖時，你的交流將更具說服力。跳過那些行話。商業世界充滿了行話和隱喻，當人們可以理解這些東西時，它們是無害的。問題是，大多數領導者都傾向於過度使用行話，並以“業務言論”來疏遠其下屬和客戶。如果你想與他人聯繫，請謹慎使用這些行話，不然則會讓人感覺很不真誠。

　　鍛煉主動傾聽的能力。

　　主動聆聽是一項簡單的技能，會讓對方感覺自己的想法被聽到了，這是良好溝通的重要組成部分。想要練習主動聆聽；在聽上花更多的時間，而不是說。不要用問題回答問題。不要幫別人說話。更關註別人，而不是自己。關註別人此刻正在說的，而不是對方的興趣/利益在哪裡。重新組織對方的語言，以確保自己正確理解了對方的想法。“所以，你是說我們需要再考慮考慮預算的事情，是嗎?”）在對方說完話之後再考慮自己要說什麼，而不是在對方說話的時候。多問一些問題。不要打斷對方。不要記筆記。