美國沃爾格林公司

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　　從1901年芝加哥一個家庭作坊式的小店開始，沃爾格林經歷了百年滄桑，如今已經發展成為了世界上最大的食品和藥品零售企業之一。目前，沃爾格林擁有4000多家連鎖藥店，在2010年計劃開出自己的第6000家藥店。沃爾格林是世界企業史上的一個傳奇，一個世紀以來，沃爾格林不僅生存了下來，而且還在其他許多知名的競爭對手紛紛落馬之時，不斷蓬勃發展，在自己100多年的發展歷史中年年贏利，創造了連續100多年的贏利神話。它的業績超過了英特爾、通用電氣、可口可樂和默克公司等世界著名企業，它也憑藉著自己驕人的業績頻頻登上《財富》雜誌“最佳業績與最受推崇的企業”排行榜！

　　沃爾格林令人驚嘆的發展歷程是一個交織著勇敢、智慧和決心的故事。這個故事給我們展現了一個精明幹練，充滿智慧，不屈不撓的沃爾格林，一個經歷百年風雨始終稟承創業之初那種傳統的、朴實的基本價值觀的沃爾格林。正是這個基本價值觀支持著沃爾格林走過了大蕭條，經濟衰退，繁榮時期和戰爭烽火。沃爾格林的勝利是基於對基本商業規則的持之以恆，以及精明的決策能力。

　　公司業務：Walgreen是美國的一家藥品，食品零售連鎖企業。主要經營藥品的零售、和食品百貨的零售。

　　企業文化：公司十分熱衷於公益事業，致力於提高人們的健康水平。僅1999年，公司就向美國癌症基金會，心臟基金會，糖尿病基金會捐款400萬美元。公司還籌辦教育活動，開設電臺節目等。

　　世界500強企業之一沃爾格林藥房（Walgreens）是僅次於美國CVS連鎖藥房的第二大為全國性藥房連鎖店,現在每年收到的處方超過14800萬張。

　　根據美國沃爾格林藥房提供的資料，1901年查爾斯&S226;R&S226;沃爾格林Charles R.Walgreens Sr．）以6000美元買下了位於芝加哥南面的一家藥店，這就是最早的沃爾格林藥房。1909年第二家沃爾格林藥房開張。1914年沃爾格林公司發明瞭牛奶飲料，顧客們站在店門口排隊品嘗這種“富含巧克力和麥乳糖的牛奶”。1916年沃爾格林公司成了股份公司，連鎖店總值27萬美元。1919年，照相館在藥房開張。1920年第20家連鎖店開業，年銷售額達155萬美元。1925年第65家連鎖店開業，年銷售額達930萬美元。1927年沃爾格林公司在紐約證券交易所以“WAG”名義上市。1929年大危機時，第400家連鎖店開業，年銷售額為4700萬美元。1930年，該公司擁有500家連鎖店的規模，成為美國最大的連鎖藥店。

　　1934年在佛羅里達開張了第一家沃爾格林連鎖店。1940年沃爾格林公司建立了查爾斯&S226;R&S226;沃爾格林養老紀念信托基金（Charles R.Walgreens Memorial Pension Trust Fund）和老職工分享贏利退休基金（ Forerunner to the Profit Sharing Retirement Fund)，31000多名雇員參與了這一計劃。1941年美國參加第二次世界大戰，沃爾格林連鎖店有2504名雇員在美國軍中服務。

　　1950年藥房自動服務工程開始，1952年藥房開始實施一項藥房管理的新的培訓計劃。1953年第一屆藥房管理研討班開班。1960年沃爾格林進入波多黎各市場。1966年沃爾格林年銷售額為5億美元。1968年，沃爾格林公司成為向兒童開立處方的第一家連鎖藥店。1969年查爾斯&S226;R&S226;沃爾格林三世就任總裁時，藥房記錄的處方已經有2200萬張。1970年，藥房雇員可以購買沃爾格林股票。1973年藥房記錄的處方已經突破3000萬張。1975年1633家連鎖店的1500多名藥劑師，年銷售額突破10億美元。1981年藥房引入寬頻網系統，其第一個電腦內部聯絡系統在愛荷華州的沃爾格林第五連鎖店安裝使用，標志著該公司使用衛星通訊連接其全球銷售網點的成功。1984年第1000家連鎖店開張。1985年年銷售部達30億美元。1989年更增加到50億美元。1991年為健康照顧追加計劃提供管理服務。同年第一家不下汽車就個採藥的藥房銷售服務開始，全球連鎖店賬單即時掃描系統調試成功。1994年存貨盤存戰略系統（Strategic Inventory management System, SIMS）完成。

　　1995年沃爾格林網站建立,年銷售額達100億美元。1996年第2000家連鎖店開張，1999年藥房網地址經由新的衛星系統。2000年第3000家連鎖店開張。2003年，沃爾格林銷售額即達到325億美元，至2004年已達到375億美元，超過CVS居美國藥品零售業榜首。據美國連鎖藥店協會（NACDS）統計，截至2005年1月，沃爾格林公司在全美44個州和波多黎各已總共擁有4665家連鎖店，在數量規模上僅次於CVS。目前沃爾格林連鎖店超過5000家，有雇員115000人。按照沃爾格林公司的發展戰略，每天開設一家新的連鎖店，到2010年達到7000家連鎖店。

　　和CVS的以購併為主要擴張策略不同，“沃爾格林則採取儘量減少購併的發展方式，因為沃爾格林不想接收別人之前的錯誤決策。”在分析沃爾格林的發展戰略時，有文章指出：他的“殺手鐧：搶占黃金地段”“儘管沃爾格林在藥店數量上不如CVS，但是其銷售額卻一直超越CVS位居美國藥品零售業榜首。據2002年的一項調查結果顯示，當年沃爾格林在藥品零售市場所占份額高達24%，比第二名CVS高出4個百分點。截至2003年，沃爾格林已連續保持銷售額與盈利記錄29年。同樣是大型的藥品零售連鎖店，沃爾格林和CVS兩家店所經營商品幾乎一模一樣，為什麼規模小的沃爾格林在效益上反而會勝出？沃爾格林對店面位置的精心選擇可能是其‘制勝法寶’。沃爾格林的策略是將店面開在大都市的繁華十字路口，讓顧客容易看到這些門店。目前，沃爾格林有70%的店面都屬於這種黃金店面，新開的店面更有高達99%屬於這種類型。1999年時，沃爾格林甚至花了120萬美元，將距離街角只有兩家店面之遠的一家20年老店搬遷至街角新購的店面，結果顯示該店的營業額有了大幅增長。另外，在美國的五十大城市中，沃爾格林已搶占了其中四十七個市場，店面遍及全美44個州。近幾年，沃爾格林大部分新增的門店都位於出生於美國生育高峰期的人口最多的南方。這一代人占美國人口的30％，但是收入卻占到美國財政資產的70%、可任意支配收入的50%。他們對處方藥的需求正進入鼎盛期。由於沃爾格林已在各地打下基礎，擁有分公司，瞭解當地的市場，所以新增店面相對容易。另外，沃爾格林還註重技術創新和提供便利服務。為了占有更大的市場份額，沃爾格林不斷推出新的服務及商品，包括針對不同種族的化妝品、11種語言的處方箋（該項服務為全美第一家）、照片修複服務等。沃爾格林還計劃在幾年之後，開拓海外市場。”在密執安州的奧克蘭湖口鎮地區，我們目睹了新開張的連鎖店正是開設在Baldwn Rd.和Clarkston Rd.的交叉路口邊，新的連鎖店面比CVS要大的得多，為了吸引顧客又不給競爭對手抓住把柄，連鎖店每天在門口掛出兩個充氣的大汽球，開張兩周來營業額大幅度增加。

　　沃爾格林連鎖店,將藥品櫃臺設在店鋪的最裡面,想配藥的顧客通常會直接走到最裡面,前面是滿足顧客選購日常生活必需品的要求。藥房具有全新的設備和極其嚴格的電子監控系統，這種系統不僅為確保藥物供應各個環節服務通暢，而且也是控制職工的現代化手段，雇員的一舉一動盡在監控之中，如在工作時間是不允許用私人手機的，凡是顧客打來的電話均記錄在案，包括何時來電，來電內容，通話時間，解決了什麼問題，還有什麼問題沒有解決，雇員沒有自己自由支配的時間，由於該連鎖店沒有工會組織，所以雇員保障自身的合法權益遭遇困難，雇員要連續運用自己積賺的假日也難以兌現。

　　根據美國藥房理事會全國聯合會頒佈的《標準州藥房法》（The Model State Pharmacy Act and Model Regulation of the National Association of Boards），各州又各自頒佈了本州的藥房法，一些州法規定：“藥房業務（Practice of Pharmacy）系指評價處方工藝和科學性的專業工作，它包括藥物的調配和藥用器具的供應（無論是憑處方調配還是合法向消費者提供），藥房業務還應包括適當且安全的貯藏及分發藥物，有關記錄的保存，藥物選用和藥物使用審評，負責提供有關藥物及其在治療和預防疾病中的療效和用途的信息。但藥房工作不得包括屬於《特殊管理物質、藥物、藥用器具和化妝品法》所規定的製造者和銷售者的業務。”“藥房（Pharmacy）系指由藥房理事會發給營業執照，准予貯存及調配人、畜用藥品、藥用器具和診斷用藥的一切處所，包括‘州獸醫檢查者理事會’頒發執照的獸醫場所的設施。藥房不應包括《特殊管理物質、藥物、藥用器具和化妝品法》所規定的生產者或銷售者的業務。在一個機構里，‘藥房服務’系指在持執照的藥師直接領導下，在該機構中進行有組織的藥房服務工作。”

　　在美國，三大連鎖藥店共同壟斷和瓜分了社區的藥物銷售市場，三個藥房之間的區別不是很大，相互之間還有很多默契，瓜分勢力範圍，以為可以完全的獨占壟斷或者可以從相互競爭中獲得自己的最大利潤，恐怕是不切實際的想法。

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