旅游風險

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　　旅游風險是指旅游活動中可能發生的危險因素。旅游活動伴隨風險是不以人的意志為轉移的客觀事實。依照劃分標準不同’，旅游風險可以分為不同類型。

　　(一)旅游風險的種類

　　風險是指尚未發生而可能發生的危險。風險伴隨著人類的社會活動而存在。風險的種類有很多，主要分如下幾類：(1)按照風險的對象可以分為人身風險、財產風險和責任風險；(2)按照風險的原因可分為自然風險、社會風險和經濟風險。這些風險在旅游活動中會時有發生。譬如，旅游者乘坐交通工具，在行駛途中可能因各種意外而遭遇不測；在住宿期間，可能因設施、保全或者自身原因而造成人身或者財產損失；在品嘗美味佳餚時可能因器皿消毒不良或者食物不潔引起不適或者食物中毒；在游覽中可能因景點設施造成人身傷亡事故等等。人們在旅游活動中還會受到自然災害的威脅，如颱風、地震、．風暴、雨雪、滑坡等。此外，旅游者丟失錢物、被歹徒搶劫事件，甚至由於旅游者本身行為不慎而導致的墜落、溺水等事故也時有發生。在旅游活動中風險一旦發生，就會危及旅游者人身和財產的安全。因此，參加保險的目的就是將這種風險轉移給保險公司。保險公司承擔來自旅游者轉嫁的風險即稱為旅游保險風險。

　　(二)旅游風險的特點

　　旅游風險主要具有以下特點：(1)旅游風險具有不可預知性。此指這種風險可能發生，但也可能不發生。如果發生，在何時、何地、何種情況下、在何人身上發生都是無法預知的。為了防止這種風險給自己帶來的損失，旅游者的最佳選擇就是參加旅游保險。(2)旅游風險具有偶然性。旅游風險之所以是不可預知的，就在於它在一般情況下不會發生。即使發生了，也屬偶然並無必然性。如果旅游必然會遇到某種預知的危險，那麼就沒人敢冒這種危險，旅游事業也就不能順利地發展。必然發生的危險不屬於旅游保險的風險範圍，保險公司也不能承擔這種風險責任。(3)旅游風險具有意外性。此指旅游保險風險必須是在保險範圍內的，並且危險的發生也必須是自然力或者外力或者意外情況所致。如果屬被保險人自己有意造成，則保險公司不承擔賠償責任。意外性一是指人們未預見，發生風險事故的因素由於某種條件偶然發生；二是指人們雖預見到可能性，也採取了一定的防範措施，但由於估計不足或者措施不力沒能阻止風險的發生從而造成損害。對這種意外性所造成的損失，保險公司擔負賠償責任。

　　為了減少事故發生的數量和頻率，避免不應該發生的風險，我們應該積極採取措施，建立起風險預防系統，保障旅游活動的順利、安全完成。由於旅游消費者是活動的主體，是消費的接受者，因此，風險預防在很大程度上是消費者自身的防範。旅游消費者應該做到：

　　1．增強消費者安全隱患意識

　　根據系統安全理論的觀點，世界上不存在絕對安全的事物，也不存在絕對安全的活動，任何人類活動中都潛伏著危險因素。安全事故的隱患是客觀存在的，並不因人的意志而轉移。因此，在所有的旅游活動當中，危險因素無處不在、無時不存。一旦時機適合，安全事故隨即發生，危害人們的身心健康。因此，旅游消費者在旅游活動中，要隨時隨地保持安全防範意識，強化安全心理訓練，身心愉悅的同時不要放鬆對事故可能發生的警惕，摒棄僥幸心理，樹立“安全第一、旅游第二”的原則，切實發揮旅游安全的防範效益。同時，在事故發生的情況下，旅游者要保持良好的心理素質，面對突發事故時不要慌張、保持冷靜，沉穩對待事故，從容地實行自救。可見，旅游者安全意識的增強，是旅游者避免事故發生的最重要的方法，它可以從內心深處使消費者遠離隱患，不發生和它的接觸，切實起到風險預防的作用。

　　2．提高旅游消費者自身素質

　　旅游事故的發生，有很大一部分原因是因為消費者貪圖便宜、尋求方便、缺乏基本認識、自身素質不高導致的。他們往往追求產品的報價是否便宜，是否能讓他們接受而不關心產品的質量和品牌，或是在旅游活動中，經常為了能省些錢而選擇一些安全質量保障不高、折舊很多的旅游設施，或是一些旅游項目已經出現超員現象，旅游者不但不制止和遠離，反而圖方便也拼命擠入等，這些經常會給他們帶來意想不到的後果，為了小利而損失大利，有時甚至是無法彌補的損失。因此，為了加強旅游活動的安全，旅游者在增強安全隱患意識的同時，也要不斷提高自身素質，不斷學習，加強對旅游風險的認識，要意識到旅游事故可能發生的突發性和給我們生活帶來的毀滅性，學會“吃小虧”，不要為了一點小利而讓自己後悔一生。

　　3．減少危險項目的活動

　　一般來講，越危險的項目風險性就越大，帶來的傷害也越慘重。比如，在旅游活動中極限運動、峽谷漂流、探險運動等。這些活動的參與者往往都是當今社會的新型消費者，屬於1980年後出生的，他們普遍具有較強的探險精神、較深的教育背景，容易接受新事物，嘗試新事物，同時也很年輕，因此，事故慘痛發生後也會得到社會的廣泛關註，人們產生巨大的惋惜。事實上，事故的發生並不是因為這些年輕人本身的疏忽，而是這種危險項目無論準備得多充分，裝備得多嚴格，由於活動的極大危險性和刺激性，安全隱患是避免不了的。為了使事故可能性降到最低，避免悲劇的上演，最好的辦法就是儘量少去或不去涉及這些危險項目，遠離它們，不要使它們和自己有任何瓜葛，這樣就可以避免。如果一些消費者就是喜歡這些刺激的活動或是偶爾的放鬆，也一定要檢查景區的設施是否進行了國家的質量檢查，是否進行了隔期驗收，配套設施是否安全，一切在準備好之後再開始也會降低風險。

　　4．減少旅游者的無意識行為

　　無意識行為也是引起事故的重要原因。這些行為一般來講和消費者的習慣有密不可分的關係。平時對任何事都漫不經心，不認真對待，生活中粗枝大葉，亂扔煙頭、不註意飲食、穿不合適的衣裝等，這些都是一些應該改掉的壞毛病。重要的是這些不正確的習慣可能給自己其他方面帶來負面、連帶影響。例如，在旅游活動中，由於自己平時不註意飲食的合理安排和衛生，導致在旅途中可能因為勞累不想吃或暴飲暴食，最終在途中生病而致使旅游中斷，甚至有可能得急性腸胃炎等，給自己帶來極大的痛苦。因此，旅游者要在平時的生活中養成好的習慣，不斷完善自己。在外出的過程中，要更加註意自己阿言行，儘量避免給自己、別人帶來不必要的麻煩。

　　當然，僅僅是旅游消費者去預防風險是遠遠不夠的，旅游管理者在其中也發揮了不可小覷的作用。例如，旅游管理者在一段時間內必須對環境中的危險物和旅游設施逐一進行排查，清除一切有可能造成事故的不安全因素；要完善旅游安全設施，尤其是在危險景點和危險路段必須設置牢固可靠的護欄、護牆或鐵鏈，且隨時加以檢查、維修和完善；要警告旅游危險，明確告知游客不准超越規定的景點、游覽路線及範圍，在景點及道路危險處設置標示牌、警告牌等明顯標誌，提醒游客加以足夠重視；旅游管理部門要與氣象、水利、地質等部門通力合作，及時準確地獲取洪水、泥石流、地震、火山爆發以及大風、暴雨、冰凍等各種災害性天氣預報，並預料由此可能引發的各種嚴重危及旅游安全的自然災害並告知旅游者；也可以聯合公安武警、邊檢、邊防、交通、通信、水利、電力、消防、工商、衛生、保險等各個部門，建立旅游安全聯動系統等。這些行為在旅游安全防範中所起的作用是巨大的，它對於旅游事故的排除起著舉足輕重的作用。