旅游管理系統

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　　旅游管理系統，是旅游管理者為了實現既定的旅游管理目標而將管理對象內部相互作用、相互依存的旅游管理要素組織起來形成的一種社會系統。它是系統管理理論在旅游管理中的運用。

　　1.系統管理目標

　　不論是在哪一類的旅游管理系統，在構建時首先要明確系統管理的整體目標，然後通過目標導向對系統整體目標進行分解，形成各個子系統的分目標，再運用科學管理方法，促使各個子系統為實現既定目標努力工作，從而完成旅游管理系統的整體管理目標。

　　2.系統管理資源

　　系統管理目標一經確定，就要根據目標實現的要求和各子系統的實際需要，組織人、財、物等各種管理資源，使各種資源在各子系統的分佈達到一個合理的比例，使資源的投入產出比達到最大化。旅游管理系統只有在合理的管理資源組織保障下，才能高效實現管理目標，完成管理任務。

　　3.系統管理控制

　　旅游管理系統屬於人造系統，只有配備系統控制環節，才能保證各個子系統的工作切實向著目標實現的方向協調發展。所謂系統管理控制是指以旅游管理系統的信息反饋為前提，根據各子系統功能和管理目標的不同，採取不同的控制方法對旅游管理各子系統的運作過程實施監控，以確保旅游管理系統的正常運行。

　　4.系統管理環境

　　系統和環境有著不可分割的密切聯繫。任何一種旅游管理系統都是存在於一定的環境之中的。旅游管理系統在構建過程中的一項重要任務就是研究系統的管理環境，以及二者之間的互動關係。如市場環境、社會環境、地區經營環境等等。以確保所構建的旅游管理系統對外界環境有充分的適應性。

　　1.集合性

　　旅游管理系統不是由單一的或固定數量的元素所組成的，而總是由兩個或兩個以上的互相區別的要素根據所要解決問題的不同組成的各種集合體，體現了旅游管理系統構建的集合性特征。集合性表達了旅游管理系統構建要素的“大”、“多”、“雜”特點；表達了旅游管理系統始終面對“群體”而不是“個體”，始終面對複雜的多方面的元素，而不是簡單的單方面的元素的思想。

　　2.相關性

　　旅游管理系統的所有構建元素或子系統之間都是相互聯繫，相互作用的，充分體現了旅游管理系統構建的相關性特征。具體而言，這種相關性表現在三個方面：第一，各子系統、各元素之間互相關聯，互相依存；第二，各子系統、各元素與系統整體相互作用，相互影響；第三，各子系統、各元素對系統整體的影響方式和途徑受其他元素制約。

　　3.有序性

　　旅游管理系統作為一個大的社會系統，有顯著的結構上的序和運行上的序，體現了旅游管理系統在構建過程中的有序性特征。結構上的序表現為一個旅游管理系統下有多個子系統，每個子系統又由多個更小的子系統構成，依次分解，規範有序。運行上的序表現為旅游管理過程的順序性，旅游管理者按照一定的程式開展各項旅游管理工作。

　　4.環境適應性

　　旅游管理系統總是存在於一個不斷變幻的外界環境中，只有適應環境才能獲得生存和發展。因此旅游管理系統在構建過程中體現出很強的環境適應性。具體而言，表現為旅游管理系統在資源組織上具備靈活性、轉向性和適應性，隨時根據系統環境的變化調整資源分配結構，始終保持管理資源投入產出的最大化。

　　5.開放性

　　旅游管理系統是一個需要與外界環境不斷進行物質、信息交流的開放式系統，因此在構建過程中體現出多維的和全方位的開放性特征。包括管理目標的不斷調整，管理資源的不斷更新，管理信息的輸出與反饋以及系統能量的開放與展示等等。這種開放性是與旅游業的產業特征相適應的，也是促進旅游業發展的必然選擇。

　　6.社會性

　　旅游管理系統是經濟社會發展到一定階段的產物，在系統構建上體現出極強的社會性。首先，從屬性上看，它是一種人造系統，人是社會的元素，因此它是一種社會系統；其次，從要素上看，系統管理目標與旅游業的社會發展息息相關，系統管理資源中的人、財、物都來源於社會，系統管理環境也是社會化的環境，其社會性不言而喻。

　　1.旅游管理系統分析

　　（1）系統分析。所謂系統分析，就是一個有目的、有步驟地對系統進行比較、考察和分析的過程。即為了給決策者提供直接判斷和決定最優系統方案所需的信息和資料，系統分析人員使用科學的分析工具和方法，對系統的目的、功能、環境、費用、效益等進行充分的調查研究，並收集、分析和處理有關的資料和數據，據此建立若幹替代方案和必要的模型，進行模擬試驗；把試驗、分析、計算的各種結果同早先制定的計划進行比較和評價，最後整理成完整、正確與可行的綜合資料，作為決策者選擇最優系統方案的主要依據。

　　（2）旅游管理系統分析。所謂旅游管理系統分析，就是指在明確旅游管理系統目標的前提下，分析和確定旅游管理所應具備的功能和相應的環境條件，抓住旅游管理的某些需要決策的關鍵問題，根據其性質和要求，相應地建立有關模型，再根據需要把有關模型進行模擬試驗，最後將所得信息通過反饋，使旅游管理系統設計所需的資料和信息不斷完善和充實，以保證系統最優方案的選擇。在此過程中主要運用四種分析方法：①邏輯分析法。用來分析旅游管理系統與各個子系統之間的邏輯關係，保持旅游系統管理的協調發展。②目標分析法。用來分析旅游管理系統總體目標和各子系統目標之間的關係，形成合理的目標層次，並採用一定方法確保各級目標的逐一實現。③對比分析法。用來比較分析旅游管理系統預定目標、各子系統目標和管理現狀三者的差異，同時通過分析旅游管理系統與外界環境，如政治環境、經濟環境以及市場環境等的互動關係，尋找促使旅游管理系統適應外界環境變化，實現系統管理目標的途徑與方案。④專題分析法。用來針對性研究旅游管理系統中存在的某些問題。

　　2.旅游管理系統工程

　　（1）系統工程。所謂系統工程，是指在系統分析思想指導下，從整體出發，把複雜的對象作為一項工程來處理，協調系統中各組成部分的關係，控制系統進程，以達到預先確定的目標性能的一門綜合管理工程技術。

　　系統工程的技術方法是多種多樣的，如計劃協調技術（PERT）、圖示協調技術（GERT）、關鍵線路法（CPM）、計劃程式預演算法（PPBS）等。這些方法都主要是藉助於電腦，通過電腦完成系統分析所需大量信息的收集、處理、分析、彙總、傳遞和儲存等任務。例如，利用最優化方法，如規劃論，排隊論等等，來求解系統的各種模型的解，通過對解的評價，為系統設計方案的決定提供足夠的信息和依據。

　　（2）旅游管理系統工程。所謂旅游管理系統工程，就是把旅游管理看成一個整體，從系統觀念出發組織各項旅游管理活動，並正確處理旅游業各方面的管理關係，保證管理活動的協調發展。

　　旅游管理系統工程的步驟，一般按以下步驟來進行。首先，要分析和確定旅游管理的目的。分析圍繞管理系統的環境等有關的約束條件，例如環境、資金、材料、信息、技術等對旅游經濟管理系統的制約，在此基礎上，建立管理系統的概略模型，並根據概略模型反覆進行模擬試驗，評價功能的完成程度，探討旅游管理目的和目標成功的可能性。其次，搞好旅游管理系統模型化。分析旅游管理模型的使用目的和要求，並確定模型的功能，根據目的要求，從時間、空間等觀點來明確系統和環境的邊界條件，確定構成系統功能的最小單位，把系統劃分為若幹可以模型化的要素，分析和掌握模型化對象的特性，建立模型。再次，應用最優化理論和方法對旅游管理模型進行最優化，求出幾個替換解。最後，從技術和經濟兩個方面對所設計的各種旅游管理方案進行評價，通過分析和評價，從中選擇出在技術上是先進的，在經濟上是合理的最優系統方案。

• 馬勇,周娟.旅游管理學理論與方法[J].高等教育出版社.2004