旅游公共關係
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旅游公共關係(Tourism Public Relationship)
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旅游公共關係是指以社會公眾為對象，以信息溝通為手段，樹立、維護、改善或改變旅游企業或旅游產品的形象，發展旅游企業與社會公眾之間良好的關係，營造有利於旅游企業的經營環境而採取的一系列措施和行動。
旅游產品具有很強的綜合性，它的“生產”需要社會各方的支持和配合，也就需要旅游企業與社會公眾有著良好的關係。同時，在旅游市場競爭中，旅游產品所在的旅游目的地整體形象的好壞對於產品的銷售將產生很大的影響。另外，旅游公共關係還有助於企業樹立良好的法人形象，應對可能發生的不利謠言，增強員工的歸屬感、自豪感和凝聚力。所以，旅游公共關係對旅游業搞好市場營銷，樹立良好的社會形象有著重要意義。
旅游公共關係的特點[1]
旅游公共關係是一種促進旅游企業與公眾良好關係的方式，如通過新聞報道宣傳企業通過參與社會公益活動展示企業奉獻社會的良好形象等，其主要特點包括：
（1）通過第三者發佈信息，可信度高，往往有一定情節或趣味性，可接受性強；
（2）有效的公關活動有利於贏得公眾對旅游企業的好感，建立企業與社會公眾的良好關係，對於企業的發展也是十分有利的；
（3）活動設計的難度較大，需要充分利用一些機會，並把握好時機；
（4）公關活動的影響很大，有利於迅速樹立被傳播對象的良好形象；
（5）公關活動不追求直接的銷售效果，其運用受外部條件的限制較多。
旅游公共關係的類型[1]
根據針對的對象不同，旅游公共關係可以分為針對新聞界的旅游公共關係和針對社會公眾的旅游公共關係。針對新聞界的旅游公共關係活動就是通過提供有吸引力的新聞事件、以不付費的方式獲得媒體對旅游企業或旅游產品的新聞報道，使企業的目標群體看到或聽到，以達到特定的銷售或宣傳目的。由於公眾一般傾向於認為新聞的可靠性大於廣告，因此，通過媒體的新聞報道所產生的影響可能與花費巨大的旅游廣告相當，而且新聞報道不需向媒體付費，所以旅游企業通常只需要投入很少的額外費用。
針對社會公眾的旅游公共關係活動重在通過各種途徑和方法，加強與社會公眾的溝通，例如定期或不定期地出版介紹企業發展、產品信息、員工生活的刊物，免費像公眾發放；捐助和參與希望工程等公益事業；贊助旅游交易會、優秀導游員評選等各種社會活動；飯店積极參加創建“綠色飯店”的活動等，從而提高旅游企業的知名度、美譽度和信譽度。
在針對社會公眾的公關活動中，特別強調的是針對旅游者的公關活動，因為它與旅游企業有著直接的關係。據統計，50%以上的旅游者在購買旅游產品時是通過朋友、熟人介紹而來購買的。處於旅游產品生產與消費的同時性，旅游服務是向旅游者面對面提供的一種服務，因此旅游企業的每一位員工在提供服務時都需具備公關意識，把每一位旅游者都看作公關對象，努力提高服務質量，讓旅游者滿意。這不僅有助於包括旅游者在內的社會
公眾對旅游企業的瞭解和信賴，產生良好的口碑效應；也有助於增強潛在旅游者的購買決心，對擴大旅游企業經營業務是十分有效的。根據與環境的適應關係，旅游公共關係還可以分為建設型、維繫型、防禦型、矯正型和進攻型等。由於旅游市場的波動性和易折性，旅游谷歌關係特別重視矯正型和進攻型的旅游公關活動。例如，1986年著名的旅游目的地國墨西哥發生大地震，旅游業受到極大的損失。危急之中，墨西哥政府出巨資策划了全球形象推廣活動。首先，通過電視等新聞媒體如實報道了地震的損失情況和政府的抗震救災情況，對外國旅游者起到了心理安定作用；然後，邀請各國的知名人士到墨西哥旅游，用名人效應消除旅游者的顧慮。這種矯正型旅游公關活動在一個月後發生了效用，墨西哥接待游客數不僅沒有減少，反面較地震前有所增加。
