收費郵箱

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　　收費郵箱是相對於免費電子郵箱而言的。是一種收費的基於電腦和通信網的信息傳遞業務，是利用電信號傳遞和存儲信息的方式為用戶提供傳送電子信函、文件數字傳真、圖像和數字化語音等各類型的信息。

　　隨著用戶市場越來越細分和電子郵件出現的一系列問題， 當然更主要的原因是受到盈利壓力，各電子郵箱提供網站紛紛採取措施。推出的收費郵箱的重要特點在於線上殺毒與超強反垃圾功能。它在技術上採用光纖通道、獨立帶寬、雙重備份等機制，以保證更安全、更迅速的郵件發送。其中，線上殺毒是與金山軟體公司合作開發的。

　　推出的收費郵箱將分別面向個人用戶與企業用戶。支持包含手機付費在內的多種付費方式。企業郵箱具備郵件所有使用功能、企業功能變數名稱設置功能和企業自主管理功能。而VIP郵箱對應於不同的郵箱容量、服務內容與收費額度分成三個系列。

　　根據艾瑞市場咨詢（iResearch）推出的《2004年中國電子郵箱研究報告》數據顯示，中國個人收費郵箱用戶占中國電子郵箱用戶的比例平均約為3%，按每用戶平均年消費100元保守估計，中國個人收費郵箱市場規模2004年至少達到3.7億元。

　　據CNNIC新一輪的互聯網調查報告顯示，用戶最常用的網路功能中，電子郵件以74.9%的絕對優勢依然高居首位。在最新的統計中，用戶平均每周收、發電子郵件數分別從以前的每周6封和10封上升到了目前的每周8.2封和12.9封，另外，用戶擁有E-mail賬號的平均值從年初的3.24個/人下降到目前的2.6個/人，電子郵箱在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。

　　目前，對於受到盈利壓力的網站來說，只有自己求得生存，獲取收益，才能保障廣大網民的基本利益。網站們再也不能以“免費”來吸引用戶，而是考慮如何以更完善的服務從用戶身上“收費”，而電子郵箱作為用戶使用最多的一項互聯網服務自然成為網站收費的首要考慮。於是，中國部分網站開始進行收費郵箱的嘗試，包括263、163、21CN在內的多家網站都先後推出了收費郵箱計劃。

　　然而，要在中國收費郵箱市場站住腳卻並不那麼容易，電子郵箱從免費到收費也不只是一個簡單的收錢過程，它涉及到了多種觀念和服務的轉變。首先，對網站而言，是一個從信息製作到出售商品的轉變；其次，對用戶而言，是一個從免費產品的接受者到商品擁有者的轉變；第三，對於郵箱本身而言，它從一個ICP的附屬產品轉變為一個獨立的商品；同時，對於網站提供的服務而言，也經歷了一種從非盈利到真正的商業操作的轉變。而要完成這種轉變，真正完善從免費到收費的過程，就需要互聯網公司從整個公司內部觀念上(包括客戶服務意識、產品設計思路等)有重大的轉變。收費郵箱要真正贏得網民的青睞，必須緊緊抓住用戶的需求，提供多種多樣細緻的增值服務。

　　中國互聯網路信息中心發佈過的中國互聯網熱點調查報告，報告分為中國電子郵箱及網路購物兩大部分。以下為收費郵箱使用狀況分析報告：

　　1、收費郵箱的優點

　　相對於免費郵箱，被訪者認為收費郵箱主要優點表現為垃圾郵件少、安全穩定、電子郵箱容量大，它們比例均超過了30%，其他比較多的選項有訪問速度快、附加功能多等。這些方面使得收費郵箱與免費郵箱相區別，也是其存在的原因和價值所在，因此收費郵箱只有在這些方面做的更好，在功能和服務質量上大大優於免費郵箱，才能在郵箱市場上占據更多的份額。

　　2、各個方面滿意度評價

　　在對收費郵箱各個方面的滿意程度進行評價時，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。所有方面的評價大多數都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評價平均值來看，安全穩定和訪問速度的評價較高，附件容量和過濾垃圾郵件的平均值較低。

　　3、未來使用期望

　　(1)是否繼續使用

　　在問及收費郵箱用戶是否會繼續使用收費郵箱時，有93%的被訪者表達了繼續使用的意願。這說明雖然受到免費郵箱擴容的衝擊，收費郵箱能夠以其優於免費信箱的服務特色維持現有的絕大多數用戶，但其想要得到進一步的發展，需要在服務以及特色方面做更大的努力。

　　(2)不使用收費郵箱的主要原因

　　目前正在使用但將來不打算繼續使用收費郵箱的主要原因為免費郵箱的衝擊，免費郵箱滿足需要和免費郵箱改進較大占到了60%。

　　(2)環節改進因素分析

　　根據對各個環節的滿意度評價以及選擇因素分析，建立滿意度-重要性矩陣，其中亟待改進環節為重要性較高而滿意度評價較低。可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進的方面。