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客戶服務意識

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客戶服務意識(Customer Service Awareness)

目錄

1 什麼是客戶服務意識
2 客戶服務意識的表現

什麼是客戶服務意識

　　客戶服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。

客戶服務意識的表現

視滿足客戶需求為自己的責任，並能即時處理；
重視客戶詢問、要求和抱怨，並誠懇的對待和解決；
提供最佳的解決方案，以超越客戶期待的服務，爭取客戶的信賴；
熟悉公司各項政策與措施，不做無法兌現的承諾。

取自"https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%84%8F%E8%AF%86"

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