收费邮箱

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　　收费邮箱是相对于免费电子邮箱而言的。是一种收费的基于计算机和通信网的信息传递业务，是利用电信号传递和存储信息的方式为用户提供传送电子信函、文件数字传真、图像和数字化语音等各类型的信息。

　　随着用户市场越来越细分和电子邮件出现的一系列问题， 当然更主要的原因是受到盈利压力，各电子邮箱提供网站纷纷采取措施。推出的收费邮箱的重要特点在于在线杀毒与超强反垃圾功能。它在技术上采用光纤通道、独立带宽、双重备份等机制，以保证更安全、更迅速的邮件发送。其中，在线杀毒是与金山软件公司合作开发的。

　　推出的收费邮箱将分别面向个人用户与企业用户。支持包含手机付费在内的多种付费方式。企业邮箱具备邮件所有使用功能、企业域名设置功能和企业自主管理功能。而VIP邮箱对应于不同的邮箱容量、服务内容与收费额度分成三个系列。

　　根据艾瑞市场咨询（iResearch）推出的《2004年中国电子邮箱研究报告》数据显示，中国个人收费邮箱用户占中国电子邮箱用户的比例平均约为3%，按每用户平均年消费100元保守估计，中国个人收费邮箱市场规模2004年至少达到3.7亿元。

　　据CNNIC新一轮的互联网调查报告显示，用户最常用的网络功能中，电子邮件以74.9%的绝对优势依然高居首位。在最新的统计中，用户平均每周收、发电子邮件数分别从以前的每周6封和10封上升到了目前的每周8.2封和12.9封，另外，用户拥有E-mail账号的平均值从年初的3.24个/人下降到目前的2.6个/人，电子邮箱在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。

　　目前，对于受到盈利压力的网站来说，只有自己求得生存，获取收益，才能保障广大网民的基本利益。网站们再也不能以“免费”来吸引用户，而是考虑如何以更完善的服务从用户身上“收费”，而电子邮箱作为用户使用最多的一项互联网服务自然成为网站收费的首要考虑。于是，中国部分网站开始进行收费邮箱的尝试，包括263、163、21CN在内的多家网站都先后推出了收费邮箱计划。

　　然而，要在中国收费邮箱市场站住脚却并不那么容易，电子邮箱从免费到收费也不只是一个简单的收钱过程，它涉及到了多种观念和服务的转变。首先，对网站而言，是一个从信息制作到出售商品的转变；其次，对用户而言，是一个从免费产品的接受者到商品拥有者的转变；第三，对于邮箱本身而言，它从一个ICP的附属产品转变为一个独立的商品；同时，对于网站提供的服务而言，也经历了一种从非盈利到真正的商业操作的转变。而要完成这种转变，真正完善从免费到收费的过程，就需要互联网公司从整个公司内部观念上(包括客户服务意识、产品设计思路等)有重大的转变。收费邮箱要真正赢得网民的青睐，必须紧紧抓住用户的需求，提供多种多样细致的增值服务。

　　中国互联网络信息中心发布过的中国互联网热点调查报告，报告分为中国电子邮箱及网络购物两大部分。以下为收费邮箱使用状况分析报告：

　　1、收费邮箱的优点

　　相对于免费邮箱，被访者认为收费邮箱主要优点表现为垃圾邮件少、安全稳定、电子邮箱容量大，它们比例均超过了30%，其他比较多的选项有访问速度快、附加功能多等。这些方面使得收费邮箱与免费邮箱相区别，也是其存在的原因和价值所在，因此收费邮箱只有在这些方面做的更好，在功能和服务质量上大大优于免费邮箱，才能在邮箱市场上占据更多的份额。

　　2、各个方面满意度评价

　　在对收费邮箱各个方面的满意程度进行评价时，1分表示非常不满意，5分表示非常满意，分值越高表示满意程度越高。所有方面的评价大多数都以3-5分为主，选择1-2分的比例较少。从评价平均值来看，安全稳定和访问速度的评价较高，附件容量和过滤垃圾邮件的平均值较低。

　　3、未来使用期望

　　(1)是否继续使用

　　在问及收费邮箱用户是否会继续使用收费邮箱时，有93%的被访者表达了继续使用的意愿。这说明虽然受到免费邮箱扩容的冲击，收费邮箱能够以其优于免费信箱的服务特色维持现有的绝大多数用户，但其想要得到进一步的发展，需要在服务以及特色方面做更大的努力。

　　(2)不使用收费邮箱的主要原因

　　目前正在使用但将来不打算继续使用收费邮箱的主要原因为免费邮箱的冲击，免费邮箱满足需要和免费邮箱改进较大占到了60%。

　　(2)环节改进因素分析

　　根据对各个环节的满意度评价以及选择因素分析，建立满意度-重要性矩阵，其中亟待改进环节为重要性较高而满意度评价较低。可以看出，过滤垃圾邮件方面是最亟待改进的方面。