推銷禮儀
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推銷禮儀是指在推銷工作中 ，禮儀是推銷員的名片，顧客由推銷員的禮儀而知其修養，產生信任與否、喜愛與否、接納與否，從而決定是否購買推銷產品。成交是推銷基本成功的標誌，但並非意味著推銷工作的結束，因為即使達成交易，對方也會更改意見，這時就要看你的禮儀錶現了。
迎來送往是常見的推銷禮節之一。主要包括接待禮儀和送客禮儀，無論拜訪者是事物性拜訪還是禮儀性拜訪，是在辦公室還是居所，在接待拜訪者時都要住隨客便，考慮周全，關懷備至，講究禮儀，儘量接待好拜訪者，使其有賓至如歸的感覺，促使雙方的關係得到進一步的發展，為現在或將來的推銷工作奠定良好的基礎。
迎客禮儀
客人來訪時，推銷員應主動接待，並隨時記得“顧客至上”。推銷人員應引領客人進入會客廳或者公共接待區，併為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該註意聲音不要過大，以免影響周圍同事。推銷員在前面領路時，切記始終面帶微笑。
在公司內不同場所領路時，應該留意以下重點：1.走廊：應走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉彎時先提醒客人：“請往這邊走。”2.樓梯：先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。3.電梯：必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最後再出電梯。
如果前來的客人人數很多，首先應保持冷靜，其次應該留意現場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。對已經輪到的客人應有禮貌地招呼，說出：“下一位，請。”如果你能有秩序地應對，客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時，在輪到他時應很謙卑地對他說：“讓您久等了！”
介紹禮儀
在推銷場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先瞭解雙方是否有結識的願望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在有些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會隨後自行介紹。為他人介紹時還可說明與自己的關係，便於新結識的人相互瞭解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
名片是推銷員常備的一種常用交際工具。推銷員在與顧客交談時，遞給顧客一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立了聯繫，方便體面。但名片不能濫用，要講究一定的禮節，以避免留下不良的印象。
1.遞交名片。一般遞名片的順序應是地位低的先把名片交給地位高的，年輕的先把名片交給年老的。不過，假如是對方先拿出來，自己也不必謙讓，應該大方收下，然後再拿出自己的名片來回報。
在遞出名片時，推銷員切忌採用如下方法：捏住名片的一部分遞出去；以指尖夾著名片遞出。這兩種遞法容易將建立的地方朝向對方，實際不符合理解的。正確的遞法應是：收指併攏，將名片放在掌上，用大拇指記住名片左右兩段，工地送到對方胸前；或食指彎曲與大拇指夾住名片左右兩段奉上。名片上的名字要正向對著對方，使對方接過名片就可正讀。遞交時要目光註視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關照”。
2.接受名片。在接到對方遞過來的名片時，應雙手去接，接過後仔細看一遍，有不認識的字應馬上詢問，不可拿著對方的名片玩弄。看完後應將名片放入名片夾或認真收好，不可隨手扔到桌子上或隨便放入口袋，這都是對他人的不尊重。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。第一次見面後，應在名片背面記下認識的時間、地點、內容等資料，最好簡單記下顧客的特征（如籍貫、特殊愛好等）。這樣累積起來的名片就成為自己的社會檔案，為再次會面或聯絡提供線索或話題。
握手禮儀
1.場合：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。
2.誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否願意握手的主動權賦予他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握。見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，並問候對方“您好”，“見到您很高興”等。
3.握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左，虎口向上，以輕觸對方為準（如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分）。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。
4.握手力量輕重：根據雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應握重些，表明禮貌、熱情。
5.握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛註視對方。
送客禮儀
如客人提出告辭時，推銷人員要等客人起身後再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先於客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，推銷人員仍端坐辦公桌前，嘴裡說"再見"，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉到客人身上，更是不禮貌的行為。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結束，都要以將"再次見面"的心情來恭送對方回去。
通常當客人起身告辭時，推銷人員應馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來”等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細緻。當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急於返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線後，才可結束送客儀式。
推銷員與顧客在交談中所處的位置和距離如何，對推銷的結果也或大或小地產生著微妙的影響。這種影響表現為對雙方心理距離的影響上。因此推銷員應註意與顧客交談時位置的安排，若位置安排恰當，就有利於推銷談話的進行。
推銷員與顧客同處一室，應把上座讓給顧客。什麼位置是上座呢？有兩個扶手的沙發（或椅子）是上座，長沙發（或椅子）是下座；面對大門的是上座，接近門口處的位置是下座；靠牆壁的一方是上座，這在咖啡館談生意時尤為註意；在火車上，面對前進方向的是上座。當然，這些區分並不是硬性規定，但若推銷員遵守了這些禮節，在一定程度上表示了對顧客的尊重和謙讓之心，自然是顧客十分高興，會收到投之以李，報之以桃的效果。在遵守上述禮儀的前提下，推銷員與顧客進行交談時，還面臨著空間距離的把握問題。
人們所處的空間可以分為4個層次：
（一）親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；
（二）個人空間460cm-1.2m，—般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
（三）社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；
（四）公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
顯然，推銷員與顧客進行交談時，最適宜的空間距離應該在1.2m-3.6m範圍內，當然這一空間距離範圍並不是硬性規定，具體的空間距離還得視推銷員與顧客關係的密切程度來進行選擇。
