控制錯覺

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控制錯覺（llusions of control）

　　控制錯覺是指在完全或部分不可控的情境下，個體由於不合理地高估己對環境或事件結果的控制力而產生的一種判斷偏差。

　　人們有時還會過高的估計自己對結果和偶發事件的控製程度，相信自己能夠影響那些本質上由隨機規律所決定的結果(如抽彩票中獎)而產生控制錯覺。此外，不切實際的樂觀( urealstic optimismn) 使人們毫無理由地深信自己會比其他與自己類似的人經歷更多的積極生活事件(如能長命百歲)並遭遇更少的消極生活事件(如不會患絕症)。^[1]

　　控制錯覺普遍存在於各種日常生活情境之中，並能解釋很多日常生活現象。如個體的賭博心理、企業投資中決策分析、醫療保健中病人康復等。^[2]

　　控制錯覺的來源，在於人們在日常生活中經常面對技能情境和隨機情境，但並不能總意識到二者的區別。

　　Langer系統地提出了控制錯覺概念，並通過一系列實驗，將競爭性、選擇權、熟悉度、卷入程度等與技能相關的因素引入隨機情境中，證明瞭控制錯覺現象的存在。最初的控制錯覺研究是從博彩游戲等隨機情境中展開，現已擴展到了部分不可控情境或非隨機事件中。個體即使擁有一定程度的控制力，還是會產生控制錯覺。

　　其中技能情境是指個體可以控制的，可以通過練習和努力獲得想要結果的情境，而隨機情境是指個體無法控制的，行為與結果之間沒有因果關係的情境。個體在不可控情境中也會相信自己能控制某事件的結果。

　　控制啟髮式很好地解釋了其產生的原因，包括個體想要達到某個目標的意圖與行為和結果間可覺察到的聯繫兩個要素，這兩個要素是個體判斷自己擁有多少控制力的線索。如果個體有達到某個目標的意圖，並且可以觀察到自己的行為和結果間存在著聯繫，那麼個體就會認為自己的控制力處於一個較高的水平，易出現控制錯覺。控制啟髮式是個體判斷自己能否取得某一結果的簡捷快速的規則，在一定程度上決定個體對某一結果的控制力判斷。人們過於關註行為之後出現某一特定結果的事例， 忽視了未出現該結果的事例，傾向於證實結果而非證偽結果，因此產生控制錯覺。

　　對於控制錯覺的影響因素，研究較多的有：

　　①人格相關因素，主要有對超自然的信仰程度、歸因模式、認知風格等

　　②動機水平，認為動機水平越高，越易產生控制錯覺;

　　③權力，控制感源於個體權力，擁有權力越高，越傾向於認為自己可控制事件；根據接近/抑制理論，當人們擁有權力時，其行為接近系統被激活，他們會更關註於環境中包含獎勵的信息。因此，在面對一個不確定結果的事件時，高權力個體會更加關註該事件的積極結果所能帶給他的潛在回報。同時，當人們擁有權力時，其行為抑制系統會相對較少被激活，他們會較少關註不確定結果中的消極結果所會帶來的風險。有理由相信，對回報的關註以及缺乏風險的意識會使高權力個體體驗到對事件更強烈的控制感。因此，我們可以推論:擁有權力會使個體產生更高的控制錯覺。^[3]

　　④反饋，明確且外顯的反饋可以減少控制錯覺的產生，而模糊且內隱的反饋會給個體重新解釋結果的機會，更容易導致控制錯覺的產生；

　　⑤事件與個體的關聯性，高捲人程度的個體產生控制錯覺的可能性更高。

　　控制錯覺作為心理學概念，在經濟生活中普遍存在，已被引入社會學、經濟學等領域。但在顧客參與文獻中，仍沒有相關討論。從控制啟髮式來看，顧客參與會對結果期望及行為與結果間的聯繫都有改變，也會出現控制錯覺的現象。^[2]