戰略公關

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　　戰略公關定義為：組織為建立某種聲譽而從長遠和全局角度對目標公眾進行的有計劃的和持久的信息傳播以及與之相關的行動。

　　(一)目標性

　　戰略公關的目標性是指公關事務應從企業的長期生存和發展為出發點，以企業的全局為對象，根據企業總體發展的需要而制定。

　　(二)系統性

　　戰略公關的系統性是指為實現某一重要的戰略目標而相互作用的一組活動或決策。每一組活動就形成一個子系統。

　　(三)前瞻性

　　前瞻陛是指對事物未來的預見。

　　(四)應變性

　　事物是在不斷發展變化的，在當今這個瞬息萬變的時代，應變能力已成為組織管理者最重要的職業素質之一。

　　(五)競爭性

　　有組織存在就有競爭存在。兩個或兩個以上的組織依賴於共同的生存空間和資源時，競爭就自然產生了。

　　(六)創新性

　　創新是2l世紀競爭的關鍵所在。只有“創造性的毀滅”(熊彼得語)貫串於企業戰略管理的全過程，組織才能在激烈的競爭中不斷地重塑自己的未來。

　　(一)界定當前最關鍵問題

　　每一個組織在運行過程中總要同時面臨許多亟待解決的問題。什麼是最關鍵的問題通常要由領導層來界定，公關人員的工作也要由領導層按照ABC管理法的原則來安排。

　　(二)基本形勢分析

　　明確了問題之後，對問題所處的基本形勢進行科學、細緻地分析，有助於提供即時的、全面和準確的信息，以便理解問題，從而為決策打下基礎。

　　(三)明確公關方索的目標

　　公關方案的目標要為制定方案的人們指明重點和方向，為實施方案的人們提供指導和動力，並詳細闡述用來監測和評估方案的結果標準。

　　(四)確定目標受眾

　　公眾是公共關係活動的客體，確定合適的目標公眾對活動的開展意義重大。應該註意到：目標公眾實際上是方案戰略管理人員所提出的抽象性概念，為此，戰略管理人員要註意將“公眾”這一概念具體化，以便確定實施戰略方案必需的目標、戰略和戰術。

　　(五)建構信息

　　要取得公共關係活動所預期的效果，必須在戰略方案中就確定要告訴目標公眾些什麼。構建適合於目標公眾的、能準確反映組織訴求的信息，是影響目標公眾的重要前提。

　　(六)確定媒介

　　信息要通過恰當的媒介才能有效傳送到目標公眾並達到預期的效果。公共關係媒介既是公關活動賴以實施的手段與工具，也是從事各類信息活動的社會組織或機構，確立媒介是戰略公關方案中必不可少的重要步驟之一。

　　(七)信息散播

　　戰略公關的傳播不同於傳遞，公關工作並不是把信息通過大眾媒介或內部刊物擴散出就行了，而是要使儘可能多的目標公眾徹底接受這些構建好的信息。要達到這一要求，就必須對信息傳播的流動速度和方向、被接受速度與步驟進行精心的研究和戰略設計、部署。

　　(八)行動與協調

　　戰略公關認為，公共關係發展到今天，其作用不僅僅是幫助組織決定說什麼，而且還要決定他們做什麼。特別是20世紀80年代以來，由於公眾對組織所作和所說不可避免地越來越具體的審視，組織的公共關係策略發生了徹底的變化：首先確定該做什麼，然後再確定說什麼和怎麼說。

　　(九)評估

　　隨著戰略意識的增強，評估在公共關係中的地位也日趨重要。為了說明本次公關活動所產生的巨大效用和對以後組織活動帶來的重大影響，尤其是在預算評估、磋商新預算或是組織正在精簡以提高效能的時候，公關人員必須用可以測定的結果和收益來證明對完成組織使命和實現組織目標的貢獻有多麼大，確定活動中的不能令人滿意之處的原因在哪裡，如何能加以消除。

　　(十)反饋與目標調整

　　評估後的反饋是公共關係工作的重要組成部分，是對公共關係活動之中、之後的目標、環境、條件、公眾意向、態度等的變化進行客觀、公正的評價，為以後繼續策劃，進行新的公共關係活動提供重要的依據和條件。

　　在戰略公關方案實施過程中，需要隨時將每一方面、每一層次的戰略實際結果或績效同預期的結果與績效進行比較，以便及時發現偏差，並採取措施進行調整。如果原有的戰略分析有誤，戰略方案不周，或企業內部的條件發生了意想不到的變化，就需要重新進行戰略分析，對原戰略目標和方案作出相應的調整。

　　戰略公關的從業人員在利用上圖十步工作法解決問題的過程中，要明白在組織實際工作中各部驟的劃分並不是界限分明、非此即彼的，而是持續不斷，迴圈往複，相互交織並應用於一個動態環境中的，因此，要註意不拘一格，靈活運用。