情感交流策略
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什麼是情感交流策略[1]
根據公眾在接待過程的特別需要，為了提高工作效率與效果，應該強化接待工作的策略意識。公共關係接待工作策略主要有語言感化策略、體態語言規範策略、微笑表達策略、贊美貼近策略、服務侍候策略和情感交流策略。
情感交流策略就是公共關係人員主動投入情感，有意識地進行情感投資，積極開展情感交流，並誘導公眾給予情感回報，形成雙向性的情感交流，從而建立良好的公眾關係。
對照現代人的需要層次理論，公眾的生理需要、安全需要、社交需要等較低層次的需要基本得到了滿足，以情感需要為中心的高層次需要成為優勢需要，在很大程度上支配著公眾的行為取向。因此，在接待工作中，公共關係人員應該有意識地與公眾進行情感交流與溝通，通過滿足公眾的情感需要來贏得公眾的好感。
情感交流策略的基本要求[1]
1、熱愛公共關係接待工作
在實際生活中，主動與公眾進行情感交流的前提條件是熱愛公共關係接待工作。正如日本的阿部章藏說：“藝術家都熱愛自己的工作。因為他們熱愛工作，所以在作品之中會產生出感人的熱忱，能夠引起觀眾或者讀者的共鳴。公共關係人員就熱愛工作、以自己無比的熱忱去感化公眾而言，與藝術家一模一樣。”只有接待工作，把它作為一項事業來做，公共關係人員才有可能創造無限的激情，萌發豐富的情感，積極與公眾進行情感交流。
2、情感投入意識
情感交流需要良好的心理基礎，這就是在心靈深處認同公眾，把公眾視為親人，而不僅僅是服務的對象。對待公眾，應該具備情感投入意識，主動把公眾視為自己的親人。在這個方面，日本的松下幸之助一直主張：“從事商業活動的人都應該認真考慮一下，自己是否把商品看作女兒，把公眾看作親家。”印度尼西亞的林紹良也說道：“做生意首先要註意的是為‘公眾服務’，但這還只是第一步。更重要的是，對公眾要視如親戚、朋友，建立感情，熱情服務，從公眾需要的角度考慮問題，這樣才能得到永久的公眾。”
3、善於觀察情感變化
情感生活具有較強的情景性和時間性，與公眾進行情感交流存在一個時機問題。為了提高情感交流的有效性，公共關係接待人員要具有較強的情感觀察能力，善於發現公眾的情感需要，在公眾需要情感的時候及時與公眾交流情感。
4、永遠感激公眾
對於公眾，推銷人員應該心存感激之情。關於這個方面，松下幸之助似乎頗有體會，他說：“從表現上看來，做生意是出售東西，並收取貨款。但如果僅僅是這樣，就同自動售貨機沒有什麼兩樣了。我認為對客人，也就是買我們東西的公眾，要有一份感謝之情。據說古時候的商人即使睡覺的時候，腳也不能朝著客人的方向。如此以感謝之心對待公眾，誠意自然能夠感應公眾。即使同樣的貨物，公眾也會經常到這家來買。兩者彼此的心靈相通，整個社會就會溫暖。我認為做生意最重要的是‘ 物心如一’”。他甚至還說道：“向公眾的背影衷心感謝地合掌。如果你的店鋪保持這樣的作風，就會吸引很多的公眾。”
