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情感交流策略

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目錄

[隱藏]

什麼是情感交流策略[1]

  根據公眾在接待過程的特別需要,為了提高工作效率與效果,應該強化接待工作的策略意識。公共關係接待工作策略主要有語言感化策略體態語言規範策略微笑表達策略贊美貼近策略服務侍候策略情感交流策略

  情感交流策略就是公共關係人員主動投入情感,有意識地進行情感投資,積極開展情感交流,並誘導公眾給予情感回報,形成雙向性的情感交流,從而建立良好的公眾關係

  對照現代人的需要層次理論,公眾的生理需要、安全需要、社交需要等較低層次的需要基本得到了滿足,以情感需要為中心的高層次需要成為優勢需要,在很大程度上支配著公眾的行為取向。因此,在接待工作中,公共關係人員應該有意識地與公眾進行情感交流與溝通,通過滿足公眾的情感需要來贏得公眾的好感。

情感交流策略的基本要求[1]

  1、熱愛公共關係接待工作

  在實際生活中,主動與公眾進行情感交流的前提條件是熱愛公共關係接待工作。正如日本的阿部章藏說:“藝術家都熱愛自己的工作。因為他們熱愛工作,所以在作品之中會產生出感人的熱忱,能夠引起觀眾或者讀者的共鳴。公共關係人員就熱愛工作、以自己無比的熱忱去感化公眾而言,與藝術家一模一樣。”只有接待工作,把它作為一項事業來做,公共關係人員才有可能創造無限的激情,萌發豐富的情感,積極與公眾進行情感交流。

  2、情感投入意識

  情感交流需要良好的心理基礎,這就是在心靈深處認同公眾,把公眾視為親人,而不僅僅是服務的對象。對待公眾,應該具備情感投入意識,主動把公眾視為自己的親人。在這個方面,日本的松下幸之助一直主張:“從事商業活動的人都應該認真考慮一下,自己是否把商品看作女兒,把公眾看作親家。”印度尼西亞的林紹良也說道:“做生意首先要註意的是為‘公眾服務’,但這還只是第一步。更重要的是,對公眾要視如親戚、朋友,建立感情,熱情服務,從公眾需要的角度考慮問題,這樣才能得到永久的公眾。”

  3、善於觀察情感變化

  情感生活具有較強的情景性和時間性,與公眾進行情感交流存在一個時機問題。為了提高情感交流的有效性,公共關係接待人員要具有較強的情感觀察能力,善於發現公眾的情感需要,在公眾需要情感的時候及時與公眾交流情感。

  4、永遠感激公眾

  對於公眾,推銷人員應該心存感激之情。關於這個方面,松下幸之助似乎頗有體會,他說:“從表現上看來,做生意是出售東西,並收取貨款。但如果僅僅是這樣,就同自動售貨機沒有什麼兩樣了。我認為對客人,也就是買我們東西的公眾,要有一份感謝之情。據說古時候的商人即使睡覺的時候,腳也不能朝著客人的方向。如此以感謝之心對待公眾,誠意自然能夠感應公眾。即使同樣的貨物,公眾也會經常到這家來買。兩者彼此的心靈相通,整個社會就會溫暖。我認為做生意最重要的是‘ 物心如一’”。他甚至還說道:“向公眾的背影衷心感謝地合掌。如果你的店鋪保持這樣的作風,就會吸引很多的公眾。”

參考文獻

  1. 1.0 1.1 出自:華東師範大學(課件).《公共關係策劃》[M].第四章 公共關係接待的策劃
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