微笑表達策略
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根據公眾在接待過程的特別需要，為了提高工作效率與效果，應該強化接待工作的策略意識。公共關係接待工作策略主要有語言感化策略、體態語言規範策略、微笑表達策略、贊美貼近策略、服務侍候策略和情感交流策略。[1]
據專家研究，20世紀50年代處於經濟衰退時期，英國人平均每天笑18分鐘，現在生活水平大幅度提高後，英國人平均每天笑的時間急劇減少到只有6分鐘。現代社會的人們感到壓抑的概率是50年代的10倍，雖然生活富裕了，但是與他人比較後，總覺得是失敗者，所以覺得沒有什麼可笑的，也沒有理由笑，但是內心世界卻本能地渴望微笑，不願看到“苦瓜臉”。[1]
微笑表達策略就是利用微笑所具有的特殊效應，即顯示出親熱、友善、和藹、熱情、禮貌，進而引發公眾產生愉快的心緒和美好的聯想，贏得公眾的信任與好感。
微笑成為贏得公眾好感的重要途徑之一。所以美國的查爾斯·史考勃說：“真正值錢的是不花一文錢的微笑。”雨果說道：“微笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色。”在公共關係接待中，利用微笑表達策略可以有效地改善公共關係人員與公眾之間的心理關係。[1]
微笑表達策略的影響機制[1]
微笑表達策略的作用機制在於“微笑效應”。在現實生活中，任何人都喜歡微笑。微笑具有特殊的效應，即顯示出親熱、友善、和藹、熱情、禮貌，並引發公眾產生愉快的心緒和美好的聯想，這就是所謂的“微笑效應”。
日本的原一平先生說：“微笑是非常重要的助手，至少有下列10個好處：
- 微笑能把你的友善與關懷有效地傳達給準客戶；
- 微笑能拆除你與準客戶之間的心理隔閡，敞開雙方的心扉；
- 微笑使你的外表更迷人；
- 微笑可以消除雙方的戒心與不安，以打開僵局；
- 微笑能消除自卑感；
- 微笑能感染對方也笑，創造和諧交談基礎；
- 微笑能建立準客戶對你的信賴感；
- 微笑能去除自己的哀傷，迅速地重建信心；
- 微笑是表達愛意的捷徑；
- 微笑會增加活力，有益健康。
由於微笑表達策略具有無本萬利的作用，所以在公共關係中得到了推廣，“微笑表達”成為一種頗具市場生命力的市場推介策略和經營模式。
微笑表達策略的運用技巧[1]
微笑既是一門科學，也是一門藝術。在公共關係接待中，為了提高微笑的魅力，強化微笑效應的影響力，企業應該構建“微笑表達工程”，全方位地推行微笑表達策略。英國的洛特·福特說：“我們投下了大量的訓練資金，目的是希望員工能以工作為榮，能對公眾展開笑靨，殷勤大方。員工有否這些能力，直接決定了服務質量的高低，而且也是公眾是否再上門的關鍵所在。”
1、強化微笑服務理念，培養微笑服務自覺性
人的行為一般都受制於企業的觀念、理念。為了提高公共關係人員微笑表達的主動性和自覺性，企業應該開展培訓活動，讓大家在觀念上把微笑也視為一項基本的工作，而且是必要的基礎性工作，使之認識到微笑是卓有成效地開展公共關係接待的前提，樹立“微笑即工作”的觀念，從價值觀上正確對待微笑，意識到微笑與公共關係工作的關係，養成正確的職業微笑價值觀。
2、善於自我調節，強化快樂意識
現代社會應該不斷強化人們的快樂意識。快樂與生活水平、財富沒有內在聯繫，只是一種自我感覺。某國際研究組織最近就“快樂指數”對亞洲進行調查，指出日本是亞洲最不快樂的國家，27%的受訪者認為自己不快樂，5%的人甚至認為自己活得特別凄慘，其“快樂指數”在全球位居第95位，而日本卻是亞洲最發達的國家,人均收入和財富是我國的十幾倍。
由於市場經濟機制的作用，人與人之間的收入差距將會不斷拉大，人們往往會覺得自己是失敗者。德國精神治療專家邁克·蒂茲認為“我們似乎創造了這樣一個社會，人人都在拚命地表現，期望獲得成功，達不到這些標準心理便覺得不痛快，產生恥辱感。”商品時代培養出來的商品情結，讓人們變得越來越貪婪，需求越來越難以滿足，心理世界越來越脆弱。
為了提高接待工作水平，公共關係人員應該運用各種自我調節方法，引導自己養成“有所比有所不比”的心理思維，感受成功與滿足，釋放壓力與壓抑，提高生活的快樂指數。
3、時時欣賞公眾，儲備微笑心態
動人的微笑需要良好的心態，人的心緒不佳，其微笑是無法打動公眾的。因此，公共關係人員應該時時要求自己欣賞公眾、鑒賞公眾，努力尋找公眾的可愛之處、動人之處、閃光之處，引導自己產生愉快的心態，為“發自內心地微笑”準備起碼的心態。正如美國的一位經營者所說：“我把所有的公眾都看成是自己的親人來接待。”有了這種親人般的認同感，公共關係人員就容易“微笑”了。
4、熟練運用微笑技巧，提高微笑魅力
微笑具有一定的操作性，即存在方法藝術性的問題。公共關係人員除了養成科學的微笑表達理念、具備良好的心情之外，還應該掌握並熟練地運用各種微笑技巧。微笑技巧涉及的內容比較豐富，因人而異，常見的主要有運用“微笑口型”（即微閉雙唇，口中發出輕輕的“Cheers”或“茄子”之聲）、長久保持微笑、適當笑出聲來、及時收斂等，這些方法可以使自己的微笑既自然，又動人，從而有效地提高微笑的心理感染力。
