贊美貼近策略

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　　根據公眾在接待過程的特別需要，為了提高工作效率與效果，應該強化接待工作的策略意識。公共關係接待工作策略主要有語言感化策略、體態語言規範策略、微笑表達策略、贊美貼近策略、服務侍候策略和情感交流策略。

　　贊美貼近策略就是通過發自內心的、真誠無私的贊美，創造出融洽的交往環境，拉近公眾的距離並贏得公眾的信任與好感。

　　美國《財富》雜誌的名人研究會對美國年薪50萬美元以上的企業界高級管理人員和300名政界人士進行調查以後，得出結論說：93.7%的人認為人際關係順暢是事業成功最關鍵的因素，其中最核心的課程就是學會贊美別人。

　　從某種角度來看，人有贊美自己和接受贊美的天性。日本的推銷界專家原一平曾說道：“推銷的秘訣在於研究人性，研究人的需要。我發現，對贊美的渴望是每個人最持久、最深層的需要。”發自內心的、真誠無私的贊美，可以獲得公眾的好感。贊美公眾，可以創造出融洽的交往環境，贏得公眾的友善，這是做好公共關係接待工作的前提。

　　日本一家國民素質研究會在分析日本戰後迅速發展的原因時說：“我們日本國民的一個顯著優點是對外人不停地鞠躬，不停地說好話。可以說，善於發現別人的長處，善於贊美別人是日本走向世界的一個重要原因。”被人們稱為美國商界奇才的鮑羅齊深有體會地說：“贊美你的公眾比贊美你的商品更重要，因為讓你的公眾高興你就成功了一半。”

　　為了提高贊美的效益，贊美公眾時，應註意以下幾個要求。

　　1、講究贊美的針對性

　　公共關係人員平時應該註意觀察，瞭解各種公眾特別是準公眾引以為榮的事情及其心理弱點和忌諱，據此選擇好贊美的角度，從公眾比較感興趣的方面贊美公眾，提高贊美公眾的有效性。一般而言，贊美公眾的角度主要有公眾的興趣、才華、人品、前途及相關人員（特別是伴隨公眾來店的家屬）等。

　　2、講究贊美的真誠性

　　也就是說，公共關係人員應該發自內心地贊賞公眾、稱頌公眾，而不是虛情假意地向公眾獻媚。遇到公眾比較感興趣的話題，或者行業專家型的公眾，公共關係人員應該虛心請教，真心贊美，這既能夠豐富自己的知識，又可以滿足公眾的心理要求，建立良好的公眾關係，為完成接待任務創造出良好的條件。

　　3、註意贊美的可信性

　　贊美公眾選用的語詞要恰到好處，力求準確，絕對不能偏離事實，背離公眾的實際情況，否則就會給公眾留下溜須拍馬的印象。

　　4、註意贊美的流暢性

　　在贊美公眾的時候，公共關係人員要善於利用各種偶然出現的情景，或者是公眾無意之中表露出來、引以為榮的事，創造良好的贊美“情節”，以此為契機，選擇有效的贊美方式，十分自然地誇獎公眾。

　　5、註意贊美的親切感

　　公共關係人員贊美公眾時，應該註意語言藝術，從語言表達的構思到語音、語調的設計，都要力求溫和、親切，從語言方面強化贊美的心理感染力。

　　6、註意贊美的專註性

　　為了提高贊美的滲透力，公共關係人員贊美公眾時，不僅要向顧客表明自己由衷敬仰的贊美性“結論”，而且要善於向公眾陳述自己羡慕公眾的理由，讓公眾不僅聽到贊美的“論點”，而且聽出贊美的“論據”，以此強化贊美公眾的專註性，增強贊美的影響力。

　　7、註意贊美的平凡性

　　任何一個公眾都有自己以引為榮的事情。對於公共關係人員而言，應該善於從小事上贊美別人，挖掘小事的重大意義，選用適當的語言，贊美公眾，滿足公眾的心理要求。