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贊美貼近策略

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目錄

什麼是贊美貼近策略[1]

  根據公眾在接待過程的特別需要,為了提高工作效率與效果,應該強化接待工作的策略意識。公共關係接待工作策略主要有語言感化策略體態語言規範策略微笑表達策略贊美貼近策略服務侍候策略情感交流策略

  贊美貼近策略就是通過發自內心的、真誠無私的贊美,創造出融洽的交往環境,拉近公眾的距離並贏得公眾的信任與好感。

  美國《財富》雜誌的名人研究會對美國年薪50萬美元以上的企業界高級管理人員和300名政界人士進行調查以後,得出結論說:93.7%的人認為人際關係順暢是事業成功最關鍵的因素,其中最核心的課程就是學會贊美別人。

贊美貼近策略的作用機制[1]

  從某種角度來看,人有贊美自己和接受贊美的天性。日本的推銷界專家原一平曾說道:“推銷的秘訣在於研究人性,研究人的需要。我發現,對贊美的渴望是每個人最持久、最深層的需要。”發自內心的、真誠無私的贊美,可以獲得公眾的好感。贊美公眾,可以創造出融洽的交往環境,贏得公眾的友善,這是做好公共關係接待工作的前提。

  日本一家國民素質研究會在分析日本戰後迅速發展的原因時說:“我們日本國民的一個顯著優點是對外人不停地鞠躬,不停地說好話。可以說,善於發現別人的長處,善於贊美別人是日本走向世界的一個重要原因。”被人們稱為美國商界奇才的鮑羅齊深有體會地說:“贊美你的公眾比贊美你的商品更重要,因為讓你的公眾高興你就成功了一半。”

贊美貼近策略的運用技巧[1]

  為了提高贊美的效益,贊美公眾時,應註意以下幾個要求。

  1、講究贊美的針對性

  公共關係人員平時應該註意觀察,瞭解各種公眾特別是準公眾引以為榮的事情及其心理弱點和忌諱,據此選擇好贊美的角度,從公眾比較感興趣的方面贊美公眾,提高贊美公眾的有效性。一般而言,贊美公眾的角度主要有公眾的興趣、才華、人品、前途及相關人員(特別是伴隨公眾來店的家屬)等。

  2、講究贊美的真誠性

  也就是說,公共關係人員應該發自內心地贊賞公眾、稱頌公眾,而不是虛情假意地向公眾獻媚。遇到公眾比較感興趣的話題,或者行業專家型的公眾,公共關係人員應該虛心請教,真心贊美,這既能夠豐富自己的知識,又可以滿足公眾的心理要求,建立良好的公眾關係,為完成接待任務創造出良好的條件。

  3、註意贊美的可信性

  贊美公眾選用的語詞要恰到好處,力求準確,絕對不能偏離事實,背離公眾的實際情況,否則就會給公眾留下溜須拍馬的印象。

  4、註意贊美的流暢性

  在贊美公眾的時候,公共關係人員要善於利用各種偶然出現的情景,或者是公眾無意之中表露出來、引以為榮的事,創造良好的贊美“情節”,以此為契機,選擇有效的贊美方式,十分自然地誇獎公眾。

  5、註意贊美的親切感

  公共關係人員贊美公眾時,應該註意語言藝術,從語言表達的構思到語音、語調的設計,都要力求溫和、親切,從語言方面強化贊美的心理感染力。

  6、註意贊美的專註性

  為了提高贊美的滲透力,公共關係人員贊美公眾時,不僅要向顧客表明自己由衷敬仰的贊美性“結論”,而且要善於向公眾陳述自己羡慕公眾的理由,讓公眾不僅聽到贊美的“論點”,而且聽出贊美的“論據”,以此強化贊美公眾的專註性,增強贊美的影響力。

  7、註意贊美的平凡性

  任何一個公眾都有自己以引為榮的事情。對於公共關係人員而言,應該善於從小事上贊美別人,挖掘小事的重大意義,選用適當的語言,贊美公眾,滿足公眾的心理要求。

參考文獻

  1. 1.0 1.1 1.2 出自:華東師範大學(課件).《公共關係策劃》[M].第四章 公共關係接待的策劃
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