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情感交流策略

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什么是情感交流策略[1]

  根据公众在接待过程的特别需要,为了提高工作效率与效果,应该强化接待工作的策略意识。公共关系接待工作策略主要有语言感化策略体态语言规范策略微笑表达策略赞美贴近策略服务侍候策略情感交流策略

  情感交流策略就是公共关系人员主动投入情感,有意识地进行情感投资,积极开展情感交流,并诱导公众给予情感回报,形成双向性的情感交流,从而建立良好的公众关系

  对照现代人的需要层次理论,公众的生理需要、安全需要、社交需要等较低层次的需要基本得到了满足,以情感需要为中心的高层次需要成为优势需要,在很大程度上支配着公众的行为取向。因此,在接待工作中,公共关系人员应该有意识地与公众进行情感交流与沟通,通过满足公众的情感需要来赢得公众的好感。

情感交流策略的基本要求[1]

  1、热爱公共关系接待工作

  在实际生活中,主动与公众进行情感交流的前提条件是热爱公共关系接待工作。正如日本的阿部章藏说:“艺术家都热爱自己的工作。因为他们热爱工作,所以在作品之中会产生出感人的热忱,能够引起观众或者读者的共鸣。公共关系人员就热爱工作、以自己无比的热忱去感化公众而言,与艺术家一模一样。”只有接待工作,把它作为一项事业来做,公共关系人员才有可能创造无限的激情,萌发丰富的情感,积极与公众进行情感交流。

  2、情感投入意识

  情感交流需要良好的心理基础,这就是在心灵深处认同公众,把公众视为亲人,而不仅仅是服务的对象。对待公众,应该具备情感投入意识,主动把公众视为自己的亲人。在这个方面,日本的松下幸之助一直主张:“从事商业活动的人都应该认真考虑一下,自己是否把商品看作女儿,把公众看作亲家。”印度尼西亚的林绍良也说道:“做生意首先要注意的是为‘公众服务’,但这还只是第一步。更重要的是,对公众要视如亲戚、朋友,建立感情,热情服务,从公众需要的角度考虑问题,这样才能得到永久的公众。”

  3、善于观察情感变化

  情感生活具有较强的情景性和时间性,与公众进行情感交流存在一个时机问题。为了提高情感交流的有效性,公共关系接待人员要具有较强的情感观察能力,善于发现公众的情感需要,在公众需要情感的时候及时与公众交流情感。

  4、永远感激公众

  对于公众,推销人员应该心存感激之情。关于这个方面,松下幸之助似乎颇有体会,他说:“从表现上看来,做生意是出售东西,并收取货款。但如果仅仅是这样,就同自动售货机没有什么两样了。我认为对客人,也就是买我们东西的公众,要有一份感谢之情。据说古时候的商人即使睡觉的时候,脚也不能朝着客人的方向。如此以感谢之心对待公众,诚意自然能够感应公众。即使同样的货物,公众也会经常到这家来买。两者彼此的心灵相通,整个社会就会温暖。我认为做生意最重要的是‘ 物心如一’”。他甚至还说道:“向公众的背影衷心感谢地合掌。如果你的店铺保持这样的作风,就会吸引很多的公众。”

参考文献

  1. 1.0 1.1 出自:华东师范大学(课件).《公共关系策划》[M].第四章 公共关系接待的策划
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