情商管理
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情商管理（Emotional Quotient Management）
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情商管理，即管理者瞭解自我情緒，認識他人情緒，通過情緒的控制、調節和轉移，來進行人力資源管理。
在傳統的人力資源開發管理的實踐中，管理者往往只註重人力資源管理中的招聘培訓，績效考核等具體工作，一般情況下容易忽略情商管理的作用。[1]2007年將流行的十大管理工具，情商管理位列第五位，情商管理的重要性再一次被提到了策略的高度。
情商管理的實質[1]
情商管理的實質是“以人為本”，變“管人”為服務企業要實施“以人為本”的“情商”管理，首先要轉變觀念。“情商”管理是全方位的。各個部門的領導都要轉變觀念，轉變作風，樹立為人才服務、為他們排憂解難的觀念，把服務好人才的工作列入自己的責任目標。從生活上、工作上真正關心他們，關心他們的健康和病痛，關心他們的子女上學和就業。在他們遭到挫折和困境的時候，及時送達溫暖和幫助。
改變傳統的管理模式，建立新型的企業管理理念關鍵是以人為本，通過情商管理綜合修煉企業的情緒智商，充分發揮企業潛能，實現企業管理的更新。[2]
情商管理的重要內容是創新思想政治工作，以真情凝聚人心情商管理與傳統的企業思想政治工作有許多相通的地方，隨著社會的發展，企業思想政治工作需要走出新路子，需要在繼承優良傳統的基礎上實現新的突破，需要註入新的內容。發達國家成功企業，在人力資源開發和管理過程中提出關於“情商”管理的理念，就其涵義及針對我國企業現狀來說，是企業思想政治工作的升華，是創新了的思想政治工作。[1]
企業提高情商管理的途徑[3]
企業努力提高知識團隊的情商，不僅有利於知識團隊的發展，也有利於企業自身的發展。提高知識團隊情商，可以通過以下幾個途徑:
1.樹立“以人為本”的管理理念。企業要想在競爭中贏得優勢，充分發揮知識員工的潛力，就必須重視對團隊進行情商管理，尤其是強調“尊重人、理解人、關心人”，進行以人為本的管理。以人為本的管理即把人視為管理的主要對象以及企業的最重要資源，通過激勵，調動和發揮知識員工的積極性和創造性，引導知識員工去實現預定的目標。有效地進行人本管理，關鍵在於建立一整套完善的管理機制和環境，使知識員工處於自動運轉的主動狀態，激發知識員工奮發向上、勵精圖治的精神。
進行人本管理，提高團隊情商可以通過適度下放決策權、推行彈性工作制、領導與團隊成員進行無間隙溝通三方面來實施。這是人本管理的具體表現。
2.構建健康和諧的企業文化。企業文化是團隊情商水平的一個重要方面，良好的企業文化可以塑造高情商的團隊。企業文化通過營造一種積極向上、和諧健康的文化氛圍來協調企業內外的人際關係；通過調動員工的積極性、主動性和創造性來增強企業的凝聚力和競爭力。知識團隊是企業內部的一個組成部分，良好的企業文化氛圍同樣可以給知識團隊營造一種積極向上、和諧健康的文化氛圍。
3.制訂適合團隊的激勵機制。善於運用激勵提高團隊的競爭實力。通過不同的激勵手段，做到獎懲分明，成員和領導之間達到目標一致，心靈相通，形成互相支持的工作氛圍。完善的激勵機制是調動團隊成員積極性的有效方法，堅持鼓勵與批評相結合，表彰與懲罰相並重，處理好物質激勵和精神激勵的關係，充分發揮激勵的作用。
4.提高團隊成員的心理承受能力。團隊情商由員工個體情商組成，因此可以從個體的情商開始培養，如對團隊成員進行心理教育以及提供心理咨詢，提高他們的心理承受能力，從而提高知識團隊情商。心理教育可以增強員工的自信心和心理承受能力，使他們能夠正確對待挫折和失敗。心理咨詢可以增強知識員工的心理調適能力和社會適應能力，預防和緩解心理問題。
情商管理的作用[3]
員工在輕鬆愉快的團隊環境中才能充分發揮才能，而其才能的發揮與團隊情商的水平有很大關係。因此，為了提高團隊的效率和充分發揮員工的才能，對團隊進行情商管理有積極的意義︰
1.減少員工情緒壓力，提高整個團隊的情商水平。如果團隊成員情緒壓力過大，總是互相猜疑，就會引起士氣低落、員工之間的衝突加劇等不良現象。對團隊進行情商管理可以提高員工認知和控制情緒的能力，個體的情緒控制得好，內部的氛圍就比較團結友好，形成良性迴圈，提高整個團隊的戰鬥力。
2.增強團隊的合作精神，提高團隊凝聚力。隨著知識經濟時代的到來，各種知識、技術不斷推陳出新，競爭日趨激烈，工作難度不斷增加，僅靠單個的人已經無法完成複雜的工作任務，所以要求組織成員之間進一步相互依賴、相互聯繫、相互幫助、共同合作，形成相互協作的團隊。
3.提高企業的經濟效益。情商較高的團隊樂觀上進，團隊內部的協作能力很強，工作效率很高，因此高情商的知識團隊可以提高企業的經濟效益。美國大都市人壽保險公司在推銷員錄用和培訓中強調“樂觀”標準，因為他們發現樂觀主義者的業績比悲觀消極者高出20%～57%。通過情商管理可以提高員工的情緒調控能力，使他們時時保持一種積極樂觀的心態，在提高自己工作效率的同時，也為企業帶來良好的經濟效益。
4.激發團隊成員的自信心和工作熱情。引導員工正確地評價自我，充分瞭解自己的能力，提高自信心。使他們敢於面對困難，勇於接受挑戰，以滿腔的熱情投入工作，從而提高進取心與自信心，使他們的創造性得到充分發揮。
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