影子團隊

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影子團隊(Shadow Team)

　　影子團隊的概念早在20世紀90年代就被國外學者提出：1997年，美國紐約州波基普西市瑪里亞大學管理學院戰略管理副教授海倫·羅絲伯格(HelenN.Rothberg)發表了影子團隊強化競爭情報系統的文章，介紹了影子團隊的作用；同年，帕特裡·夏肖(PatriciaShaw)發表了組織中影子團隊的干預作用——從複雜角度談咨詢的文章，從咨詢的角度談影子團隊的作用和功能，闡述了影子團隊的新穎性。此後，關於影子團隊的研究和應用逐漸增多。它是獲取競爭情報和加強知識管理的手段，主要應用於競爭情報和知識管理領域，併在實踐當中起到了很重要的作用，是知識管理特別是競爭情報工作中的一種重要的方法。

　　影子團隊(Shadow Team)，又稱為影子部隊、影子(shadowing)等。目前公認的關於影子團隊的定義包括以下幾個方面：①人員來自公司內部各個不同的職能部門；②目標是針對某個或者某些主要的競爭對手；③深入跟蹤競爭對手的一切活動，併為公司高層提供競爭對手有價值的動態信息；④為高層決策者提供決策支持。

　　影子團隊最初起源於咨詢公司，為了給客戶提供決策支持，獲取競爭對手在戰略決策方面的情報，部分咨詢公司在公司內部成立了一些小的團隊，專門跟蹤、分析、預測目標客戶所需競爭對手的情況。隨著經濟的發展，競爭情報的作用日益彰顯，一些公司內部自己成立了一些這樣的小團隊，用來跟蹤、分析、預測、模擬競爭對手的戰略動態，以便及時做出應對策略，從而獲得競爭上的優勢。

　　影子團隊將公司已有的知識資源與現有的知識和發現相整合，把公司的知識管理系統與競爭情報系統結合起來，並融合在一起，為公司的戰略決策提供重要支持。影子團隊的特征歸納起來主要有以下幾個方面：

　　1、影子團隊中的每個員工都受過特殊的訓練，具有追蹤、搜集、分析、預測競爭對手的能力。

　　2、影子團隊中的每個員工都具有良好的自我管理能力和溝通能力。不同職位的人員監控不同的追蹤方向，通過溝通，充分挖掘團隊中每個員工的隱性知識，因為員工來自組織各個部門，因此他們跟組織部門內部人員的溝通比較方便，如果能夠高效率地運作，那麼便可以達到在競爭中占據優勢的目的。

　　3、團隊中的每個員工都具有獨立完成關於追蹤、分析、預測競爭對手某方面的任務的能力。同時，每個影子團隊也都具有獨立的對某個特定的競爭對手進行追蹤、模擬的能力。

　　4、影子團隊具有快速的反應能力，在面臨緊急情況時，能夠迅速準確地知道競爭動手的動向。

　　5、能夠給公司決策提供最大的支持，使公司能夠在決策層面上優先於競爭對手，從而獲得更大的機會。

　　6、影子團隊的目標始終與公司的戰略決策相一致，直接對公司的決策層負責。

　　從影子團隊的主要特征來看，它屬於競爭情報系統的一分子，但是它又與競爭情報系統的作用有所不同。

　　影子團隊的作用主要表現在：

　　1、影子團隊可以把公司的知識整合起來。影子團隊善於發掘和發現公司已經存在的、但是沒有被利用起來的知識，學習和利用這些知識並創造新的知識，從而產生有價值的情報，這些情報將會給公司帶來直接的效益。

　　2、影子團隊可以把公司的智力資本結合起來。智力資本是存在於員工頭腦中對市場形勢的分析，只要輸出這些成果，其本身就可成為強有力的競爭情報。影子團隊把這些存在於員工頭腦中的智力資本進行結合，創造出新的產品，增加了這些智力資本價值的同時，也為公司形成了競爭上的優勢。

　　3、影子團隊在分析行業競爭情況中起到重要作用。如果想要瞭解行業競爭的大背景，我們首先想到的是看一下競爭對手目前的狀況，摸清有幾個競爭對手，他們的競爭能力如何，等等。起初建立影子團隊的目的就是為了瞭解競爭對手的狀況，因此影子團隊在這一方面的能力是其他部門或者人員沒法相比的。

　　4、影子團隊還是確定核心競爭能力的重要方法之一。除了SWOT、PEST、KIT等分析方法之外，影子團隊也是分析核心競爭力的新興實用的方法之一。無論是公司自身的核心競爭能力還是競爭對手的核心競爭能力，影子團隊都能夠發揮作用。影子團隊通過對公司知識資本和智力資本的整合，分析公司所處的環境，確定公司的核心競爭力，確保公司在競爭中占據優勢地位。

　　一、影子團隊人員的構成

　　影子團隊的人員是來自於公司內部不同職能部門的人員，組成一個具有很強競爭能力的一個小團隊，跟蹤競爭對手的行動，模擬競爭對手的下一步計劃，為高層決策者提供決策參考。

　　影子團隊的人員分別跟蹤競爭對手的不同部門的動態，實施監控、模擬及預測，以及時向決策層提供動態的決策支持。其人數可根據不同的任務和不同的競爭對手確定。特別需要指出的是：聯絡人具有特殊性，可能是情報專員，也可能是團隊負責人，他屬於影子團隊中的一員，是高層決策者和基層員工及影子團隊之間溝通的橋梁。

　　二、影子團隊構建要註意的事項

　　一般情況下影子團隊的規模較小，只要所需功能能夠得到發揮，人員數量就算合適。如果影子團隊中的人員過多，反而會造成成員之間的關係不親密，團隊的凝聚力下降，各成員之間互動性差，相互推卸責任，導致工作效率不高，客觀的分析決策難以制定”一“。我們認為，影子團隊的人員應當根據目標而定。如果目標僅僅是獲知一個競爭對手的情況，那麼一個小組就足夠了。我們認為：這種情況下，由3至5人組成的小組一般能夠完成相應的任務。如果目標是要完成具有戰略意義的工作或者是實現公司的長遠發展，那麼就需要一個更大的團隊來完成這項任務。這種情況下，團隊可能由十幾人甚至二十幾人組成，可以劃分為不同的小組來共同完成相應的任務。

　　在影子團隊的構建過程中還需要選出一個或者兩個聯絡人，以協助完成目標。聯絡人是管理團隊的主要成員，在負責團隊內部成員間的溝通與領導決策層的溝通的同時，也負責與其他部門或者團隊之間的溝通。聯絡人的個數可以根據團隊的大小和具體情況確定。在選擇聯絡人的時候，最好的人選是能夠有充分的時間，並且與決策者和公司的基層人員都能進行良好溝通的人。

　　1、影子團隊能夠從競爭性知識中創造智力資本

　　整合公司內部的知識，通過競爭情報系統，將這些知識轉化為競爭情報，是影子團隊的一個重要功能之一。影子團隊不僅可以整合公司內部的各種信息，還可以整合公司外部的各種信息，通過對這些信息的分析，提出合適的解決方案。

　　影子團隊通過對公司已有的知識進行整合，並與專家進行交流、討論，將整合的知識融入到戰略決策當中，使其成為戰略性資產，而不是把這些知識堆積於公司的數據倉庫中。

　　知識資產要產生價值就必須通過競爭情報實踐來完成，因此影子團隊的出現為完成這一任務提供了便利。它能夠使公司更願意用競爭性知識資產來創造可持續競爭優勢，使公司的知識集中起來，形成戰略性資產，從而發揮公司知識資產的價值。這樣，公司就會在很長的一個時期內獲得競爭優勢，在激烈的競爭中獲得一席之地。

　　2、影子團隊能夠將知識轉化成情報

　　情報組是影子團隊的另一種表現形式，它的主要任務不是模擬競爭對手，而是抓住流失的知識。情報組通過鼓勵員工積极參与各種活動，貢獻自己的知識，把公司隱藏的知識挖掘出來，使公司已有的知識活躍起來，形成有價值的情報，將知識轉變成有形資產。

　　3、影子團隊是競爭情報與知識管理系統的粘合劑

　　知識管理與競爭情報有很多共同之處：兩者的目標都是圍繞信息和知識，加上人的作用，提高企業的競爭力。但是它們又有不同之處：知識管理系統是公司內部的員工圍繞知識、利用知識、創造知識、產生新的知識的過程，在此基礎上實現知識的共用。知識在知識管理系統中會被編目，存儲，固定於某個位置。知識管理針對的是已經形成的成果的存儲、分享和創新。而競爭情報系統則是信息轉化的過程，從信息的收集、加工、分析到形成有價值的信息。這些信息可以是內部的信息，也可以是來自外部的信息和公開的信息。競爭情報是圍繞著信息展開，信息不是知識，它通過對信息的分析，得出相關的結論和成果，從而使信息產生價值。兩者正是因為影子團隊的出現，才實現了真正的結合。

　　影子團隊是利用所有可利用的信息和知識，模擬競爭對手的行動，以猜測競爭對手的動向，以此產生競爭情報價值，從而創造競爭性資本。即把“我們所知道的知識”與“別人可能採取的行動”融會貫通，使之成為“我們應該採取的行動”。在影子團隊實現目標的過程中，影子團隊不僅要學習知識，共用知識，利用知識創造知識，還要學習競爭中所用的一切方法和手段，動態反映競爭對手的優勢和劣勢，使企業從容地調整戰略決策，應對激烈的競爭。

　　影子團隊實現了知識管理與競爭情報的共同目標：提高企業的競爭力。在這個過程中，影子團隊充分利用了知識管理所產生的知識，創造了新的知識，實現了這些知識的共用，又同時運用了競爭情報的一切方法，產生了有價值的情報，使企業從中獲利。

　　一個完善的競爭情報系統既包括來自公司內部的各種信息和數據，又包括來自外部的信息和公共信息，競爭情報成功的關鍵是整合來自各方面的的信息和數據，其目的是提供適當的情報以支持高水平的戰略決策。

　　專家、情報專員、影子團隊、普通員工以及來自公司外部的數據、咨詢顧問、網路資源構成了一個完整的競爭情報系統，對公司的決策層——總裁提供戰略決策支持。

　　其中，專家利用個人的知識和經驗對各種信息進行分析併發現其中的關係，辨別信息的真偽，從而將信息轉化成情報，使競爭情報系統流暢地運作。專家可以是公司內部的雇員，也可以是公司外部的顧問；競爭情報專員將各種數據和信息進行融合，綜合利用各種資源，對市場信號進行解讀，形成具有戰略意義的情報，公正客觀地、及時地向高層決策者反映；影子團隊利用人際關係情報網路(HUMINT)”J，可以收集到來源於不同的職能部門、網路、地域、層次、合作方和巨集觀環境的知識和數據。影子團隊的每個成員都善於跟不同層級的員工溝通，從公司的普通員工到公司的中高層主管，甚至公司的最高層都能夠跟他們有良好的互動關係。影子團隊是競爭情報系統的智囊團。他的任務由決策者給出，並圍繞這個特定的任務展開相應的行動；讓普通員工參加各種活動，自發、自願地貢獻他們的信息和智慧，使得公司內部的信息和智慧得到充分的獲取。這是一個競爭情報系統成功的基礎。