弗里曼利益相關者理論

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　　20世紀80 年代早期是一個動蕩的時代:里根政府的政策放鬆了對企業的管治，掀起了合併與收購的狂潮;企業生產要素和產品市場的全球化正在進行中;企業面臨著來自國內和國外的激烈競爭，企業正處於--個新的不確定的商業環境中。這就是弗里曼著作的現實環境基礎。弗里曼認為這些外部變化來源於一個被稱之為“環境”的黑暗區域，並且影響人們處理內部變化的能力。他認為這種新出現的情況已經不能夠通過已有的模型或理論框架加以解釋和說明，迫切地需要一種新的理論和模型。因此，戰略管理的利益相關者方法就被作為一種新的理論和模型被提出了。

　　要想對利益相關者進行為效的管理，首要的問題就是識別企業的利益相關者。弗里曼在書中給出的利益相關者的經典定義是“能夠影響一個組織目標的實現，或者受到一-個組織實現其目標過程影響的所有個體和群體”"。弗里曼的利益相關者定義是非常寬泛的，根據這一定義可以描繪出以企業為中心的利益相關者圖譜。弗里曼認為企業高層管理人員的任務就是根據利益相關者的利益與特性來調整企業與利益相關者之間的關係。顯然，由於利益相關者角色的多元化、不同利益相關者與企業之間關係的差異，利益相關者向企業提出的要求也必然是多元化的,這就要求企業的利益相關者管理過程需要遵循一定的程式和原則才能有效展開。

　　弗里曼將整個戰略管理過程分為理性層面( rational level)、過程層面( process level)和交易層面( transactional level)，理性層面涉及企業利益相關者識別，即回答誰是企業的利益相關者，其“利益”是什麼。為了準確進行利益相關者識別,管理者需要熟悉利益相關者，並應努力全面評價利益相關者的身份和權益;程式層面涉及利益相關者戰略制定，分析企業目標與企業戰略如何體現利益相關者的權益，利益相關者行為如何影響企業目標實現;交易層面涉及建立與利益相關者的業務往來，為此需要明確企業與利益相關者之間的最優聯繫方式是什麼，為建立與特定利益相關者的聯繫需要投入哪些資源和需要投入多少資源等問題。有效完成這一層面的工作需要企業與利益相關者進行主動、互動、誠摯、頻繁地溝通，需要企業管理者真正把資源投入到與利益相關者的關係建設上來。

　　弗里曼提出利益相關者戰略管理框架的形成，第一個步驟就是要進行利益相關者的行為分析，它包括對過去和未來可能促進或阻礙企業目標的利益相關者行為的仔細考察。弗里曼認為企業的管理者要儘可能地發現利益相關者的實際行為、合作潛力行為及競爭威脅行為，只有這樣戰略的不確定性才會減少。同時,他指出管理者應該理性地解釋利益相關者採取每一種行為的原因,利益相關者採取某種行為可能與某一-利益相關者的目標、他自己的利益相關者以及利益相關者對企業的看法有關。此外，弗里曼強調了利益相關者的結盟對於分析的重要性。因為結盟會在利益相關者之間形成一種合力，管理者應該對於利益相關者之間的共同行為、利益、信念或者目標進行環境掃描，然後根據經濟、技術、政治和管理的影響考察利益相關者群體的利益,以及他們對利益相關者結盟情況的影響。

　　對於弗里曼的利益相關者戰略管理框架來說，戰略制定是其落腳點和歸宿。弗里曼借鑒了Porter五種力量的分析模型，並且增加了新的維度———其他利益相關者的相對權力作為影響競爭戰略的第六種力量，並以利益相關者與企業合作潛力的行為和競爭威脅行為為分類坐標建立了一個二維分類矩陣，提出了搖擺策略、進攻策略、防禦策略和保持策略作為四種利益相關者一般管理策略;同時，針對不同的具體情況，弗里曼對每一種具體策略下可採取的不同計劃也提出了具體的建議。與此同時，弗里曼還提出利益相關者的管理主體是高層管理人員的觀點，明確賦予了高層管理人員這一特殊的利益相關者以利益相關者管理的職能。

　　從弗里曼上述研究的內容看，他站在企業的角度，系統地考慮了企業在制定戰略中的利益相關者問題，在他的研究中確立了一個以利益相關者識別、利益相關者行為分析和解釋、一般管理策略的形成、具體管理計劃和整體管理計劃制定為中心的企業利益相關者管理戰略制定的理論框架。與傳統的戰略管理研究方法相似，他也是將企業置於研究的中心。對於理論構建的人來說以中心企業作為出發點是一個正常的研究思路，並且確實有助於戰略計劃的形成2。在具體的分析過程中，弗里曼將企業和它的利益相關者都看作是相互獨立的個體，以它們的個體屬性為分析單位展開分析。因此，弗里曼的利益相關者管理理論可以說形成了以個體為研究視角的基本範式，他所給出的理論框架也成為了後來學者們分析利益相關者問題的基本框架，很多研究都是在他的研究基礎上進行的。

　　弗里曼對於利益相關者管理理老的F板觀言而喻的，他確立了利益相關者分析的理論框架,開創了以個體視角系統化研究利益相關者問題的先河，給利益相關者理論的研究開拓了廣闊的研究空間。

　　1．弗里曼第一次系統化了利益相關者理論。儘管利益相關者這一概念並不是弗里曼的發明，但是弗里曼之前關於利益相關者的研究只是在其他理論中零散地體現了利益相關者的思想哎首觀點，並沒有將利益相關者思想或觀點系統化為一種理論。如企業戰略計劃學派的研究只是將利益相關者整體作為一個環境要素粗略地進行考版;系統理論學派則只是將利益相關者作為系統分析的一個要素:組織理論學派只是藉助利益相天著的觀點來儘力描述客觀現實中的跨組織間的關係;企業社會責任學派則只是藉助利益相天看的觀鳳表達了企業對社會問題應給於的足夠關汪的觀點。總而言之，在這些研究中並沒有把利益相關者的研究放在一個中心位置上，有關利益相關者的研究只是這些研究中考慮的一個方面。

　　弗里曼對於利益相關者理論的貢獻在於他將利益相關者這一概念以一種強有力的方式表達出來，認為人們可以、並且應該利用這一概念來修正對企業的認識。弗里曼針對現實環境的劇烈變化給企業管理帶來的挑戰這樣一個事實，提出企業管理必須要關註利益相關者，將利益相關者分析作為一種習慣保持下去"。但是如何在管理中系統地考察誰是企業的利益相關者、利益相關者的利益以及利益相關者與企業的雙向影響，從而形成戰略假設並制定管理戰略呢?現有理論並沒有為管理者們提供這樣一個可供操作的理論框架或模型。因此，弗里曼以企業為中心提出的戰略管理模型可以說是第一次為管理者們處理現實環境中的利益相關者問題提供了可資參考和借鑒的理論框架。至此，弗里曼站在戰略管理的角度，第一次將利益相關者觀點系統化，並將其上升到了理論的高度，這不論從理論的角度還是從管理實踐的角度都是具有重大意義的。

　　2．利益相關者圖譜蘊涵了豐富的內容，具有極大的啟發性。在弗里曼之前，學者們很少具體地研究企業中的利益相關者到底有誰，要麼將利益相關者作為一個籠統的環境因素加以考慮，要麼只考慮環境中的對其研究有意義的個別利益相關者，很多對於企業管理有重要意義和價值的利益相關者群體並未受到關註，如消費者權益保護團體、媒體及社區等。這可能是由於這些研究所處的社會環境背景相對比較穩定，在市場導向的生產觀下只考慮與企業的投入產出有直接關係的顧客、供貨商等基本要素對於研究者來說就已經足夠了的緣故"。弗里曼則識別出了企業環境中具體的利益相關者，並清晰而形象地描繪了現在被視為經典的企業利益相關者圖譜。在這個圖譜中，企業位於圖譜的中心位置，企業的利益相關者呈放射狀圍繞於企業周圍,企業與每一個利益相關者直接相連。從這個圖譜中人們可以看出弗里曼將利益相關者具體化，並且借鑒了企業社會責任理論的觀點考慮了大多數研究中所沒有涉及的特殊的及敵對的利益相關者。

　　弗里曼考慮到了企業與利益相關者之間交互影響的關係，這與弗里曼給出的利益相關者的定義“利益相關者是任何能夠影響組織目標的實現或受這種實現影響的團體或個人”相符。弗里曼從所有權、經濟依賴性和社會利益三個維度對利益相關者進行了基本的分類，並且認識到這些利益相關者對於企業的影響力分為經濟的、技術的、社會的、政治的和管理的影響，這使人們認識到利益相關者並不是同質的，管理者可以針對不同利益相關者的不同特點進行管理。與此同時，弗里曼的利益相關者圖譜又具有極強的可拓展性，企業與利益相關者雙向箭頭的聯結本身蘊含了關係( relationship)的觀點,而利益相關者結盟的思想則蘊含了網路（ network)的思想,這些都為後續利益相關者理論的豐富化和深化發展預留了寬廣的理論空間。

　　3．弗里曼提供了一個系統而完整的利益相關者戰略管理框架模型，並認為從“戰略計劃”到“戰略管理”的轉變意味著一種重要的行動導向的轉變，而僅僅為利益相關者所關切的事項做計劃是完全不夠的，制定可以被執行和控制的方案和政策，才應是計劃最終所應朝向的結果"。傳統的戰略管理理論，如Porter的五種力量的分析模型，則忽視了利益相關者對戰略形成的影響，認為是產業結構本身決定了正確的戰略3。因此，弗里曼將利益相關者分析方法應用於企業戰略管理，並對其實現機製作了綱領性的闡述(6。弗里曼的著作標題是“戰略管理”，他將“利益相關者方法”作為這部標誌性著作的副標題，這表明弗里曼的研究是從企業的視角來看待利益相關者的，並將其研究的落腳點放在了企業的戰略管理上。有效的利益相關者管理和其他形式的管理一樣需要能夠被應用於實踐的理論，弗里曼理論的意義就在於給出了一個具體的利益相關者管理戰略制定分析的框架，以此來指導管理實踐。

　　與傳統的戰略管理程式相似的是，弗里曼的理論認為戰略管理的程式應當包括制定戰略方向、制定利益相關者戰略和執行與監督利益相關者戰略三個前後相連的程式。但是與傳統的戰略管理過程不同的是，在弗里曼的分析框架中充分考慮了利益相關者的影響。弗里曼給出了以利益相關者識別、利益相關者行為分析和解釋、一般管理策略的形成、具體管理計劃和綜合管理計劃制定為中心的企業利益相關者管理戰略制定的理論框架。根據利益相關者對企業的合作潛力和競爭威脅的高低兩個維度，弗里曼定義了一個四個象限的分類矩陣，並分別給出了相應的管理策略，這也使管理者可以針對不同的情況根據該理論框架選擇不同的可供執行的管理計劃。除了管理實踐中的意義以外，弗里曼的理論框架也成為後來諸多學者分析問題的基本理論框架。

　　4．弗里曼關註了利益相關者方法在企業管理微觀層面的應用。按照弗里曼的觀點企業要與各種各樣的利益相關者打交道，為了實現這一管理任務，企業中的一個特殊的利益相關者——高層管理人員被賦予了利益相關者管理的職能。並且，在具有專業化職能分工的組織內部，由各個職能部門具體負責處理與特定利益相關者的關係，如營銷部門處理與顧客的關係、人事部門處理與員工和工會的關係、公共關係部門處理與媒體等公共領域的關係等。弗里曼的這些觀點為人們開啟了一個利益相關者管理的新視角，即打開了企業利益相關者管理的內部“黑箱”使人們看到了企業內部的微觀利益相關者管理過程。