失真源

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　　失真源是指在溝通的過程中，造成信息失真的因素。溝通過程模型中的大部分因素都有著造成信息失真的潛在可能性，並因而使完美精確的溝通目標受到衝擊。溝通過程中存在著諸多的情境因素，這些因素可能形成溝通的障礙，造成溝通失真。

　　溝通中的障礙，即失真源主要有：

①語言障礙。

②觀念障礙。

③角色障礙。

④時空和習俗障礙。

⑤心理障礙。

⑥政治障礙等。

　　為了有效地剋服溝通障礙，需要註意下麵幾點：

　　1.溝通要有明確的目的性。溝通者自己首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。此外，溝通不僅是下達命令、宣佈政策和規定，而且是為了統一思想協調行動。

　　2.溝通的內容要確切。溝通內容要有針對性，儘量通俗化、具體化和數量化；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。

　　3.誠心誠意的傾聽。一般經理都不是一個好聽眾，究其原因，主要是缺乏誠意。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見。

　　4.提倡平行溝通。所謂平行溝通是指在組織系統中同一個層次之間的相互溝通。領導不僅要處理好目標的協調、計劃的協調，而且要儘量鼓勵日常的協調在平級之間進行。

　　5．提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通。

　　6.設計固定溝通渠道，形成溝通制度。這種方法的形式很多，如採取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內容等等。

　　敞開大門與員工進行直接交流就要向員工敞開總裁辦公室的大門，鼓勵越級報告。在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。溝通的目的在於傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現了障礙。