外部公關危機

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　　從危機同企業的關係程度以及歸咎的對象看，公共關係危機可分為內部公關危機和外部公關危機。

　　外部公關危機即外部公共關係危機，是與內部公關危機相對而言的。它是指發生在企業外部，影響多數公眾利益的一種公關危機。本企業只是受害者之一。

　　從這一角度具體劃分公關危機的類型時，內部和外部是相對的。因為有些公關危機的發生，內部和外部原因都有，所承擔的責任大小也相差不多。故對具體公關危機的劃分與處理必須具體分析，恰當處理。

　　外部公關危機，具有如下特點：

　　1、危機波及的範圍相對較廣，受害者大多數是具體的社會公眾。

　　2、責任不在發生危機的某一具體的企業等社會組織及其成員身上。

　　3、不可控因素較多，較難處理，需要有關危機的各方面密切配合，共同行動。

　　如，謠言引起的危機；政府政策引起的危機；有關團體或機構公佈某些信息而導致的危機；由於恐怖破壞活動引起的危機；涉及法律問題(如打官司)而引起的危機；涉及種族、宗教、文化差異、性別歧視等社會問題而引起的危機；涉及一些有爭議的問題而引起的危機；敵意收購帶來的企業重組危機；組織的電腦網路被“黑客”襲擊而導致的危機；自然災害或其他不可控因素導致的危機；環保問題引起的危機^[1]。

　　1992年3月的“霞飛”危機，就屬於上海霞飛日用化工廠的外部公關危機。引發這場危機的主要原因在於，輕工業部頒發的《化妝品生產管理條例》與衛生部頒發的《化妝品衛生監督條例》中的部分內容條款相衝突。政府的兩大部門在化妝品生產管理上的“兩堂會審”，使企業無所適從。就因為“霞飛”的三種小包裝產品上少了中文“合格”字樣，就被衛生部定位是不合格產品，使該產品一夜之間就由最暢銷的、最馳名的化妝品變成了滯銷貨。除上海霞飛日用化工廠付出巨大代價外，還有另外七家生產化妝品的企業蒙受嚴重損失。