外部公关危机

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什么是外部公关危机[1]

  从危机企业的关系程度以及归咎的对象看,公共关系危机可分为内部公关危机外部公关危机

  外部公关危机即外部公共关系危机,是与内部公关危机相对而言的。它是指发生在企业外部,影响多数公众利益的一种公关危机。本企业只是受害者之一。

  从这一角度具体划分公关危机的类型时,内部和外部是相对的。因为有些公关危机的发生,内部和外部原因都有,所承担的责任大小也相差不多。故对具体公关危机的划分与处理必须具体分析,恰当处理。

外部公关危机的特点[1]

  外部公关危机,具有如下特点:

  1、危机波及的范围相对较广,受害者大多数是具体的社会公众。

  2、责任不在发生危机的某一具体的企业等社会组织及其成员身上。

  3、不可控因素较多,较难处理,需要有关危机的各方面密切配合,共同行动。

外部公关危机的事例

  如,谣言引起的危机;政府政策引起的危机;有关团体或机构公布某些信息而导致的危机;由于恐怖破坏活动引起的危机;涉及法律问题(如打官司)而引起的危机;涉及种族、宗教、文化差异、性别歧视等社会问题而引起的危机;涉及一些有争议的问题而引起的危机;敌意收购带来的企业重组危机;组织的计算机网络被“黑客”袭击而导致的危机;自然灾害或其他不可控因素导致的危机;环保问题引起的危机[1]

  1992年3月的“霞飞”危机,就属于上海霞飞日用化工厂的外部公关危机。引发这场危机的主要原因在于,轻工业部颁发的《化妆品生产管理条例》与卫生部颁发的《化妆品卫生监督条例》中的部分内容条款相冲突。政府的两大部门在化妆品生产管理上的“两堂会审”,使企业无所适从。就因为“霞飞”的三种小包装产品上少了中文“合格”字样,就被卫生部定位是不合格产品,使该产品一夜之间就由最畅销的、最驰名的化妆品变成了滞销货。除上海霞飞日用化工厂付出巨大代价外,还有另外七家生产化妆品的企业蒙受严重损失。

参考文献

  1. 1.0 1.1 1.2 出自:安徽理工大学(课件).《公共关系学》[M].第十三章 公共关系危机管理
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