内部公关危机

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什么是内部公关危机[1]

  从危机企业的关系程度以及归咎的对象看,公共关系危机可分为内部公关危机外部公关危机

  内部公关危机即内部公共关系危机,发生在企业内部的公共关系危机。内部公关危机发生在企业之内。或者,这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的,危机的责任主要由该企业内部的成员承担。

内部公关危机的特点[1]

  内部公共关系危机,具有下述特点:

  1、波及的范围不太广,主要影响本企业的利益。

  2、责任的归咎对象是本企业的部分人,因而相对来说容易处理。

  3、内部公关危机的客体主要以本企业的领导和职工为重点。

内部公关危机的事例

  如,制造过程发生意外而引起的危机;产品或服务质量引起的危机;营销广告行为引起的危机;劳资纠纷引起的危机;股东用脚投票”(抛售股票)引起的资本市场危机;企业合并后的文化整合危机;商业秘密泄露而导致的危机;内部管理人员的丑闻引起的危机;企业重要管理人员的重大变故(如突然死亡等)引起的危机。[1]

  再如,领导对下属批评不当,或在评优评先、晋升、涨工资出现了不公平而引起群众不满,或者由于本组织成员工作不尽职责出现失误等。

参考文献

  1. 1.0 1.1 1.2 出自:安徽理工大学(课件).《公共关系学》[M].第十三章 公共关系危机管理
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