雙十一

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　　雙十一購物狂歡節，是指每年11月11日的網路促銷日，源於淘寶商城（天貓）2009年11月11日舉辦的網路促銷活動，當時參與的商家數量和促銷力度有限，但營業額遠超預想的效果，於是11月11日成為天貓舉辦大規模促銷活動的固定日期。雙十一已成為中國電子商務行業的年度盛事，並且逐漸影響到國際電子商務行業。

　　雙十一網購狂歡節源於淘寶商城（天貓）2009年11月11日舉辦的促銷活動，當時參與的商家數量和促銷力度均有限，但營業額遠超預想的效果，於是11月11日成為天貓舉辦大規模促銷活動的固定日期。

綜述

2009年 銷售額0.52億，27家品牌參與；

2010年 銷售額9.36億，711家品牌參與；

2011年 銷售額33.6億，2200家品牌參與；

2012年 銷售額132億，10000家品牌參與；

2013年 銷售額352億，20000家品牌參與；

2014年 銷售額571億，27000家品牌參與；

2015年 銷售額912億，40000家品牌參與；

2016年 銷售額1207億，98000家品牌參與；

2017年 銷售額1682億，140000家品牌參與；

2018年 銷售額2135億，180000家品牌參與；

2019年 銷售額2684億；

2020年 銷售額3723億。

詳細情況

　　2009年雙十一銷售額0.5億元，共有27個品牌參與。

　　2010年雙十一銷售額9.36億元，共有711家店鋪參與。2010年淘寶商城“雙十一”全場五折大促銷曾創下單日10億元的銷售紀錄。2010年淘寶雙十一狂歡節光棍節當天共有2100萬用戶參與了瘋狂搶購。零點13分，第一個“100萬元店”產生；零點39分，博洋家紡旗艦店成為第一個“500萬元店”。一天的集中搶購結束後，淘寶商城總計誕生了181家百萬級店鋪、11家千萬級店鋪，其中傑克瓊斯、博洋家紡、尚客茶品、名鞋庫、PBA等銷量尤為突出。

　　2011年天貓雙十一銷售額33.6億元，淘寶和天貓共52億，2200家店鋪參與。0點上線，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個億，一個小時將近5個億，10個小時10億，13個小時15億，最後單單淘寶商城33.6億，全網52億，相當於每一個中國人當天花費了4塊錢。 消費者最瘋狂省份：第一名浙江，第二名江蘇，第三名廣東。浙江一個省4.15億，按城市來講上海是最瘋狂的，超過2個億，北京和杭州分別排第二和第三。“雙十一”購物狂歡節中，支付寶交易筆數高達1.058億筆，通過無線設備支付訂單筆數共有近900萬筆，為2011年的5倍，在整體支付中的占比則提高到8%以上。

　　2012年雙十一，天貓和淘寶總銷售額達到191億元，其中天貓132億元，淘寶59億元。2012年11月11日無線支付的峰值出現在凌晨，5分鐘內成交10萬6千筆，而2011年無線支付的峰值為5分鐘內1萬筆。截至2012年11月11日中午12:00前，支付寶無線支付的筆數已經超過400萬筆，為2011年11·11當天全部無線支付筆數的2倍。

　　2013年雙十一銷售額350億元，超過2012年191億元的銷售總額用了13個小時。2013年11月11日當天，支付寶交易額過百萬的手機淘寶賣家數達到76家。排名榜首的jackjones官方旗艦店，當日交易金額達630萬元，ochirly官方旗艦店和GXG官方旗艦店分列二三位。而女裝、男裝、女鞋、內衣家居服和美容化妝品成為了手機淘寶成交最為活躍的類目。從成交的區域分佈來看，上海、北京和杭州分列前三位，形成第一集團。成都、寧波、廣州、武漢和重慶依次位列四到八名。

　　2014年雙十一銷售額571億元，作為阿裡上市之後的第一個雙十一，13個小時就超過2013年350億元的銷售總額。2014年11月12日凌晨，阿裡巴巴公佈了“雙十一”全天的交易數據：支付寶全天成交金額為571億元，移動占比42.6%。

　　2015天貓“雙十一”全球狂歡節，淘寶天貓平臺的線上交易額突破10億耗時72秒；12分28秒時交易額突破100億，全天交易額超912億元，其中移動端占比68%；累計物流訂單4.68億，累計電子面單生成量1.21億；全球已成交國家/地區232個。京東公佈的數據顯示，自11月1日到11日，總下單量過億，與2014年同期相比增長130%，交易額同比增長超過140%，移動端下單量占比達74%。2015年11月9日至11月19日，中國聯通在聯通網上營業廳、手機營業廳、天貓旗艦店及京東商城等多個平臺同時開展“11.11沃4G狂歡節”活動。

　　2016年雙十一購物狂歡節上，開場52秒鐘，淘寶系交易額超過10億元；6分58秒成交額超過100億元，6時54分53秒，超571億，達2014年雙十一全天水平；在中午12時整，達807億；在15時19分13秒，超912億，破2015年雙十一全天交易額紀錄。零點9分39秒，支付寶的支付峰值達到12萬筆/秒，前10分鐘里，支付寶的移動支付筆數占比達92%；在支付方式的選擇上，花唄和餘額寶筆數占比分別為29%和18%。2016“雙十一”購物狂歡節天貓交易額達1207億。15個小時天貓銷售額達到2015年912億元的銷售總額，線上占比為82%。

　　2017年雙十一成交額重要節點數據：0:11，天貓雙十一成交額破億元；0分28秒，成交額超過10億元；3分01秒，成交額超過100億元，3分13秒，無線成交額超100億元；6分05秒，成交額超200億元；11分14秒，成交額破300億元；40分鐘左右，成交額破500億元；1小時0分49秒，成交額超過571億元，超過2014年雙十一全天成交額；7點22分54秒成交額達912億元，超過2015年雙十一全天；9點00分04秒，成交額超1000億元，10點40分48秒，無線成交額超1000億元。10點54分26秒，成交額超過“雙十一”億元，無線占比91%；12點整，成交額1161億元；13點09分49秒，成交額超1207億元，已超2016年雙十一全天成交額。16點整，成交額超1307億元；17點整，成交額超1346億元；21點12分，成交額超1500億元。截至24點，第九屆天貓雙十一全球狂歡節最終成交額1682億元，無線成交額占比90%。全球消費者通過支付寶完成的支付總筆數達14.8億筆，比2016年增長41%。全球225個國家和地區加入2017天貓雙十一全球狂歡節。

　　其他相關數據：5分22秒，新的支付峰值誕生：25.6萬筆/秒，比2016年增長超1.1倍，資料庫處理峰值同時誕生，達4200萬次/秒；7分23秒，支付寶的支付筆數突破1億筆，這相當於5年前（2012年）雙十一全天的支付總筆數；12分18秒，2017年天貓雙十一首單在上海嘉定簽收；33分鐘，天貓雙十一的進口第一單在寧波簽收；69分鐘，天貓雙十一農村地區第一單在貴州簽收；9點36分，菜鳥物流訂單破4.67億，超過2015年雙十一全天。18點49分，菜鳥物流訂單量突破6.57億，超越2016年雙十一全天。

　　2018年雙十一全球狂歡節，02分05秒，100億；04分01秒，200億；09分05秒，300億；15分00秒，400億；26分03秒，500億；28分41秒，520億，“我愛你”；35分17秒，2018天貓雙11總成交額超571億元，超過2014年天貓雙11成交總額。40分31秒，600億；1小時01分03秒，700億；1小時04分23秒，800億；1小時14分33秒，900億；1小時16分37秒，2018天貓雙11成交額超912億元，已超過2015年天貓雙11全天成交額。1小時47分26秒，1000億；8小時8分52秒，1207億；15時49分39秒，2018天貓雙11成交額超1682億元，已超過2017年天貓雙11全天成交額；22時28分37秒，2018天貓雙11成交額超2000億元；2018天貓雙11全天交易額2135億元，再創歷史新高。23時18分09秒，2018天貓雙11當日物流訂單量超過10億。

　　2019年雙11成交額重要節點數據：14秒，破10億；1分鐘，超65億；1分36秒，超100億；5分25秒，超300億；12分49秒，超500億元；17分06秒，超571億（超2014年雙11全天成交額）；61分06秒，超912億（超2015年雙11全天成交額）；1小時3分59秒，超1000億（2018年用時1小時47分26秒）；14小時21分27秒 ，超2000億元（ 比2018年提前8小時7分10秒）；16小時31分12 秒，超2135億元（超越2018年雙11全天成交額）；2019天貓雙11全天成交額為2684億 元人民幣 ，超過2018年的2135億元人民幣，再次創下新紀錄。

　　2020年雙11交易數據：11月1日至11日，2020天貓雙11訂單創建峰值達58.3萬筆/秒。11月1日至11日0點30分，2020年天貓雙11全球狂歡季實時成交額突破3723億。

　　近年來，隨著法律制度不斷完善和監管力度加大，網路消費環境逐步優化，但網購侵權行為仍時有發生。為守護安全、暢通消費，中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)結合近幾年“雙十一”消費維權輿情及消費者的投訴情況，梳理出以下六點事項，提請廣大消費者註意：

　　一、“雙十一”“低價”不可迷信，得實惠要多對比

　　“雙十一”是商家歷時多年打造的“促銷節”，線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當中，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預期。但實際上，消協組織多年的價格監測和消費者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲後降”的套路，有的商家設置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時並無差別，甚至還可能會是全年最貴。對此，中消協提醒消費者不可迷信“雙十一”的所謂“價格優勢”，購買前最好能提前瞭解價格走勢，做到心中有數，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。

　　二、促銷規則套路複雜，下單前需看清楚

　　當前，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費者下單，包括預售、紅包、滿減、優惠券等，一些促銷規則設計複雜，需要消費者“精打細算”才能理得清。有消費者稱，“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”。對此，中消協提醒消費者要留心商家的促銷規則，瞭解各種優惠措施是否有“門檻”限制、適用的產品品類和範圍、能否疊加使用以及售後服務措施等。對於未作明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事後產生糾紛。消費者購買預售產品的，還要明確預付款和尾款的支付時間及金額、商家的發貨時間、雙方的違約責任等重要事項。

　　三、限期商品謹慎囤貨，“剁手”前要巧規劃

　　面對“雙十一”全年最強的打折促銷宣傳，很多消費者喜歡下單囤積一些日常生活用品。中消協提醒喜歡囤貨的消費者要保持理智，按需規劃囤貨數量，避免一次囤貨過多造成浪費。建議消費者在“剁手”前先清理家裡的“存貨”，按需補貨。對於化妝品、保健食品、糧油調料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕衝動消費，儘量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經過期，既是給自身財產造成損失，也是對有限社會資源的浪費。

　　四、面對促銷簡訊騷擾，留證據且可舉報

　　近年來，“雙十一”促銷期間營銷類垃圾簡訊呈現集中爆發的態勢，使消費者煩不勝煩，備受其擾。依照《民法典》《個人信息保護法》等相關規定，未經消費者允許推送商業信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。中消協提醒消費者面對經營者非法推送促銷信息，可保存證據並撥打12321 網路不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業信息行為，維護個人信息安全。

　　五、直播帶貨良莠不齊，圍觀時保持冷靜

　　當前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發了不少消費者的吐槽，如主播誇大功效和用極限詞語誘導消費、銷售假冒偽劣產品、不按規定公示證照信息、引誘消費者進行私下交易以及售後服務無保障等。對此，中消協建議消費者面對主播的極力推銷，保持冷靜，剋制衝動，要儘量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家進行交易。為保障財產安全及交易記錄可循，不要脫離平臺進行私下交易，不直接轉賬、匯款至私人賬戶以及通過發送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。

　　六、關註商家售後服務，有糾紛及時維權

　　消費者在購物時要提前瞭解商家發貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關購物憑證，並向商家索要發票或者收據。由於“雙十一”期間，交易量的增加可能導致商家不能快速發貨，快遞派送也會相較平時要慢，所以消費者要提前和商家明確發貨時間，購買急需品、生鮮食品等要註意避開物流高峰期。同時，消費者還應仔細閱讀退換貨政策，瞭解所購產品是否享受七日無理由退貨以及退貨運費由誰承擔等問題，收到貨後儘量當場驗貨，確認無誤後再簽收。發生消費糾紛時，要及時聯繫商家或者電商平臺協商處理，協商不成的，可以向經營者所在地的消協組織或者市場監管部門進行投訴。

　　此外，中消協也敦促各類電商經營者要多一些誠意，少一些套路，制定簡單的促銷規則和優惠措施，並提供質量合格的產品和優質的售後服務，讓消費者真正享受到實惠。

　　從近年來國內主要網購平臺開展“雙十一”促銷活動情況來看，部分網路經營者涉嫌價格欺詐、虛假宣傳、假冒偽劣、不正當競爭等違法違規行為。因此部分消費者逐漸看清個中貓膩，進而更趨向於理性購物。 小心騙子冒充賣家

　　眾多消費者在“雙十一”瘋狂血拼的時候，騙子們也在摩拳擦掌。警方根據此前的網購騙局，提出公眾最容易上當的環節：一旦遇到網購異常需重新付款或者退款、網店異常無法付款等情況，不要輕信所謂的客服，更不能直接按照對方要求轉賬匯款，一定要去官方網站核實清楚。

網購警惕“虛假髮貨”

　　‘雙十一’網購高峰期，因訂單量大、物流超負荷等原因，商家超出承諾的時間發貨，甚至提供虛假發貨信息，消費者申請退貨卻遭拒絕的情形時有發生。消費者網購時，保留重要聊天記錄、購物單據和訂單信息，有利於主動維權。

退款沒準是套路

　　遇到“調單”“卡單”“退款”，大家一定要提高警惕，不要相信騙子以此為藉口向你索要銀行卡號及驗證碼進行退款的假話。

付款鏈接要謹慎

　　一定要使用正規的付款途徑進行付款，不要點開不明來路的付款鏈接。

警惕中獎、紅包詐騙

　　雙十一購物狂歡節，各種好玩、刺激的紅包紛紛來臨，各路騙子也放出了一大波病毒紅包、假紅包和假中獎信息來坑騙大家。切記不要隨意撥打中獎信息提供的電話號碼和發來的網站鏈接地址。

虛假海淘要當心'

　　跨境物流信息、購物小票可以假冒，消費者需警惕被網頁上標明的日本、美國來源字樣的文字矇騙。建議到正規網站進行購買，不要隨意相信一些流傳分享的購物鏈接。

“到付”“免費送”藏騙局

　　有些騙子告訴你商品是免費的，但需要付幾十元的郵費。雖然圖片上的商品看上去高大上，但當你收貨後就會發現東西不值幾塊錢。不要相信天上掉餡餅的事情會發生，遇到這種情況一定要拒絕。

朋友代付別輕信

　　騙子們會通過某些即時聊天工具，偽裝成你的親朋好友希望你能幫忙代付。中招代付後就會被拉黑。