公文處理測試

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　　公文處理測試，又叫籃中訓練法(In-basket)。它將被評價者置於特定職位或管理崗位的模擬環境中，由評價者提供一批該崗位經常需要處理的文件，要求被評價者在一定的時間和規定的條件下處理完畢，並且還要以書面或口頭的方式解釋說明這樣處理的原則和理由。是評價中心中最常用和最核心的技術之一。

　　由於公文處理測試具有考察內容範圍廣、錶面效度高的特點，而非常受歡迎，使用頻率居各種情境模擬測試之首。在實際運用中，公文處理測試主要通過從業務角度和技能個角度對管理人員進行測試來幫助企業選拔優秀的管理人才或考核現有管理人員。公文處理的測評方法具有便於操作，效度高等特點。

　　公文處理測試通過對應試者的計劃、授權、預測、決策、溝通等方面能力，特別是針對應試者綜合業務信息，審時度勢全面把握、運籌自如的素質的考察，來考察其作為高層管理者綜合性管理技能。尤其是考察經理一級管理者的勝任能力。

　　在實踐中，公文處理測試主要用作評價、選拔管理人員培訓。提高管理人員的管理技巧、解決人際衝突和組織內各部門間的摩擦的技巧，以及人力資源計劃和組織設計提供信息當中。

　　(1)所需處理的公文已有正確結論，是已經處理完畢歸人檔案的材料，用這樣的公文讓候選人處理，是要檢驗候選人處理得是否有效、恰當、合乎規範。

　　(2)所需處理的公文條件已具備，要求篩選人在綜合分析的基礎上作出決策。

　　(3)所需處理的公文尚缺少某些條件或信息。看看候選人是否能夠發現問題和提出進一步獲得信息的要求。

　　公文處理的測評方法便於操作，效度也很高，因為測試情景與工作情景幾乎一致。對於候選人的處理方式的評估。由幾名評估員在評分基礎上討論決定。有研究表明。兩個評估員對同一候選人公文處理案卷及解釋，相關係數高達0.92。

　　公文處理測試有嚴格的時間控制，總計時間為115分鐘。其具體過程如下：

　　①根據具體情況選擇適當的測試場地。

　　②準備好測試所用的各種材料。

　　③安排進入考場，宣佈測試中註意事項。

　　④開始測試，監督被評價者測試。

　　⑤測試結束回收答題紙。

　　(1) 考察內容範圍十分廣泛。公文處理測試。測評受測者的依據是文件處理的方式及理由，是靜態的思維結果。因此，除了必須通過實際操作的動態過程才能體現的要素外，任何背景知識、業務知識、操作經驗以及能力要素都可以涵蓋於文件之中。藉助於受測者對文件的處理來實現對受測者素質的考察。

　　(2)錶面效度很高。公文處理測試採用十分類似應聘職位中常見的文件，甚至有的直接就是應聘職位中常見的文件．因此。受測者如果能夠妥善處理測試公文的話，那麼他就能理所當然地被認為具備職位所需的素質。

　　(3)應用範圍大。考察內容範圍的廣泛使得公文處理測試具有廣泛的實用性，並且錶面效度高，易為人所接受，因此。公文處理測試在眾多公選考試測試中普遍使用的一種。

　　(4)高度似真性。公文處理測試完全模擬現實中真實發生的經營、管理情景，對實際操作有高度似真性，因而預測效度高。

　　(5)綜合性強。公文處理測試的測試材料涉及到日常管理、人事、財務、市場、公共關係、政策法規等行政機關的各項工作，因此，能夠對高層及中層管理人員進行全面細緻的測評與評價。

　　(1)對公文的編製人員要求很高。編製文件的人員應由測試專家、管理專家和行業專家(實際工作者)三部分組成，三類專家相互配合才能完成公文的編製工作。

　　(2)花費的精力和費用都比較高。公文處理測試的試題不論從設計、實施到評分都需要較長時間的研究與篩選，都必須投入相當大的人力、物力和財力才能保證較高的錶面效度，因此成本會很高。

　　(3)評分難度大。由於不同的組織具有不同的機構、氛圍和管理觀念。文件處理結果的評價往往受多種因素的影響。在公文處理測試的評分確定過程中，由於專業人員和實際工作者往往存在理解上的差異。所以評價標準一般不會相同。

　　(4)在缺少人際溝通能力評價的公文處理測試中，由於被評價者是單獨作答，因此很難看到他們與他人交往的能力。

　　1.公文處理測試的適用對象為中、高級管理人員，它可以幫助企業選拔優秀的管理人才或考核現有管理人員。

　　2.由於它的測試時間比較長(一般約為2個小時)，因此它常作為選拔和考核的最後一環使用。

　　3.公文處理測試從業務和技能兩個角度對管理人員進行測試。業務角度，公文處理測試的材料涉及財務、人事、行政、市場等多方面業務．它要求管理者具有對多方面管理業務的整體運作能力，包括對人、財、物流程的控制等；技能角度，主要考察管理者的計劃、預測、決策和溝通能力。

　　4.公文處理測試對評價者的要求較高，它要求評價者瞭解測試的內核，通曉每份材料之間的內部聯繫，對每個可能的答案瞭如指掌，評分前要對評價者進行系統的培訓，以保證測評結果的客觀和公正。