公眾心理特征
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公眾心理特征是指在公眾的生理基礎上，在社會環境影響下，表現在公眾的能力、氣質和性格等方面比較穩定的心理特點的表徵。
1．公眾的角色心理特征[1]
角色，原意指戲劇舞臺的人物，20世紀20年代，由美國社會心理學家米德首先引入社會心理學理論，研究自我意識的發展，稱為社會角色。自20世紀60年代以來，用社會角色分析個體心理、行為與群體心理、行為及社會規範之間的相互關係，受到東西方社會心理學的一致重視，使角色理論成為社會心理學理論中的一個重要組成部分。所謂社會角色，主要指社會對於占有某一社會地位的人提出的行為模式和行為規範，它的結果是社會群體被類型化。公共關係學在認識公眾時，可以從社會角色的角度劃分出不同的公眾角色類型，並研究它們的心理特征。因此，公眾心理特征就是一定社會組織的公眾在性別、年齡、社會地位和職業等方面形成的人群類型的心理特點。
具體包括：一、性別心理特征，男子和女子的心理特征是有明顯差別的；二、年齡心理特征，兒童、少年、青年、中年、老年的心理特征是不同的；三、職業心理特征，不同的社會職業對人有規範性，如工人、知識分子、農民、軍人、商人等，總結他們的心理特征也是各有差異。
2．公眾的群體心理特征[1]
公眾都是不同利益的群體，這種群體或集體一旦因利益關係聚集後，會形成一種群體氛圍，如在向心力、凝聚力等作用下，不同精神品質的群體或組織會表現出不同的心理特征。一般來說，公眾的群體心理特征主要表現為：認同意識、歸屬意識、整體意識、排外意識。
3．個體個性心理特征[2]
個體個性心理特征是公眾心理特征的重要組成部分，因為公關活動都是通過具體的人而得以實現的，所以這種活動既反映了公眾的共同心理特征，又反映出個體的思維、情感、需求、能力、性格等個性心理特征。
公眾心理特征的層次結構[3]
不同的公眾具有不同的心理特征，同一個公眾處於不同的地位、場合會發生不同的心理變化，呈現出心理特征的層次性，而心理學在研究人的心理時也體現出它的多姿多彩。如普通心理學把較多地註意力放在研究人的個性心理上，社會心理學、各種角色心理學則較多研究人的群體心理和角色心理。公眾心理特征結構主要是指個性心理特征、角色心理特征、群體心理特征三個層次，它們各具特點又相互影響，並且協調一致地共同存在於公眾身上，是公眾心理特征研究的重要依據。
公眾心理特征的關係[2]
公眾個體個性心理特征、角色心理特征、群體心理特征既相互獨立又相互依存和相互影響。公眾個體個性心理特征是角色心理特征和群體心理特征的基礎，具有獨立性、穩定性；公眾角色心理特征是同類角色心理特征的概述，表示該角色與其他角色特征上的差異，具有變換性和伸縮性；群體心理特征顯示其群體性的本質，具有明顯的凝聚性和排他性。按其結構層次可分為：公眾個體個性心理特征處於最底層，角色心理特征為中間階層，群體心理特征處於最高層。在社會情境中，每一個公眾都要同時具有三種心理特征，每種心理特征在不同公眾身上的表現是不一樣的，是不能相互取代的，但又是相互影響和相互制約的，三者既是統一的，又是獨立的。
