企業溝通

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　　企業溝通是指企業通過不同的渠道向外界傳遞企業的形象及理念，是企業身份和企業形象、聲譽之間的紐帶，它通過不同的渠道把企業身份傳達給企業的各種利益相關者。

　　企業溝通的途徑包括：

　　(一)媒體關係

　　媒體關係是企業溝通戰略的重要部分。大型企業的媒體關係通常由公共關係部負責，比較小的企業則由高級經理負責。一方面，企業要經常為其產品和活動做廣告，從而把其形象傳遞給其利益相關者；另一方面，媒體通過能夠影響利益相關者判斷的評論文章來進一步強化企業的正面印象。Delahaye—Medialink提出了一種度量媒體聲譽的方法。該方法對美國最大的企業在所有電子媒體上所獲得的不同程度的正面聲譽進行了描述，綜合各種因素來研究企業在媒體中的聲譽。他們發現在企業譽商(RQ)評價中排名靠前的企業，其在媒體中的聲譽也很靠前。該研究表明企業能夠通過與媒體的合作來建立良好的聲譽，媒體聲譽好的企業強化了其利益相關者的支持，這又進一步帶動了媒體的支持。

　　(二)企業的日常事務

　　企業的利益相關者一般是通過跟企業的雇員打交道來形成對企業的評價，因此需要對雇員進行良好的培訓並且要建立合理的激勵機制促使雇員積極工作。對視窗型服務崗位來說，企業在日常事務中的表現更為重要，比如銀行的儲蓄視窗服務一定要讓客戶滿意，否則儲戶就會因為對銀行職員服務的不滿意，而對企業的聲譽產生懷疑，從而會把自己的存款取出來，轉存到其他銀行。

　　(三)建築風格

　　企業的建築設計風格、內部辦公室和營業廳的設計會影響客戶對企業的主觀評價。企業建築通常都設計得莊重、典雅，當客戶進入企業大樓辦事，都會在主觀上產生一種肅然起敬的感覺，這就是通過企業的建築風格給企業的客戶傳達其形象的信息。

　　(四)企業發佈的正式信息

　　這些信息包括企業的經營目標、年度報告、職業規範和宣傳口號等。企業憑藉其口號贏得了其利益相關者的認可和支持。

　　(五)企業的危機溝通

　　危機溝通是指以溝通為手段、以解決危機為目的所進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。危機溝通可以降低企業危機的衝擊，並存在化危機為轉機甚至商機的可能。如果不進行危機溝通，則小危機可能變成大危機，對企業造成重創，甚至使企業就此消亡。

　　(六)企業的標識

　　企業的標識是利益相關者對企業總體的視覺感知。良好的企業標識能夠使其利益相關者產生強烈的視覺印象，強化其對企業的認知。比如，花旗企業的雨傘標識傳遞出保護的含義，強化了花旗集團金融服務方面的信任和安全。荷蘭皇家航空企業則把一隻優雅飛行的天鵝作為其標識，這一標識傳遞出安全飛行的含義，給其乘客以信任、關懷和有風度的感覺。