企业沟通

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什么是企业沟通

  企业沟通是指企业通过不同的渠道向外界传递企业的形象及理念,是企业身份企业形象、声誉之间的纽带,它通过不同的渠道把企业身份传达给企业的各种利益相关者

企业沟通的途径

  企业沟通的途径包括:

  (一)媒体关系

  媒体关系是企业沟通战略的重要部分。大型企业的媒体关系通常由公共关系部负责,比较小的企业则由高级经理负责。一方面,企业要经常为其产品活动广告,从而把其形象传递给其利益相关者;另一方面,媒体通过能够影响利益相关者判断的评论文章来进一步强化企业的正面印象。Delahaye—Medialink提出了一种度量媒体声誉的方法。该方法对美国最大的企业在所有电子媒体上所获得的不同程度的正面声誉进行了描述,综合各种因素来研究企业在媒体中的声誉。他们发现在企业誉商(RQ)评价中排名靠前的企业,其在媒体中的声誉也很靠前。该研究表明企业能够通过与媒体的合作来建立良好的声誉,媒体声誉好的企业强化了其利益相关者的支持,这又进一步带动了媒体的支持。

  (二)企业的日常事务

  企业的利益相关者一般是通过跟企业的雇员打交道来形成对企业的评价,因此需要对雇员进行良好的培训并且要建立合理的激励机制促使雇员积极工作。对窗口型服务岗位来说,企业在日常事务中的表现更为重要,比如银行的储蓄窗口服务一定要让客户满意,否则储户就会因为对银行职员服务的不满意,而对企业的声誉产生怀疑,从而会把自己的存款取出来,转存到其他银行。

  (三)建筑风格

  企业的建筑设计风格、内部办公室和营业厅的设计会影响客户对企业的主观评价。企业建筑通常都设计得庄重、典雅,当客户进入企业大楼办事,都会在主观上产生一种肃然起敬的感觉,这就是通过企业的建筑风格给企业的客户传达其形象的信息

  (四)企业发布的正式信息

  这些信息包括企业的经营目标年度报告、职业规范和宣传口号等。企业凭借其口号赢得了其利益相关者的认可和支持。

  (五)企业的危机沟通

  危机沟通是指以沟通为手段、以解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击,并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通,则小危机可能变成大危机,对企业造成重创,甚至使企业就此消亡。

  (六)企业的标识

  企业的标识是利益相关者对企业总体的视觉感知。良好的企业标识能够使其利益相关者产生强烈的视觉印象,强化其对企业的认知。比如,花旗企业的雨伞标识传递出保护的含义,强化了花旗集团金融服务方面的信任和安全。荷兰皇家航空企业则把一只优雅飞行的天鹅作为其标识,这一标识传递出安全飞行的含义,给其乘客以信任、关怀和有风度的感觉。

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