企業工程

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企業工程(Enterprise Engineering, EE)

　　工程指的是人們應用科學的理論和技術的手段，對客觀對象進行規劃、設計、開發、實施、製造或運行、評價的實踐活動。

　　這裡說的企業工程，不是“屬於企業的工程項目”，而是將建立、維護企業看作一種“工程”。

　　顧名思義，企業工程是對企業進行的工程活動。一種學術化的定義是：企業工程是通過運用技術知識和管理知識，以一組特定的工程學的工具和方法，分析、設計、維護並連續改善企業系統的功能和組織運行狀態的過程或行為的集合。

　　企業工程的概念具有時間意義上的全過程性和空間意義上的全方位性，但其實施不可能一蹴而就，必然是階段性和局部性的。企業系統的集成不是任意想象的，也不是隨意就能實現的。為了使實現集成的設計目標，必須建立必要的支持結構以實現異構部件的插接和功能耦合。

　　企業工程 (EE) 的定義：企業工程是關於如何設計、建設、維護企業的綜合學科。

　　與以往已有的種種關於企業組織、形態、管理或建設的理論或方法相比，現在提出的企業工程，至少應有以下基本特征：

• 以信息技術為基礎。信息技術不僅提供了構造企業實體的基本材料、手段、方法，還提供了邏輯地精確描繪企業藍圖的方法和工具。
• 不以靜態的構造為目標，企業建造的基本要求，就是將企業建造成為具有高度目標與環境適應性的自組織系統。
• 具有工程學的全部特征，有實驗與測量手段，精確的設計語言，和新的結構原理。
• 著眼於對企業實體的整體，而不是諸如生產車間或流水裝配線、品質或財務控制等局部的功能。
• 從人的共性出發考慮人的因素，而不必涉及到任何一個參與其中的具體的人。
• 企業的設計與實施者，和企業的直接受益者、目標制定者、管理者、基本功能的作業者區分，他們通常不是經營、管理人員，而是典型的職業技術人員——工程師，他們可以完全不隸屬於這個企業。

　　一、SEE的定義

　　純學術領域中較早的企業工程定義，是1995年左右由美國的企業工程協會（Society for Enterprise Engineering, SEE）提出或確立的，原文如下：

The Society for Enterprise Engineering (SEE) defines enterprise engineering as "that body of knowledge, principles, and practices having to do with the analysis, design, implementation and operation of an enterprise".

...

It is the fundamental question being addressed by the discipline that determines the focus of study. The Society for Enterprise Engineering states that the fundamental question being addressed is "how to design and improve all elements associated with the total enterprise through the use of engineering and analysis methods and tools to more effectively achieve its goals and objectives" (SEE, 1995)[1]

參考譯文如下：

企業工程協會（SEE)對企業工程的定義為“用於企業分析、設計、改進和運作的知識、理論與實踐的整體”

……

決定研究的中心是一個學科的基本問題。企業工程協會這樣陳述這個基本的問題：“如何通過對工程和分析方法與工具的應用，設計和改進與整個企業相關的所有要素，以更有效地達成其目的與目標”（SEE, 1995）

　　二、ISEE定義

Enterprise Engineering (ISEE definition)

"The body of knowledge, principles, and disciplines related to the analysis, design, implementation and operation of all elements associated with an enterprise." EE methods include modeling, cost analysis, simulation, workflow analysis, bottleneck analysis. EE concepts include TQM, JIT, change management, and value added analysis.

參考譯文如下：

“對企業的所有要素進行分析、設計、實施和運作的知識、原理和學科的整體。” 企業工程方法包括建模、成本分析、模擬、工作流分析、瓶頸分析。EE概念包括TQM、JIT、變化管理，以及附加價值分析。

　　雖然ISEE和SEE具有很接近的背景，但這個定義有所不同，作為一個歷史性的文獻資料，放在這裡供感興趣的研究者參考。聯繫前面引述的SEE 對企業工程研究中心的說明，這裡隱含這樣一個問題，即如果包含了對所有“企業要素”的分析設計，就可能延伸到企業的“局部”（或部件）的工程，這個看似細微的地方實際上可能將企業工程的範圍大大地拓展（例如，覆蓋了傳統“工業工程”的領域），這是一個需要小心斟酌的地方。

　　三、James Martin的定義

　　James Martin在企業工程領域也做了開創性、獨特的貢獻，他發表的企業工程方面的書，在1995年就已經正式出版。書中對企業工程的基本表述如下：

Enterprise Engineering is an integrated set of disciplines for building or changing an enterprise, its processes, and systems. It integrates the most powerful change methods and makes them succeed. The goal is a human-technological partnership of maximum efficiency in which learning takes place at every level.[5,p58]

譯文：

EE是用於建造或變革企業及其過程、體系的學科的集合體，它結合最有力的變革方法並令其成功。其目標是在所有層次的學習中達成技術與人結合的最大功效。[4]

　　四、Visible的定義

　　另一些背景與前述James Martin非常類似的企業工程實踐與研究，來自IES Pty. Ltd.、Visible Systems Co.等一些提供信息工程、企業改造咨詢服務及相關軟體產品為主的企業，其主腦或背景人物包括Clive Finkelstein（信息工程領域的先驅者之一）、John Zachman（企業架構概念的先驅者之一，提出了著名的Zachman Framework）等。這裡引述的就是以Visible名義給出的企業工程定義：

"Enterprise Engineering," as it is defined by Visible, involves all the activities that organizations ("enterprises") perform to improve productivity, gain and maintain competitive advantage, optimize resources, deliver quality products and services, and meet customer expectations and demand. These can include traditional activities such as reorganization, concentration on core products and competencies, niche marketing, acquisition, merger, and new technologies. Enterprise Engineering also includes new techniques and methods such as business process re-engineering, continuous process improvement, total quality management, enterprise architecture, and enterprise integration.[6]

參考譯文如下：

“企業工程”，正如 Visible 的定義，包括組織（“企業”）用以改進生產力、獲得和維持競爭優勢、優化資源、交付優質產品及服務、以及滿足客戶的期望和要求的全部活動。它們既可以包括傳統的活動諸如機構重組、集中於核心產品及能力、壁龕行銷、收購、合併、和新工藝技術，同樣也包括新的技術和方法例如業務過程再造工程，持續過程改進，全面品質管理，企業架構和企業集成。

　　分析Micheal Hammer與James Martin兩位大師對企業建設的看法，從基本觀念上說，二者只是在“切入點”上，甚至只是在字面上有所不同。 前者強調從零開始，後者則直接了當地說創建新型電腦化企業。不管是誰，對如何設計建造“新企業”，並沒有實質爭議，甚至有驚人的相似的。事實上，之所以叫做 'Re' - Engineering，就是因為企業已經存在，所以就引來了那些似曾強調過分的“徹底”、“戲劇性”、“拋棄”等等的原則，但如果 rengineering 只包括這些，它就不過是一些口號和“革命呼聲”。

• 現有企業中怎樣進行“脫胎換骨的革命”；

• 新的企業應當怎樣規劃建造、維護。

　　雖然在實際應用中，二者是緊密而不可分割的，但從方法論上說，二者又是涇渭分明，而其後一部分，實際是一個獨立的命題，一個“天成”的名詞早已等在這裡，這就是“企業工程”(Enterprise Engineering, EE) 。

　　重規劃運動可以說是 EE 正式登場的前奏。從邏輯上看重規劃應當是企業工程的應用或特例。

　　這裡第一個 IE，是 Information Engineering，信息工程。

　　當將 IT 引進企業，以求改進現狀時，信息工程就是“企業信息化工程的”一個組成部分；將 IT 作為創建新型企業的基礎方法和工具時，這個信息工程首先就變成了“創建企業的工程”。

　　具體地說，所謂的“信息系統的邏輯設計”，可以把它看作對現實系統的一種“映射”，這就是通常的信息工程：辨認和確定實體，明確它們的屬性和關係，用 E-R 圖及一系列結構化的數據來加以記述，然後在定義發生在這種模型上的操作與規則。但如果現實的系統尚不存在，或需要大幅地修改，就有了本質的不同，需要先創造出期望的系統圖景，邏輯地構建它，並用精確的“藍圖”表述的邏輯設計結果，最終實施設計，建立起實在的系統。

　　這樣，自然而然地，由信息系統的規劃設計，延伸到了企業的規劃設計。實際上，BPR 正是由這個思路上發展出來的。作為“信息工程之父”的Clive Finkelstein與 James Martin，都是這個領域先驅和倡導者。

　　IT 與 EE ，還有更深刻的內在關係。工程技術的一個基本的組成部分，就是“工程製圖學”這種結構描述方法。對企業系統，我們可以用什麼？信息技術和其中的信息系統規劃技術，並且正在被應用的唯一能夠“精確、再現地”表達企業這樣系統的手段。這裡不僅有工具，還直接提供了方法學以及和基於數學可操作的邏輯語言與符號體系的藍本。

　　這裡的第二個 IE，是 Industrial Engineering，工業工程。

　　IE 始於本世紀初泰勒（Frederick Winslow Taylor）的開創性實踐研究和他的經典名著《科學管理原理》。雖然具有近一個世紀的歷史，極其豐富的實踐和方法學，但 IE 在學科範圍上，似乎並不象建築學、機械工程等那麼清晰。從發展歷程上看，IE 是從實實在在“細節”著手的。它的出發點，是一種思想方法，也就是“用科學的，工程學的方法去研究企業中的人和工作方法”。沿著這個基本路線，它的實踐內容不斷地充實，所運用的科學學科也不斷地豐富，並擴大到了企業的幾乎所有領域。

　　現代人們越發認識到工業工程的每一項研究，都應當是為企業的總體目標而服務的，都是和企業中的其他要素相關的，而許多方法和原理，並不只對工業工程傳統的領域——產業有效。基於這種認識，現代的工業工程的發展，至少有如下兩種傾向：

• 從局部到整體，引入系統的觀念和原理

• 擴大 Industrial的範圍——對處於這個學科理論前沿的學者來說，這個詞的傳統含義似乎是一種限制。

　　從某種意義上來將，EE 也可以說就是一種廣義的 IE ，或者說是其發展的頂峰。然而，二者是否“殊途同歸”，應合二為一呢？這個問題或許會有廣泛長期的討論。筆者覺得，有幾點是比較明確的：

• EE 更有一般性，不宜用 IE 來代替。

• 從既有的實踐和發展歷程上看，IE 是自下而上，由局部到整體的；EE 從一開始，就是自上而下，由整體視圖著眼的。

• 從技術發展上看，EE 的出現，首先是建立在 IT 這個核心技術基礎上的，而 IE 則由傳統的作業研究開始，逐漸擴展到包括各個傳統的工程學基礎學科及人類工程學、心理學等等的一個廣泛而“扁平”的基礎之上。

• 從歷史上看，IE 是在產業革命後出現的，EE 是伴隨著信息革命出現的。

　　從“學科”建設的角度，可能有多種思路，無論結果如何，EE 這個概念的出現，將使“企業建設”相關領域進入一個全新的境界，使企業的“性能”獲得空前的提高。

　　系統工程，System Engineering，SE ，或系統學作為一種觀念，已是“家喻戶曉”，以至與系統工程拉上關係成為學術界的一種時髦，但在 EE 這個領域，“系統”卻是不可或缺的主角。

　　從“系統”觀念來看，企業是一個複雜的，有機的開放系統。相比之下，建築工程、機械工程等的基本對象，是較為簡單的或在系統生態中，比較“低級”的系統。系統工程學，作為傳統工程學早已成熟發展和應用之後出現的一種新的學科，首要意義就是它新的世界觀，但這兩種路線並不是相互替代的關係，而是互補的。

　　由此，系統原理應當是企業工程學的基礎原理，企業工程學是系統工程學一個獨特的應用領域。

　　電腦集成製造（CIM）這個概念，是從自動化延伸而來的，它基本是局限於企業的內部；電腦集成企業（CIE）這個概念，則將範圍延伸到了整個企業的外部關係，包括供應商、客戶乃至客戶的客戶。

　　事實上，美國德州的 ARRI/UTA 企業工程研究小組的研究基礎之一，正是傳統上 CIM/CIE 領域的成果。 為什麼是現在

　　EE 是在現代企業生存環境的變革，和相關技術條件成熟的情況下出現的。

　　在 Michael Hammer 和Janmse Champy的《重規劃企業》一書中，指出“三個 C”代表了驅動現代企業三種基本力量，它們的全新內涵。這裡概括如下：

• 顧客，Customers：他們已經“反客為主”，成為控制市場的中心力量（回顧一下當年“製造大眾汽車市場”的福特。須知“資本家”們喊出“顧客第一”不是良心發現，不如說是逼於無奈）。

• 競爭，Competition：在全球經濟的環境下，競爭是空前強烈和多樣化的，競爭的“層次”也水漲船高，比如高新技術，標準控制，市場策略，戰略同盟等等。

• 變化，Change：科技的空前進步，尤其是信息技術的革命，以及高度的競爭，使這個世界進入持續變化的狀態。這迫使企業不斷地改變自己，不是為了打破什麼才要變革，生存過程本身就將是不斷的變革。

　　這3C，要求企業必須能夠快速、精確、有效地建立和不斷地改變。這種來自企業本身的需要，是 EE 出現的基本背景。

　　從技術性的層面來看，將企業的建設作為工程科學，需要具備一些具體的條件，包括基礎學科和技術手段，例如：

• 精確地描述“企業系統”架構的方法與工具；

• 系統規劃的技術與工具；

• 系統工程的理論和方法；

• 適應當今企業生存環境科學企業原理；

• 綜合掌握上述技術的“跨領域”實踐家與理論家；

　　信息技術極其應用的漸趨成熟，為 EE 提供了可操作的技術基礎。

　　這裡提出一個區分“企業工程”與“企業管理”的原則：企業工程是關於企業實體的，企業管理是關於這個企業實體的運用的。二者最為密不可分的地方，或許是“變化管理”（Change Management）。

　　企業工程的出現，將使的傳統的“決策管理”者的一些人為性很強的工作，轉變為技術人員的，精密的工作，也使“管理”的體系，要重新思考：“計劃－組織－領導－控制”這個傳統匡架，是不是要被“重規劃”呢？

　　雖然企業作為一個系統，通常是“成長”，而不是裝配出來的，但它仍是不折不扣的人造物。建造它，和管理它，縱然交織在一起，仍有經緯之別，或者說是成長過程的兩個不同的側面。現代企業由於其複雜性、規模性和迅速改變（還有迅速興建），及其物理與邏輯實體的巨大和複雜，使“規劃建造”不能總是躲藏在“管理”之後，由頂層決策者在“不知不覺”間完成。企業建設是企業成長的使動語態，對舊有的企業架構或業務不時需要進行重規劃；對新的企業和業務，要進行精密迅速的規劃，這些正是企業工程的課題。 企業工程師

　　EE 的出現，是企業這種人造系統進化的一個裡程碑。

　　它的基本任務，也就是它的基本意義，是高效率地建設適應現代生存環境的新型企業，“戲劇性”地提高和保持企業的性能，最終，造成人類生產力一次新的進步。

　　所謂的新型企業，就是電腦化的企業，這是無須懷疑的，因為信息技術的革命，改變了人的溝通和互動的方式，而這正是任何企業內部與外部關係的基礎。

　　已有的實踐已經證明瞭新型企業的威力。不管現在建立它有多難，將來所有的企業，必將邁上這條革命之路，否則就會被淘汰出局。