事故性危機

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什麼是事故性危機

  事故性危機即事故性公關危機,是指在社會組織發展過程中,由於社會組織自身的失職、失誤,或者管理工作中出現問題,或者產品質量上出現問題,而引發的危機事件[1]

  企業面臨的各種公共關係危機中,事故性危機所占比例最大[2]

事故性危機的表現[2]

  事故性危機一般表現為產品質量問題、服務不到位的問題、環境破壞問題,其實質是侵害公眾利益,包括物質利益和心理政治利益。

  一項調查表明,世界500強企業的董事長總經理認為,企業發生危機的原因主要有11種:生產性意外、環境污染問題、勞資爭議與罷工、產品質量問題、股東失去信心、具有敵意的兼併、股市動蕩、謠言或者向大眾傳播媒體泄露組織的秘密、政府的限制、恐怖破壞活動、組織內部人員的貪污腐化。這些原因絕大數是因企業自身行為不當造成的。

事故性危機的處理[1]

  這種危機的責任完全在企業,因此對此類危機事件的處理,公共關係人員應採取以下措施的組合運用謀求綜合效應:

  1、果斷採取措施,有效制止事態擴大。

  2、誠懇向公眾致歉,以期迅速獲得公眾的諒解、寬容。

  3、瞭解公眾需求,及時彌補公眾的損失。

  4、認真檢查,切實做好改進工作。

  5、適當宣傳,把事態的發展情況、改進措施,對公眾的承諾和服務等內容,通過適當的媒介、傳播方式公諸於眾,以消除公眾的不良印象,恢復公眾的信任。

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參考文獻

  1. 1.0 1.1 李光鬥的講義.《危機管理》[M]
  2. 2.0 2.1 出自:華東師範大學(課件).《公共關係策劃》[M].第八章 公共關係危機管理的策劃
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Zfj3000,Dan,Cabbage,鲈鱼,KAER,y桑.

評論(共1條)

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223.139.215.* 在 2016年9月1日 05:57 發表

請問˙˙˙人為於多少高度要繫安全帶

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