誤解性危機
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
誤解性危機即誤解性公關危機，是指企業自身的工作或產品質量等方面沒有什麼問題，沒有出現任何損害公眾的事件，但是由於種種原因，被公眾誤解懷疑，受到公眾無端指責，企業由此而陷入危機之中。它雖是誤解性的，也能嚴重地破壞企業的形象，甚至影響企業的基本生存權。[1]
誤解性危機的危害性[2]
由於溝通不暢或者流言影響，企業被公眾尤其是新聞記者公眾、政府公眾誤解了，懷疑了，公眾無端地指責企業，企業就會陷入危機。尤其是當企業在產品質量、原料配方、生產工藝、營銷方式、競爭策略方面，有了新的進步、新的發展、新的探索。但是公眾一時還不能適應，或一時認識跟不上，用老觀念、老眼光，主觀判斷，草率下結論，弄出一些“危機事件”。事後雖說是個大笑話，但是在未澄清事實之前，有關企業將會厄運在劫。他人不明真相而人為製造出來的危機事件，對企業的形象也同樣具有巨大的破壞作用。
公眾誤解企業的原因很多，諸如社會流言、不利社會輿論的導向、專家及新聞工作者的誤導、競爭對手的中傷，都可能引發公眾的誤解。如果對公眾的誤解進一步分析，就會發現他們之所以輕易盲從他人的意見，主要是由於平時溝通不夠，具體情況不瞭解，不信任企業。因此，誤解性公關危機的處理，應把目標放在增加溝通、增進信任上。
誤解性危機的事例[1]
例如，曾有一位美國科學家在醫學雜誌上撰文指出：“醫院病房裡擺設的花瓶內的水中含有對某些病人潛在威脅的細菌，如果長期使用，可能對病人造成不同程度的危害。”對這一“新”發現，美國的許多報刊也登載了許多文章，指出種植花卉可能對人體造成嚴重傷害，甚至危機生命。
在這種輿論的影響下，美國的花卉行業慘遭損失。從這裡我們可以看出，公眾對社會組織的懷疑，雖然沒有任何事實上、科學上的依據，但仍能支配他們的言行，使企業陷入困難之中。所以，公共關係人員應高度重視公眾的誤解，及時採取措施，消除影響。
