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誤解性危機

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什麼是誤解性危機

  誤解性危機即誤解性公關危機,是指企業自身的工作或產品質量等方面沒有什麼問題,沒有出現任何損害公眾的事件,但是由於種種原因,被公眾誤解懷疑,受到公眾無端指責,企業由此而陷入危機之中。它雖是誤解性的,也能嚴重地破壞企業的形象,甚至影響企業的基本生存權[1]

誤解性危機的危害性[2]

  由於溝通不暢或者流言影響,企業被公眾尤其是新聞記者公眾、政府公眾誤解了,懷疑了,公眾無端地指責企業,企業就會陷入危機。尤其是當企業在產品質量、原料配方、生產工藝、營銷方式、競爭策略方面,有了新的進步、新的發展、新的探索。但是公眾一時還不能適應,或一時認識跟不上,用老觀念、老眼光,主觀判斷,草率下結論,弄出一些“危機事件”。事後雖說是個大笑話,但是在未澄清事實之前,有關企業將會厄運在劫。他人不明真相而人為製造出來的危機事件,對企業的形象也同樣具有巨大的破壞作用。

  公眾誤解企業的原因很多,諸如社會流言、不利社會輿論的導向、專家及新聞工作者的誤導、競爭對手的中傷,都可能引發公眾的誤解。如果對公眾的誤解進一步分析,就會發現他們之所以輕易盲從他人的意見,主要是由於平時溝通不夠,具體情況不瞭解,不信任企業。因此,誤解性公關危機的處理,應把目標放在增加溝通、增進信任上。

誤解性危機的事例[1]

  例如,曾有一位美國科學家在醫學雜誌上撰文指出:“醫院病房裡擺設的花瓶內的水中含有對某些病人潛在威脅的細菌,如果長期使用,可能對病人造成不同程度的危害。”對這一“新”發現,美國的許多報刊也登載了許多文章,指出種植花卉可能對人體造成嚴重傷害,甚至危機生命。

  在這種輿論的影響下,美國的花卉行業慘遭損失。從這裡我們可以看出,公眾對社會組織的懷疑,雖然沒有任何事實上、科學上的依據,但仍能支配他們的言行,使企業陷入困難之中。所以,公共關係人員應高度重視公眾的誤解,及時採取措施,消除影響。

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參考文獻

  1. 1.0 1.1 李光鬥的講義.《危機管理》[M]
  2. 出自:華東師範大學(課件).《公共關係策劃》[M].第八章 公共關係危機管理的策劃
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