误解性危机

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什么是误解性危机

  误解性危机即误解性公关危机,是指企业自身的工作或产品质量等方面没有什么问题,没有出现任何损害公众的事件,但是由于种种原因,被公众误解怀疑,受到公众无端指责,企业由此而陷入危机之中。它虽是误解性的,也能严重地破坏企业的形象,甚至影响企业的基本生存权[1]

误解性危机的危害性[2]

  由于沟通不畅或者流言影响,企业被公众尤其是新闻记者公众、政府公众误解了,怀疑了,公众无端地指责企业,企业就会陷入危机。尤其是当企业在产品质量、原料配方、生产工艺、营销方式、竞争策略方面,有了新的进步、新的发展、新的探索。但是公众一时还不能适应,或一时认识跟不上,用老观念、老眼光,主观判断,草率下结论,弄出一些“危机事件”。事后虽说是个大笑话,但是在未澄清事实之前,有关企业将会厄运在劫。他人不明真相而人为制造出来的危机事件,对企业的形象也同样具有巨大的破坏作用。

  公众误解企业的原因很多,诸如社会流言、不利社会舆论的导向、专家及新闻工作者的误导、竞争对手的中伤,都可能引发公众的误解。如果对公众的误解进一步分析,就会发现他们之所以轻易盲从他人的意见,主要是由于平时沟通不够,具体情况不了解,不信任企业。因此,误解性公关危机的处理,应把目标放在增加沟通、增进信任上。

误解性危机的事例[1]

  例如,曾有一位美国科学家在医学杂志上撰文指出:“医院病房里摆设的花瓶内的水中含有对某些病人潜在威胁的细菌,如果长期使用,可能对病人造成不同程度的危害。”对这一“新”发现,美国的许多报刊也登载了许多文章,指出种植花卉可能对人体造成严重伤害,甚至危机生命。

  在这种舆论的影响下,美国的花卉行业惨遭损失。从这里我们可以看出,公众对社会组织的怀疑,虽然没有任何事实上、科学上的依据,但仍能支配他们的言行,使企业陷入困难之中。所以,公共关系人员应高度重视公众的误解,及时采取措施,消除影响。

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参考文献

  1. 1.0 1.1 李光斗的讲义.《危机管理》[M]
  2. 出自:华东师范大学(课件).《公共关系策划》[M].第八章 公共关系危机管理的策划
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