灾害性危机

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什么是灾害性危机

  灾害性危机即灾害性公关危机,是企业由于遭受自然灾害、火灾漫延、飞机轮船失事等不可控因素而引发的危机事件,其实质是企业遭遇天灾人祸,这种危机也会严重冲击企业形象[1]

灾害性危机的产生原因[1]

  不可控因素造成的危机事件,本来不是企业的过失,为什么也会影响公众对企业的评价,造成形象危机?这主要是由下列因素引起的。

  1、不可控因素,尤其是自然力量造成的危机事件,破坏性比较大,往往给企业带来巨大的人财物方面的损失,有时甚至是灭顶之灾。在巨大的自然力量面前,企业的一切实力总显得有些渺小。地震、山洪、风暴、火灾……诸如此类的事件,有时可以使一个良好的企业乃至整个地区、整个城市毁于一旦。这样,公众对企业的重建、恢复就会失去信心,造成形象危机。

  2、公众出于自己利益的保护,往往会迅速做出决定,远离受自然灾害冲击的企业。在公众看来,不可控因素引发的危机事件,已经造成了企业的巨额利益损失,而企业短期内又无法挽救自己的损失,这样,公众从利益保护角度出发,远离企业,使企业失去公众队伍。由不可控因素引发的危机事件,进一步引发使企业失去公众市场的连续性形象危机。

  3、由不可控因素造成的危机事件,具有较大的残酷性和悲剧性。人对悲剧事件,本能上具有逃避倾向。基于恐惧本能而形成的消极思维对企业而言,无异于“雪上加霜”,造成双重形象危机。

灾害性危机的处理[1]

  在灾害性危机事件中,公众最担心的问题是自己的利益受到牵连。

  因此处理灾害性危机事件,企业应该尽快制定生产自救方案,同时开展政府公共关系银行公共关系、股东公共关系活动,赢得政府的援助和股东的支持,获得重建企业的优惠政策和资本,从根本上化解危机。在此基础上,积极宣传企业拼博自救的形象,展示企业美好的前程,以便争取公众的信任。

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参考文献

  1. 1.0 1.1 1.2 出自:华东师范大学(课件).《公共关系策划》[M].第八章 公共关系危机管理的策划
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