运输市场调查

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　　运输市场调查是指以运输市场为对象，采用科学的方法，系统地收集和整理有关运输市场营销的信息和资料，为市场预测和企业营销决策提供依据的一系列活动。^[1]

　　运输市场调查是为了获取有关影响运输市场变化诸因素的信息资料，为运输企业经营决策提供科学依据。公路运输生产点多、线长、分布面广、流动分散的特点及其与社会联系面宽而复杂的特性，决定了公路运输市场调查的内容多而复杂，凡是直接或间接影响运输市场变化的一切信息、资料都属于调查之列。具体的市场调查内容，取决于调查的目的和任务。

　　(1)市场环境调查。

　　①政治环境调查，主要调查党和国家的方针、政策、法律、及相关部门的法令、条例等。如国家对公路运输发展政策、税收、信贷、燃油税、利率、燃料价格等方面的政策性调整。

　　②经济环境调查，主要调查本地区的经济形势、产业结构、国民收入分配状况等。经济形势调查的内容包括本地区主要产业部门的生产情况以及部门间协调、稳定发展情况；市场商品的供应与流通状况；物价波动状况；人民生活水平状况等。产业结构的状况反映了一个国家或地区人民生活的总体水平和需求层析。国民收入不仅与产业结构有关，而且也受到社会经济制度和政治制度的影响。国民收入的分布一般分为五种类型：全是低收入阶层；大部分是低收入阶层；低收入与高收入阶层并存；低、中、高收入阶层并存；大部分是中等收入阶层。不同的国民收入类型，对运输需求有明显的不同。

　　③技术环境调查，主要调查运输行业的科学技术水平、科技政策和新产品、新技术、新工艺和新材料的开发能力、发展速度、变化趋势以及汽车工业新产品的开发投放等。

　　④生产环境调查，主要包括两方面的内容。一是与运输生产直接相关的燃料、配件供应；主要营运线路、新开辟营运线路的道路交通条件(含道路线型、特殊路段的通车条件、交通量、道路通行能力、运输水平、安全运输条件等)。二是本地区运力、运量的现状及发展趋势，公路运输市场竞争的形势，其他运输经营者的经营策略和运输服务质量。

　　⑤交通基础设施环境调查，主要包括本地区道路的密度及等级条件、场站设置及其网络系统、运输信息服务等等。基础设施的完善程度不仅是交通运输现代化的重要标志，而且是投资环境和运输市场环境的主要内容。其完善与优劣程度是确定运输发展方向的重要依据。

　　⑥社会和文化环境调查。运输市场广阔，各地区文化背景、风俗习惯、价值观念等均存在着很大的差异。其家庭结构和人员流动趋向，人们对日用品品种、规格、数量的需求，当地土特产品种等，均决定对运输结构的特定需求。

　　(2)市场供给调查。市场供给调查就是调查运输劳务的供应情况，包括调查本地各种运输方式的运力规模、运输量及运输质量；其他公路运输经营者的经营方式、运力构成、布局、技术水平等现状及发展趋势。同时，要了解本企业的市场地位和市场占有率等。

　　(3)市场需求调查。市场需求调查是市场调查的重要内容。其基本内容包括市场需求调查和潜在需求调查。

　　第一，市场需求调查。包括客源、货源调查和运输需求者行为调查。

　　客源调查，就是了解旅客的乘车意向，掌握旅客的流动规律，以便科学地安排班车运行线路和班期，使班期、班次最大限度地满足旅客的需要。其调查内容大体有：

　　①本地区自然条件、行政区域的划分及政治、文化教育事业等发展情况；

　　②城乡人口的数量、构成、分布状况及变化情况；

　　③农业生产和劳动力的分希隋况；

　　④旅游点的分布及吸引旅客的情况；

　　⑤居民收入、消费水平及不同职业、不同年龄、不同性别人员的出行频率、出行时间、出行目的及对公路客运的要求；

　　⑥客流波动的程度和季节性变化规律及特殊情况(节假日、旅游旺季、大型文体活动等)的要求；

　　⑦营运区域内工农业生产、人民生活水平以及对交通运输的要求；

　　⑧目前运行线路上班车里程利用率和座位利用率及经济效益方面的情况；

　　⑨各种运输方式的站点设置情况及衔接情况等。

　　货源调查，主要调查货物的流量、流向、流时、流距、种类及其变化趋势。其调查内容大体有：

　　①重点厂矿企业、商品经销、物资供应等部门的生产经营规模、分布、货运量及主要商品、原材料来源地、产品发往地的品种和数量等；

　　②主要港、站的货物到达量和发运量，主要农副产品的调运季节、数量等；

　　③整个经济腹地内的基本建设规模、工程类型、投资总额、各种建筑材料的需求量以及基本建设发展规划等；

　　④不同种类货物的流量、流向、流时、运距等资料；运量波动程度和季节性变化规律及特殊情况(大规模的交易会、展销会等)对运输的要求；

　　⑤货主对运输质量的要求等。

　　第二，潜在需求调查。市场需求有两种，一种是现实需求，即消费者自己已意识到并具有购买能力，也准备购买这种需求。了解现实需求的目的是掌握市场对运输服务的容量。另一种需求是潜在需求，研究市场潜在需求就是为了了解能否把这种潜在需求变为现实需求的可能性，以及这种可能实现的程度。

　　(4)市场经营行为调查。市场经营行为调查包括运输经营者的经营资格、职业道德、服务质量、运输价格、缴纳税费等。

　　(5)市场竞争状况调查。在运输市场中，价值规律和服务水平对市场的调节作用，通过市场价值的变动和服务水平的优劣及竞争来实现。市场竞争状态调查的内容主要包括：

　　①竞争对手总体情况调查。主要调查运输经营者的数量、分布、经营状况、运营效率、运价水平、生产总规模、可提供运输服务的总水平、满足旅客和货主需要的总程度等。

　　②竞争对手竞争能力调查。竞争对手竞争能力表现在：拥有资产的状况；企业规模；包括企业总规模和提供某种运输服务的规模；技术水平，包括职工的技术素质、经营管理水平、服务质量状况、交通工业的工艺水平和新产品开发能力等；技术装备水平，包括拥有运力数量、类型、技术状况以及精良情况；运输服务项目，包括其服务设施的基本情况等；市场占有率，包括各个竞争对手的各项运输服务在市场总容量中所占的比重等。

　　③竞争对手开设新的运输服务项目的动向调查。包括服务项目的发展方向、特征、进程以及运用的措施与手段，预测这些新的服务项目进入市场后，将形成的竞争形势等。

　　④潜在竞争对手调查。在对竞争对手的调查中，除了要对现有的运输经营者进行调查外，还要对那些待办理运输服务的经营者和将要出现的或有可能从事运输服务的经营者进行调查。以便使制订的市场管理法规更加符合市场发展规律，使经营决策的风险程度降至最低。

　　(6)运输经营者微观环境调查。运输经营者微观环境调查是经营者确定经营方向，制订经营战略，提高经营效率的重要手段。其调查内容主要包括各运输经营者的经营指导思想，以及在市场上各种运输业务的供求情况和发展趋势；经营者的客、货源组织情况即争取用户的措施；拥有的资金、技术、设施、设备情况；各项税费负担情况等。

　　(7)市场组货(客)效果调查，主要调查通过市场组货(客)的数量和组货(客)过程中劳动消耗之比，从而分析各种方式、各种组货(客)措施的效果。影响组货(客)效果的因素包括：组货(客)时间和地点、组货(客)策略和方式、组货(客)人员的数量和素质、组货(客)地区的工农业生产发展状况、人口密度及职业特点等。所以，市场组货(客)效果调查的主要内容包括：

　　①调查组货(客)网点的数量、规模及网点附近工农业分布状况、人口密度、职业特点等；

　　②调查组货(客)的服务态度、服务方式和付款形式等；

　　③调查组货(客)量、市场占有情况；

　　④调查组货(客)人员的素质、数量、服务水平等；

　　⑤调查组货(客)过程中不同的信息传递渠道、传递手段的效果。

　　运输市场调查一般要遵循以下五个方面原则：

　　①准确性原则。即所收集的信息、资料必须是准确和可靠的。这就要求对市场中大量的信息、情报要进行分析和筛选的科学加工，保证收集的信息能客观真实地反映运输市场的实际情况。只有这样，才能保证运输企业决策的科学和正确。

　　②及时性原则。由于运输市场的变化受多方面的影响，且运输市场的信息和资料有很强的时间性，而过时的信息、资料会导致运输决策的失误。因此，为运输企业提供的市场信息和资料是最新的、及时的，才不会为企业决策贻误战机。

　　③系统性原则。系统性原则要求市场调查的资料必须是全面和系统的。因此要对调查的信息资料进行整理，使之条理化、类别化和系统化，找出其内在的规律性，使运输企业的经营活动与市场的变化相适应。

　　④针对性原则。市场调查的范围广泛、规模庞大、信息纷杂，因此要对市场调查的内容要有的放矢，收集到的信息资料尽量避免人、财、物方面的无谓浪费。

　　⑤经济合理性原则。运输市场调查的最终目的，是为使运输企业做出正确的经营策略，提高经济效益。因此，在进行市场调查时，一定要用最快的速度，最短的时间，采用科学的调查方法，完成调查过程。

　　(一)全面调查

　　全面调查是指道路运输企业根据调查目的和任务要求，向全部调查对象进行同一内容的调查方式，如对货源情况的调查，由于每个资源单位可提供的货源数量不同，就可以对所有单位印制并发出统一表格，按表格中所列指标由每个货源单位填写。全面调查的优点是能够掌握全面情况，缺点是工作量大、成本高，花费的时间长。

　　(二)抽样调查

　　抽样调查是指运输企业按照随机原则，从调查对象总体中抽出一部分样本单位进行调查，借以推算全部调查对象总体情况的方法。抽样调查的组织方式有简单随机抽样、等距抽样、类型抽样、整群抽样。抽样调查的误差可以事先计算和控制，并且抽样调查具有可推断性，所以在实际工作中应用很广。道路运输经济成分复杂，车辆较多，范围较广，抽样调查可以省时省力，节约人力物力财力，保证调查的时效性。

　　(三)重点调查

　　重点调查也叫做个别调查或专题调查。主要是针对总体中重点的或个别的调查对象的特殊问题进行深入细致的专门调查，如实载率问题的专题调查等。

　　(四)典型调查

　　典型调查足道路运输企业根据调查日的和要求，在对被研究总体作全面分析之后，有意识地从中选取少数具有代表性的单位进行深入调查研究的一种非全面调查，运用典型材料，解剖同类问题，提出改进建议。这种方法的优点是机动灵活，省时、省力，有利于提高工作效率：既可以搜集有关数字资料、又可以掌握具体、生动的情况，研究事物发生、发展过程和结果，有利于探索事物变化的规律性。缺点是不太精确。典型调查的成效，很大程度l：取决于所选择的典型调查对象的代表性怎样。

　　运输市场调查对运输企业生产经营具有十分重要的作用，主要表现在以下几个方面：

　　1．运输市场调查是了解市场的重要手段

　　通过运输市场调查可以了解和掌握国内外运输市场的需求和产、供、销的全部情况，了解客流货源的构成变化规律及发展趋势，以便运输企业根据市场情况和本身的实际，决定企业的发展方向。

　　2．运输市场调查是进行经营决策的基础

　　现代企业管理的重心在经营，经营的重点在决策。信息是一切经营管理决策的前提。只有通过市场调查，收集各类有用信息，并对这些信息加以全面分析，企业做曲的经营决策才能切合实际，这样的决策才能减少失误、降低风险，为企业带来效益。否则，不进行市场调查，不掌握市场的动向，仅靠经验，在竞争日趋激烈的现代市场中是很难做出正确决策的。

　　3．运输市场调查是调整和修正计划的重要依据

　　企业的战略与计划是否正确，是否存在疏漏、不足甚至失误，可以通过了解市场供求的实际情况来检验。同时，由于环境和市场始终处于变化状态，一旦出现新情况、新问题，原定计划就应适当做出修正。这一切都只有通过市场调查获取的最新信息来作出判断。因此，运输企业在经营活动中，必须进行充分的市场调查，不断收集和获取新的信息，准确把握市场变化，才能及时调整和修正经营计划，以增进企业自身在市扬中的竞争能力。

　　4．运输市场调查有利于提高企业的经营管理水平

　　运输企业提供的产品和服务能否被消费者接受，实现其价值，必须通过市场来检验。对市场环境和消费者行为进行调查，取得市场营销活动的情报资料并加以分析研究，就可以撒出有关产品开发、产品价格、分销渠道、促销措施等方面的营销策略。运用各种营销手段，制定正确的营销措施，才能提高企业的经营管理水平，获取更大的经济效益，并在市场竞争中占据优势。

　　5．运输市场调查有利于企业目标市场的培育与巩固

　　现代市场上消费者已经成为市场的主体，企业要实现自身的发展，就要更好地满足目标市场的需要。企业应努力做到在适当韵时间、地点，以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费眷提供适当的产品和服务。这就要求企业首先要了解和认识目标市场的需要。而目标市场是不断发展变化的，所以只有通过系统的市场调查，根据目标市场的要求，提供消费者所需要的产品和服务，才能真正做到满足目标市场的需要，培育起企业的目标市场。

　　市场调查当今已成为现代企业运营中重要的一环，世界上许多发达国家如美国、日本，都非常重视市场调查工作，纷纷成立各式各样的机构并花费大量的经费从事市场调查工作。根据市场调研的结果，调整经营策略，取得了显著的经营成果。我国运输企业近些年也已逐步认识到市场调研对企业经营管理的重要性，在这方面也做了不少工作，取得了一定的效果。

　　总之，目前国内外成功的企业无不将市场调查放在企业经营的突出地位，市场调研已成为企业生存和发展的必不可少的条件。

　　运输市场调查对运输企业的经营与决策有着十分重要的意义。

　　(1)市场调查是运输经营者确定经营方向，寻求决策依据，制定正确的投资战略的重要手段。

　　企业经营决策的依据来源于运输市场中的各种信息，包括国家的经济政策、法令、本地区的社会、经济发展规划、用户的需求、竞争对手的情况、供应条件、组货渠道、广告和组货的策略以及市场的发展趋势等，而这些信息资料的取得，离不开市场调查。

　　(2)市场调查是使企业及时敏锐地根据运输市场的变化，变更经营决策，保证经营管理取得成效的基本条件。

　　运输企业经营者必须认真地进行运输市场调查，才能充分避免经营的盲目性，依据可靠的市场信息，做出合理的经营决策。

　　(3)市场调查是使企业开拓经营，实现优化运输结构的基础保证。

　　运输劳务没有实物形态，运输市场的依附性强。运输经营者必须根据国家经济政策、本地区的社会经济发展规划、其他行业的经济形势及其变化制定长远发展规划，开拓新的经营业务，以顺应经济形势发展的要求、满足社会生产生活的需要，从而使企业经营、生产得到稳定的发展。

　　(4)市场调查是组织合理运输、提高运输业和全社会经济效益的重要途径。

　　只有通过市场调查，掌握大量的客、货源动态信息，才能有效地组织合理运输，充分发挥运输车辆的运用效能，不断提高运输企业的社会效益和自身的经济效益。

　　运输市场调查是为了更好地制定运输决策而进行的系统的数据收集、分类和分析。虽然运输市场调查作为制定决策的一个不可少的部分，但是过去许多公司都忽略了。如果能按有组织的方式进行运输市场调查，会极大地改进运输决策。运输市场调查是在运输营销的整个领域中的一个重要元素。运输市场调查要明确所需的信息，设计收集信息的方法，监测和执行数据收集的过程，分析结果，并把调查中的发现的问题提供给相关部门。

　　运输是靠提供顾客满意的服务来获取收益的。运输市场调查不仅包括传统的定量调研、定性调查、媒体和广告调查、用户和供应商调查，更重要的是对顾客满意度调查，满意的客户会给运输企业带来广阔的前景，可以增加收入，降低经营成本。

　　通过运输市场调查，达到以下目标：

• 了解顾客要求和期望；

• 制定服务标准；

• 衡量满意度；

• 识别发展趋势；

• 与竞争者比较。

　　运输市场调查的对象是相关区域内的运输公司、制造业、流通企业、社会中介(如银行、咨询公司、媒体等)。

　　运输市场调查的原则是遵循科学性与客观性。调查人员自始至终均应保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确信息，去正视事实，接受调查的结果。不允许带有任何个人主观的意愿或偏见，也不应受任何人或管理部门的影响或“压力”去从事调查活动。调查人员的座右铭应该是：“寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目”。市场调查的客观性还强调了职业道德的重要性。应当采用科学的题、采集数据和分析数据，从中提取有效的、相关的、准确的资料。

　　运输市场调查的技术是指搜集资料的具体方法和技巧。常用的资料搜集方法有直接观察法、采访法、报告法、实验法、资料研究法。

　　(一)直接观察法

　　直接观察法是调查人员亲自到现场，对被调查的现实情况和数量进行清点、测定、计量和记录，以取得第一手资料的方法。例如调查人员亲赴托运单位、主要站点、港口或参加订货会、工矿企业生产计划制定会议等，观察了解运输质量、运输价格、运输速度及客货运输的需求情况。

　　(二)采访法

　　所谓采访法就是当面或通过电话、书面向被调查者提问，根据被调查者的答复来搜集统计资料的一种方法。这一方法又可以分为个别访问和开调查会两种。例如召集被调查者开座谈会，个别面谈了解，让被调查者填写调查表以及通过电话询问等都属于采访法。这种把调查对象请进来或调查者走出去的方法，可以全面了解各方面的情况，搜集所需信息。

　　(三)实验法

　　实验法是运输市场调查中用途广泛的方法。凡是客运班线的开辟或延伸、零担运输的开展、办理公路快运、搬家业务以及新型客车的使用等等，都可以采用此方法作小规模的运输实验，以了解用户和市场的反映，从而决定本企业的经营策略。

　　(四)资料研究法

　　资料研究法是间接调查的方法。它是利用已有的市场统计资料对调查的内容进行分析研究，以获得市场情况。

　　运输市场情况复杂，调查的内容多，范围广，难度大。因此。必须针对调查任务和调查对象的具体情况，根据现有条件，按照科学的程序进行。这个程序一般分为三个阶段，八个步骤，如图所示。

　　(1)准备阶段。运输市场调查首先必须明确调查目的。例如，目的是了解运输市场对运力的需求情况，那么目前市场的供给和需求情况怎样(包括总量构成、经济结构、技术结构、经营结构、类型结构和用途结构等)?造成这种供需现状的原因是什么?这种需求是否有进一步扩大的趋势等等。为了确定原因所在，通常可先进行情况分析和非正式调查。

　　①情况分析。调查人员首先应搜索分析掌握的有关情报资料。情况分析的目的是帮助调查人员搜索问题和对问题有所认识，并从中发现其因果关系。所以，情况分析所用的资料可以粗略一些，只要重点搜集对所研究分析的问题有直接参考价值的资料即可。

　　②非正式调查。非正式调查也称为“探索性调查”，一般由调查人员直接访问有关专家以及精通所调查问题的人员，征询他们的一件和评价。

　　(2)调查阶段。此阶段包括确定调查方法、准备调查表格、抽样设计、现场实地调查四个步骤。

　　①确定调查方法。调查者通过各种调查方法搜集有关资料，实地调查四个步骤：搜集资料的性质；调查对象；调查时间；调查次数；调查方法。

　　②准备调查表格。根据调查要求设计调查表格，设计的调查表格一定要符合调查要求，这是运输市场调查成败的关键。

　　③抽样设计。一般是采用抽样的原理进行调查，即选择一部分具有代表性的样本进行调查，样本的选择是调查工作成功的重要一环。

　　④现场实地调查。对某些重要的细节问题，要深入运输市场，进行调查，即选择一部分具有代表性的样本进行调查，样本的选择是调查工作成功的重要一环。

　　(3)结果分析阶段。包括整理分析资料和编写调查报告两个阶段。

　　①整理分析资料。整理分析资料就是对调查搜集到的各类资料进行整理、统计和分析，去粗取精，去伪存真。

　　②编写调查报告。调查报告一般有两种形式：一种是专门调查报告，其内容要求详细、明确、针对性强；另一种是一般报告，其内容要求简洁明了。调查报告大体包括以下内容：调查题目；调查目的；调查简要；调查目的和范围；采用的调查方法和步骤；调查结果；结论和建议；附件(包括调查搜集的原始资料、统计报表等)。