VTM

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VTM(Virtual Teller Machine)

　　VTM是英文“Virtual Teller Machine”的簡寫，中文翻譯為視頻櫃員機、遠程櫃員機、虛擬櫃員機等，是介於電子銀行渠道和人工櫃臺服務之間的一種新興銀行電子渠道服務，是能為客戶提供貼身銀行服務的銀行服務網點。

　　提起ATM，我們都知道這是用來存錢、取錢的。而提起從ATM發展而來的VTM，很多人卻都會感到陌生。作為ATM功能的延伸，VTM不僅能夠查詢、存錢、取錢和轉賬，而且還能夠進行發卡、銷戶、掛失、存款證明開具等傳統的銀行櫃面業務。同時，通過VTM上的視頻會議系統，用戶能夠和銀行客服人員進行對話溝通。銀行客服人員也能藉此對用戶的身份進行判定，併為用戶提供貼身一對一的可視化服務。

　　如果說電話銀行是通過“聽”，ATM機和自助終端是通過“看”，網上銀行是通過“操作”完成銀行業務，那麼VTM則是結合了視、聽、自助和專人服務，客服人員通過視頻指引客戶完成操作。與傳銀行相比，VTM集中式的座席中心、分散式的遠程銀行終端，不受地域與客戶流量變化的限制，可以實時調整人力資源，平衡全地區、全網點的業務，大大減少了客戶等待的時間。VTM既集合了純電子渠道服務帶來方便快捷，又兼顧了客戶個性化的需求，尤其減少了高科技產品給中老年人帶來的不便。

　　對銀行而言，VTM將改變傳統櫃面渠道的業務處理模式，大幅降低部署營業網點的成本，還能使地域性商業銀行突破地區限制，輕鬆將自身網點鋪設到全國的各個角落。對於消費者，如開卡辦卡，變更賬戶信息，繳納水、電、燃氣費或現金存取等都可以通過VTM辦理，方便快捷還能免去排隊之苦。對於用戶比較關心的設備安全問題，業內人士表示，VTM實際上是集合了遠程作業中心系統、終端設備、多媒體語音、視頻通訊平臺等多個模塊，集成了聯絡中心、高清視頻通信、金融自助終端設備等功能，是ATM機的升級版。

　　2013年3月，中國銀行和民生銀行正式投放VTM 。從2012年7月廣發銀行投放首台VTM以來，國內有交通銀行、中國銀行、廣發銀行、民生銀行和光大銀行等多家銀行開始小批量投放VTM。招商銀行、農業銀行、昆侖銀行、包頭銀行等開始初步試用vTM ；2013年3月以來。VTM投放進度明顯加快。VTM在短期內迅速贏得多家銀行青睞，表明銀行對VTM設備具有充分信心並做好了充分準備。業內人士預計，2014年VTM市場將進入批量推廣階段，2015年一2016年將放量增長。