VTM

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VTM(Virtual Teller Machine)

　　VTM是英文“Virtual Teller Machine”的简写，中文翻译为视频柜员机、远程柜员机、虚拟柜员机等，是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务，是能为客户提供贴身银行服务的银行服务网点。

　　提起ATM，我们都知道这是用来存钱、取钱的。而提起从ATM发展而来的VTM，很多人却都会感到陌生。作为ATM功能的延伸，VTM不仅能够查询、存钱、取钱和转账，而且还能够进行发卡、销户、挂失、存款证明开具等传统的银行柜面业务。同时，通过VTM上的视频会议系统，用户能够和银行客服人员进行对话沟通。银行客服人员也能藉此对用户的身份进行判定，并为用户提供贴身一对一的可视化服务。

　　如果说电话银行是通过“听”，ATM机和自助终端是通过“看”，网上银行是通过“操作”完成银行业务，那么VTM则是结合了视、听、自助和专人服务，客服人员通过视频指引客户完成操作。与传银行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的远程银行终端，不受地域与客户流量变化的限制，可以实时调整人力资源，平衡全地区、全网点的业务，大大减少了客户等待的时间。VTM既集合了纯电子渠道服务带来方便快捷，又兼顾了客户个性化的需求，尤其减少了高科技产品给中老年人带来的不便。

　　对银行而言，VTM将改变传统柜面渠道的业务处理模式，大幅降低部署营业网点的成本，还能使地域性商业银行突破地区限制，轻松将自身网点铺设到全国的各个角落。对于消费者，如开卡办卡，变更账户信息，缴纳水、电、燃气费或现金存取等都可以通过VTM办理，方便快捷还能免去排队之苦。对于用户比较关心的设备安全问题，业内人士表示，VTM实际上是集合了远程作业中心系统、终端设备、多媒体语音、视频通讯平台等多个模块，集成了联络中心、高清视频通信、金融自助终端设备等功能，是ATM机的升级版。

　　2013年3月，中国银行和民生银行正式投放VTM 。从2012年7月广发银行投放首台VTM以来，国内有交通银行、中国银行、广发银行、民生银行和光大银行等多家银行开始小批量投放VTM。招商银行、农业银行、昆仑银行、包头银行等开始初步试用vTM ；2013年3月以来。VTM投放进度明显加快。VTM在短期内迅速赢得多家银行青睐，表明银行对VTM设备具有充分信心并做好了充分准备。业内人士预计，2014年VTM市场将进入批量推广阶段，2015年一2016年将放量增长。