LOVEM

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LOVEM圖(英文全稱:Line Of Visibility Enterprise Modeling)企業可視化流程建模

目錄

什麼是LOVEM圖

  LOVEM圖(英文全稱:Line Of Visibility Enterprise Modeling)企業可視化流程建模

  LOVEM是IBM公司開發繪製流程的技術。是用一種易於理解的圖形語言來描繪流程中的所有活動。

LOVEM的意義

  LOVEM圖可以清晰的表明:

  • 如何滿足內部客戶或外部客戶需求的活動;
  • 活動之間的時間先後順序;
  • 每個活動的輸入和輸出,以及不同活動之間的介面關係;
  • 執行活動的角色(由同一組織或不同組織承擔);
  • 信息系統的介面;

LOVEM圖的作用

  • 分析流程現狀;
  • 設計未來的流程;
  • 根據設定的目標來測評流程;

什麼是流程?

  流程是一連串可以重覆的活動。

  • 由輸入開始(驅動)
    • 增值行為(加工
    • 產生輸出(結束)
  • 流程是一種組合

流程的設計方法?

  • 明確客戶的需求,進而確定業務的目標;
  • 明確業務的範圍,進而確定採用的基本策略;
  • 根據業務目標和基本策略,統計並整理出所有的業務活動(用動詞片語表示);
  • 確定每個活動的執行角色,並明確所屬部門;
  • 確定每個活動的輸入/輸出名稱和形式;
  • 確定所涉及到的IT系統及界面關係;
  • 最後用LOVEM圖把流程表示出來。

LOVEM圖中的要素

  Image:LOVEM图中的要素.jpg

LOVEM圖——樣例

  • 標題
  • 虛線
    • 一根水平的虛線,用來區分客戶和業務 [圖的頂部]
  • 帶狀區
    • 一組等高的水平線,用來區分不同的角色 [圖的主體部分]
  • 角色
    • 一根垂直的線,用來區分角色和活動 [圖的左邊]
    • 應明確角色的崗位和部門
  • 自動操作線
    • 一根水平線代表自動系統[圖的底部]
    • 手工操作 (線的上方) /線上操作 (線的上面) / 批處理 (線的下方)
  • 時間周期
    • 一根水平的箭頭線 [圖的底部]
    • 現狀(箭頭線的上方)/目標(箭頭線的下方)

  LOVEM 样例

LOVEM圖——活動框

  • 一個活動一個框(活動框)
  • 給每個框一個活動編號
  • 要用動詞片語來描述活動
    • 如:批准 PO
    • 如:簽訂合同
  • 活動框按活動發生的時間先後進行放置
  • 同一時間發生的活動垂直放置
    • 同一時間角色不同的活動,使用同一的活動編號
    • 不同時間角色相同的活動,使用不同的活動編號

LOVEM圖——箭頭

  • 箭頭線表示信息流的方向
    • 每個活動都會產生一個信息流
    • 每個活動都會接受一個信息流
  • 用名詞描述信息流
    • 如:物品
    • 如:完成的表格
  • 不同的信息流

LOVEM 信息流

LOVEM圖——連接

  • LOOP 連接
    • 用一對LOOP來表示一個信息流回到前面活動的迴圈
    • 用需要迴圈的活動的編號來標識LOOP連接.
  • 頁與頁的連接
    • 在一頁圖中不能畫完的流程可以用頁與頁的連接表示
  • 所有的連接都是成對的.

LOVEM圖——分支

  • “與”分支
    • 一個活動在同一時間導致兩個結果
  • “或”分支
    • 一個活動的結果由某個判斷決定。
  • “迴圈”分支
    • 箭頭不能指向與時間相反的方向。使用LOOP連接。

LOVEM圖——符號和圖標

  LOVEM 符号和图标

LOVEM補充說明

  • 高層端到端的視角
    • 從高層端到端的視角通觀整個企業的主要業務活動及與之相關的業務流程
    • 活動框的編號用1.0,2.0,3.0,4.0…等
  • 系列流程圖
    • 關註每個主業務活動的細節
    • 用x.1,x.2,x.3等編號x.0業務的一級子流程
    • 用x.y.1,x.y.2,x.y.3等編號x.y業務的一級子流程,同時也是x.0業務的二級子流程
    • 如:2.1、2.2、2.3是2.0主業務的一級子流程編號
    • 如:3.2.1、3.2.2、3.2.3是主業務3.0的二級子流程編號,同時也是業務3.2的一級子流程編號

LOVEM流程說明的內容

  • 流程名稱 :
  • 流程目標 :
  • 流程衡量指標 :
  • 流程範圍 :
    • 開始於…
    • 包括…
    • 結束於…
  • 關鍵成功因素
  • 需遵從的政策、程式、指導/指南 :
  • I/T支持 :
  • 問題區域 :
  • 其他內容 :

LOVEM流程設計中需註意的兩個問題

  • 註意每個流程縱向的層次關係和橫向的介面關係,即流程在流程體系框架中的位置,明確流程的目標和範圍。
  • 一個流程不能解決所有的問題,需要考慮配套的子流程和操作指導書。

  LOVEM 流程图

製作LOVEM的工具

  • PowerPoint(MS-Office)
  • Freelance(Lotus
  • Visio
  • 其他作圖軟體

參考文獻

外部鏈接

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