Consumer WebWatch的五維測度
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Consumer WebWatch的五維測度是指非營利研究機構Consumer WebWatch提出了提高消費者信任的五個維度，包括身份(identity)、廣告與贊助(advertsing and sponsorships)、顧客服務(Customer service)、修正(corrections)、隱私(privacy)。
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Consumer WebWatch的五維測度的具體測度見表1：
| 1、身份 (1)網站應該清楚地展示自己的物理地址，包括公司地址、電話號碼和電子郵件地址。 (2)網站應該清楚地展示它的所有權結構，私有的或公有的，並指出母公司的名稱。 (3)網站應該清楚地展示它的目標和使命。 |
| 2、廣告與贊助 (1)網站應該使用標誌或其他可視的方式，清楚地區分廣告與新聞、信息。這些方式包括公司內部的廣告和跨公司的廣告贊助。搜索引擎、購物工具和網站入口上應該清晰地揭示付費廣告，以便於消費者能夠區分搜索結果和付費廣告。 (2)網站應該清楚地展示它的商業合作伙伴，包括和其他網站的贊助鏈接。例如，網站將讀者鏈接到另一個網站上去購書，它應該清楚地解釋兩個網站之間的財務關係。 (3)網站應該提供贊助者的信息。網站的贊助政策應該清楚地顯示在附加文本或“聯繫我們”或“站點中心”中。 |
| 3、顧客服務 (1)同消費者進行交易的網站應該清楚地展示它與其他網站的財務關係，尤其是這種關係影響到消費者的成本的時候。 (2)網站應該清楚地展示所有的收費策略，包括服務費、交易和手續費，以及裝運費。這些信息應該在消費者下訂單之前就告知。 (3)網站應該清楚地陳述和執行退貨條款以及取消交易或預定的策略。 |
| 4、修正 (1)網站應該努力糾正錯誤、誤導或不正確信息。 (2)網站應該專門開闢一個頁面或專欄，以顯示糾正信息或申明。 (3)網站應該儘量地標上信息內容的發佈日期，以免誤導消費者。 (4)如果交易是基於網站上的不正確信息，網站上應該清晰地陳述消費者的權利。 |
| 5、隱私 (1)網站的隱私策略應該方便消費者查閱，其陳述要清晰而簡潔。 (2)網站應該清楚地顯示收集的訪問者與顧客的個人資料的用途。個人資料包括姓名、住址、電話號碼和信用卡號。 (3)網站應該公開他們是否使用瀏覽器跟蹤機制，例如“cookies”，以及網路beacons、bugs |
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- 魯耀斌 周濤著,電子商務信任,華中科技大學出版社,2007年11月第1版,第79頁
