Consumer WebWatch的五维测度

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什么是Consumer WebWatch的五维测度

  Consumer WebWatch的五维测度是指非营利研究机构Consumer WebWatch提出了提高消费者信任的五个维度,包括身份(identity)、广告赞助(advertsing and sponsorships)、顾客服务(Customer service)、修正(corrections)、隐私(privacy)。

Consumer WebWatch的五维测度的具体测度

  Consumer WebWatch的五维测度的具体测度见表1:

1、身份
(1)网站应该清楚地展示自己的物理地址,包括公司地址、电话号码和电子邮件地址。
(2)网站应该清楚地展示它的所有权结构,私有的或公有的,并指出母公司的名称。
(3)网站应该清楚地展示它的目标使命
2、广告与赞助
(1)网站应该使用标志或其他可视的方式,清楚地区分广告与新闻信息。这些方式包括公司内部的广告和跨公司的广告赞助。搜索引擎、购物工具和网站入口上应该清晰地揭示付费广告,以便于消费者能够区分搜索结果和付费广告。
(2)网站应该清楚地展示它的商业合作伙伴,包括和其他网站的赞助链接。例如,网站将读者链接到另一个网站上去购书,它应该清楚地解释两个网站之间的财务关系
(3)网站应该提供赞助者的信息。网站的赞助政策应该清楚地显示在附加文本或“联系我们”或“站点中心”中。
3、顾客服务
(1)同消费者进行交易的网站应该清楚地展示它与其他网站的财务关系,尤其是这种关系影响到消费者的成本的时候。
(2)网站应该清楚地展示所有的收费策略,包括服务费、交易和手续费,以及装运费。这些信息应该在消费者下订单之前就告知。
(3)网站应该清楚地陈述和执行退货条款以及取消交易或预定的策略。
4、修正
(1)网站应该努力纠正错误、误导或不正确信息。
(2)网站应该专门开辟一个页面或专栏,以显示纠正信息或申明。
(3)网站应该尽量地标上信息内容的发布日期,以免误导消费者。
(4)如果交易是基于网站上的不正确信息,网站上应该清晰地陈述消费者的权利
5、隐私
(1)网站的隐私策略应该方便消费者查阅,其陈述要清晰而简洁。
(2)网站应该清楚地显示收集的访问者与顾客的个人资料的用途。个人资料包括姓名、住址、电话号码和信用卡号。
(3)网站应该公开他们是否使用浏览器跟踪机制,例如“cookies”,以及网络beacons、bugs

参考文献

  • 鲁耀斌 周涛著,电子商务信任,华中科技大学出版社,2007年11月第1版,第79页
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